“我們構(gòu)建的智慧警務(wù)技術(shù)不僅緩解了公安機(jī)關(guān)警力不足的問題，還很大程度地提升了執(zhí)法質(zhì)效，除此之外，在提升群眾安全感和滿意度上，智慧警務(wù)也是功不可沒，比如精準(zhǔn)識別、電信詐騙預(yù)警、壓降可防性案件、實(shí)時(shí)制定傳達(dá)交通擁堵對策……”7月29日，科大訊飛股份有限公司副總裁馮祥在接受記者專訪時(shí)說到。

當(dāng)日，在廣東舉辦的2021世界安防博覽會上，科大訊飛為智慧警務(wù)再添一員“猛將”——警務(wù)超腦2.0。

在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)融合的驅(qū)動下，構(gòu)建“智慧警務(wù)”新格局順應(yīng)公安機(jī)關(guān)信息化發(fā)展趨勢及核心訴求，成為警務(wù)運(yùn)營的新趨勢，也成為推進(jìn)公安信息化建設(shè)的有效措施。目前，我國公安信息化建設(shè)已經(jīng)取得了較為豐碩的成果，但仍存在著功能同質(zhì)化、智能程度低、數(shù)據(jù)孤島長期存在、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不一等問題。

在此背景下，科大訊飛面向省市級公安局，采用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等技術(shù)，推出符合公安部大數(shù)據(jù)智能化建設(shè)規(guī)范要求的警務(wù)超腦2.0智慧新警務(wù)實(shí)戰(zhàn)體系，構(gòu)建以“中臺+場景”的整體業(yè)務(wù)構(gòu)架，實(shí)現(xiàn)打擊犯罪高效化、情報(bào)指揮一體化、治安防控立體化、交通管理智慧化、執(zhí)法辦案規(guī)范化，將現(xiàn)有的信息化建設(shè)由“點(diǎn)”提升至“面”，切實(shí)解決了當(dāng)下警務(wù)工作的痛點(diǎn)，讓公安信息化建設(shè)再邁新臺階。

打擊犯罪，警務(wù)超腦2.0“聽”得更清

近年來，隨著信息化進(jìn)程不斷加速，移動互聯(lián)技術(shù)快速發(fā)展，深刻影響著人類社會的生產(chǎn)生活方式。在為我們帶來便利和幫助的同時(shí)，移動互聯(lián)的安全性問題也日益凸顯，一些新型違法犯罪利用網(wǎng)絡(luò)改頭換面、滋生蔓延。其中，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪問題尤為突出，嚴(yán)重威脅著互聯(lián)網(wǎng)健康生態(tài)環(huán)境。

為幫助解決這一社會重難點(diǎn)問題，科大訊飛96110雷電反詐勸阻系統(tǒng)根據(jù)不同詐騙類型、受害程度、潛在受害人身份，通過“6221110”號碼進(jìn)行外呼，顯示來電名片保證權(quán)威性，為人民群眾提供智能化的反電詐勸阻服務(wù)。

數(shù)據(jù)顯示，傳統(tǒng)人工電話每日每人外呼數(shù)量為120通，而96110雷電反詐勸阻系統(tǒng)可達(dá)近1000通。截至目前，通過電話機(jī)器人進(jìn)行外呼勸阻，可節(jié)約近3倍人力成本，通過精準(zhǔn)分流將反詐勸阻的處理效率提升至原來的5倍。

“目前，科大訊飛已經(jīng)形成事前防范、事中打擊、事后及時(shí)止損的打擊犯罪全鏈路產(chǎn)品體系。”馮祥介紹，警務(wù)超腦2.0借助智能語音、智能圖像、智能文本、民族語言識別、外語翻譯、意圖理解等核心技術(shù)，能夠快速發(fā)現(xiàn)電信網(wǎng)絡(luò)中傳播的敏感有害信息，及時(shí)、自動、精準(zhǔn)地完成外呼、宣傳、干預(yù)等傳統(tǒng)反電詐工作，精準(zhǔn)篩查潛在受害人，從而止損凍結(jié)金額，及時(shí)阻止人民群眾受騙，避免財(cái)產(chǎn)損失。

