隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái),汽車(chē)行業(yè)正從以傳統(tǒng)硬件為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐攒浖徒鉀Q方案為中心的行業(yè)。消費(fèi)者不斷升級(jí)的數(shù)字化生活方式以及對(duì)于更優(yōu)服務(wù)的需求,直接推動(dòng)了汽車(chē)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級(jí)。

石家莊第一展廳汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司(以下簡(jiǎn)稱:第一展廳)是集二手車(chē)收購(gòu)、銷(xiāo)售、汽車(chē)保險(xiǎn)服務(wù)等業(yè)務(wù)為一體的綜合性企業(yè)。本次選擇與企業(yè)微信服務(wù)商塵鋒信息合作,主要是為了在快速發(fā)展的同時(shí),通過(guò)塵鋒SCRM一站式社交化客戶運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)提升自身在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)、客戶全生命周期管理、數(shù)據(jù)洞察等領(lǐng)域的服務(wù)能力,從而滿足其快速完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求。

借助塵鋒 SCRM,第一展廳的員工迅速將客戶、渠道商轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信,并通過(guò)打通售前咨詢、產(chǎn)品展示、售后服務(wù)等環(huán)節(jié),形成銷(xiāo)售閉環(huán)。同時(shí),利用塵鋒 SCRM 的會(huì)話存檔和離職繼承功能,第一展廳規(guī)避了交易過(guò)程中帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn),優(yōu)化了員工離職后所帶來(lái)的客戶流失率等問(wèn)題,并通過(guò)不斷深化自身服務(wù)能力,為客戶打造一站式便捷購(gòu)車(chē)服務(wù)體驗(yàn)。

接下來(lái),塵鋒 SCRM 將持續(xù)深耕汽車(chē)行業(yè),通過(guò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式及科技手段打通生態(tài)上下游,滿足該行業(yè)各個(gè)鏈路“打造智能場(chǎng)景、智能網(wǎng)點(diǎn)”的需求,提高其客戶服務(wù)質(zhì)量,依靠數(shù)字化、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系擁抱未來(lái)無(wú)限的可能。

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