治安防控，警務(wù)超腦2.0“看”得更準(zhǔn)

社區(qū)作為城市空間社會的最小單元。人員進(jìn)出刷臉比對聲紋、車輛進(jìn)出識別車牌 ……在警務(wù)超腦2.0的賦能下，這樣的“人過留影，車過留牌”模式大大提升了社區(qū)防范和抵御安全風(fēng)險(xiǎn)的能力。

馮祥告訴記者，為了讓城市安全從“第一公里”到“最后一公里”不斷織密補(bǔ)盲、縱深融合，科大訊飛推出了治安防控體系解決方案，打造智管、效能、宜居、平安的智慧社區(qū)，構(gòu)建全城域封閉、全空間覆蓋、全要素感知的立體化新型治理體系。

這已經(jīng)不是智慧平安小區(qū)第一次“立功”了。作為治安防控的“最后一公里”，智慧平安小區(qū)正是警務(wù)超腦2.0在社區(qū)治理方面給出的答案。

在警務(wù)超腦2.0這個(gè)大基座的支持下，合肥1898個(gè)智慧平安小區(qū)應(yīng)用的4年時(shí)間里，小區(qū)可防性案件壓降80%，1590個(gè)智慧平安小區(qū)實(shí)現(xiàn)零發(fā)案，公安機(jī)關(guān)更是利用智慧平安小區(qū)抓獲網(wǎng)上在逃人員等犯罪嫌疑人128人，破獲各類案件212起，服務(wù)群眾逾千次。

馮祥表示，以前社區(qū)技防、物防基礎(chǔ)差，加上警力嚴(yán)重不足，實(shí)有信息底不清數(shù)不明、錯(cuò)漏滯后的問題更加無法解決，警務(wù)超腦2.0+社區(qū)場景的應(yīng)用，為社區(qū)民警增效減負(fù)的同時(shí)，更直接提升了政務(wù)管理效能、提升居民安全感滿意度。

防控指揮，警務(wù)超腦2.0“想”得更多

“110接處警是公安面向社會大眾服務(wù)的一個(gè)‘窗口’,更是公安系統(tǒng)的‘神經(jīng)中樞’。”馮祥表示，傳統(tǒng)關(guān)注對象管控業(yè)務(wù)中存在資源分散、缺少自動關(guān)聯(lián)分析研判、工作機(jī)制不完善等問題，而警務(wù)超腦2.0與防控指揮的“聯(lián)手”，能夠?qū)崟r(shí)預(yù)警、深度挖掘線索，實(shí)現(xiàn)關(guān)注人員“行知去向”“動即感知”，將重大敏感事件控制在萌芽時(shí)期。

8月29日晚，一嫌疑人在合肥某ATM機(jī)持刀搶劫后逃離現(xiàn)場，在接到警情后，5分鐘內(nèi)便有2批警力趕到現(xiàn)場，不到2小時(shí)便將嫌疑人抓獲。

這樣的出警速度離不開警務(wù)超腦2.0打造的全媒體110智慧警務(wù)指揮平臺。“110指揮調(diào)度每快一分鐘，就有可能及時(shí)制止一次重大安全隱患事故，更有可能救回一條生命。”馮祥向記者透露，該平臺覆蓋了接警、指揮、處置、反饋、質(zhì)檢、回訪等整個(gè)業(yè)務(wù)閉環(huán)流程，全面提升110接處警整體戰(zhàn)斗力，以更高質(zhì)量的警務(wù)工作服務(wù)人民群眾、服務(wù)基層實(shí)戰(zhàn)，為市民的生命財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航。

此外，科大訊飛前哨系統(tǒng)解決方案面向公安部門，采用大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)，圍繞關(guān)注人員開展管理工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患，促進(jìn)由“事后處置、被動應(yīng)付”向“事先預(yù)警、主動防范”轉(zhuǎn)型升級，全面提升公安機(jī)關(guān)駕馭社會治安和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。

市民是社會治理的重要參與者，隨著人們對美好生活的向往越來越迫切，市民對城市治理的要求越來越高。

為全面提升110接處警服務(wù)質(zhì)效，準(zhǔn)確掌握報(bào)警人員對接處警工作的評價(jià)與建議尤為重要，但人工回訪耗時(shí)耗力，回訪工作無法長期有效開展。為此，科大訊飛通過智能回訪電話機(jī)器人，對報(bào)警群眾進(jìn)行警情滿意度回訪和意見建議收集。

在群眾報(bào)警處置后，機(jī)器人在非休息時(shí)間段自動向報(bào)警人撥打語音電話，對接警、出警服務(wù)質(zhì)量分別進(jìn)行回訪，從機(jī)器人與報(bào)警人的語音交互中識別、提取意見建議，生成分析報(bào)表，直觀展示工作不足與問題短板，并就服務(wù)質(zhì)效提升給出意見建議。

執(zhí)法規(guī)范化，警務(wù)超腦2.0“做”得更細(xì)

深化公安執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)既是社會所需，也是民心所向，更是全面深化警務(wù)模式改革、加強(qiáng)公安隊(duì)伍建設(shè)的要求。

“以前很多民警執(zhí)法辦案依靠經(jīng)驗(yàn)，各警種、各地公安機(jī)關(guān)之間存在信息壁壘，各自為戰(zhàn)，不僅執(zhí)法質(zhì)量和效率低下，更是容易滋生執(zhí)法不規(guī)范的問題。”馮祥介紹說，警務(wù)超腦2.0實(shí)現(xiàn)了執(zhí)法業(yè)務(wù)活動全覆蓋，執(zhí)法工作全流程數(shù)字化、監(jiān)督智能化，推動公安機(jī)關(guān)執(zhí)法辦案由經(jīng)驗(yàn)判斷向智能分析轉(zhuǎn)變、由各自為戰(zhàn)向多方協(xié)同作戰(zhàn)轉(zhuǎn)變、由粗放管理向精細(xì)管理轉(zhuǎn)變、由事中事后處置向事前風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測防控轉(zhuǎn)變。

馮祥指出，智慧執(zhí)法辦案解決方案從設(shè)立之初，便考慮到從規(guī)范執(zhí)法辦案的每一個(gè)環(huán)節(jié)著手，理順全流程執(zhí)法機(jī)制，規(guī)范全過程執(zhí)法行為，落實(shí)全要素執(zhí)法監(jiān)管，創(chuàng)新全環(huán)節(jié)智能支撐，切實(shí)提高執(zhí)法辦案效率與執(zhí)法管理效能，解決警力不足等問題，力求真正為公安機(jī)關(guān)減負(fù)、增效、提能。

此外，警務(wù)超腦2.0還提供文書管理、簽名捺印、筆錄制作、涉案財(cái)物管理、證據(jù)管理、卷宗管理、執(zhí)法監(jiān)督功能，能夠有效解決接警不規(guī)范、異常報(bào)警、監(jiān)督滯后、辦案超期、強(qiáng)制措施不當(dāng)、證據(jù)瑕疵、裁量尺度不一、跨部門流轉(zhuǎn)難等問題。

“我們認(rèn)真研究了當(dāng)前各級公安機(jī)關(guān)工作現(xiàn)狀，整個(gè)體系在每個(gè)具體環(huán)節(jié)上都盡可能地提供智能化服務(wù)以減輕民警的負(fù)擔(dān)，用大數(shù)據(jù)打破信息壁壘，加強(qiáng)數(shù)據(jù)融合共享，讓科技賦能公安執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，全面助推公安工作變革。”馮祥說，民群眾的安全感需求不斷提升，這對公安工作提出了新的更高要求，但警力不足已成為制約基層公安機(jī)關(guān)發(fā)展的突出問題。

科大訊飛警務(wù)超腦2.0體系通過“中臺+場景”架構(gòu)模式為新時(shí)代警務(wù)信息化建設(shè)帶來了實(shí)實(shí)在在的提升。馮祥表示，科大訊飛在推進(jìn)智慧新警務(wù)的同時(shí)，也會不斷探索完善，著力為公安隊(duì)伍提供更便捷高效的智慧保障，為廣大群眾帶來更多獲得感幸福感安全感。

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