“對(duì)于成年人來(lái)說(shuō),問(wèn)個(gè)什么事都挺難的,更別說(shuō)投資這事了!身邊本來(lái)懂的人就不多,何況誰(shuí)沒(méi)事會(huì)告訴你人家的賺錢門道啊”!近期,在小幫規(guī)劃線下粉絲見(jiàn)面會(huì)上,一位幫友對(duì)理財(cái)路上“上哪去問(wèn)問(wèn)題”這事體會(huì)頗深。

的確,對(duì)于脫離了學(xué)校的成年人來(lái)說(shuō),在學(xué)習(xí)和日常生活中“有了問(wèn)題去哪問(wèn),該問(wèn)誰(shuí)”是一件頗具群體性的令人頭疼的事,如成年人學(xué)英語(yǔ),學(xué)育兒路上就會(huì)經(jīng)常遇到問(wèn)題,而不像彼時(shí)在學(xué)校時(shí),有隨時(shí)可問(wèn)的課程老師,經(jīng)常問(wèn)身邊的人又怕過(guò)于打擾還搭上人情。因此大多數(shù)情況下,不少人會(huì)選擇通過(guò)社交媒體咨詢權(quán)威,或者偶爾求助于身邊的人,但是這樣的選擇,往往面臨著得不到及時(shí)的回應(yīng)或根本不回應(yīng),即使獲得答案,也存在無(wú)從考證其正確性的問(wèn)題。

作為致力于幫助每個(gè)家庭把錢規(guī)劃好的小幫規(guī)劃,發(fā)現(xiàn)在投資理財(cái)?shù)膶W(xué)習(xí)路上,用戶也存在著“有很多疑問(wèn)但沒(méi)地方去問(wèn)”的問(wèn)題,且這樣的問(wèn)題會(huì)持續(xù)伴隨著用戶的投資行為,如在學(xué)習(xí)投資理論時(shí),用戶有可能對(duì)理財(cái)書(shū),理財(cái)課程當(dāng)中的內(nèi)容不理解;如最近產(chǎn)生的新的行業(yè)或投資熱點(diǎn)問(wèn)題,用戶完全陌生,卻很想弄懂其中的發(fā)展門道;如大盤最新的變動(dòng),用戶不知其中的深層次原因,不知道是否是買入賣出的好時(shí)機(jī)等等。

小幫規(guī)劃CEO徐彬曾在接受采訪中表示:“特別是對(duì)于投資理財(cái)小白來(lái)說(shuō),及時(shí)回應(yīng)他們的疑問(wèn)非常的重要,因?yàn)槿绻麄?a target="_blank">的疑問(wèn)得不到及時(shí)的回應(yīng),他們大概率就會(huì)按照自己的想法或者一些所謂小道消息做出沖動(dòng)的投資行為,結(jié)局大概率會(huì)虧,而對(duì)于一個(gè)小白投資者來(lái)說(shuō),第一次就虧,很可能他就不會(huì)再投資了,這樣就錯(cuò)過(guò)了學(xué)以致富的機(jī)會(huì)”

因此,小幫規(guī)劃近期推出的小幫規(guī)劃會(huì)員服務(wù)中,為了回應(yīng)用戶的這種需求,結(jié)合自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì),推出了3對(duì)1服務(wù)天團(tuán)項(xiàng)目,即一個(gè)用戶成為小幫會(huì)員后,小幫將會(huì)有專屬這個(gè)會(huì)員的三位工作人員持續(xù)服務(wù)該名用戶,三個(gè)工作人員稱呼分別為:會(huì)員班班,投資班班,保險(xiǎn)班班,班班即是小幫規(guī)劃對(duì)于班主任的昵稱。

會(huì)員班班解決用戶在小幫會(huì)員體驗(yàn)及履約過(guò)程中的問(wèn)題,投資班班能夠及時(shí)回應(yīng)用戶在投資理財(cái)路上遇到的問(wèn)題,并提供專業(yè)的基金投資配置分析保險(xiǎn)班班由小幫規(guī)劃旗下的小幫保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司提供,能夠?yàn)橛脩籼峁┍ｋU(xiǎn)規(guī)劃服務(wù),以及解答用戶在保險(xiǎn)領(lǐng)域遇到的相關(guān)問(wèn)題,并給予專業(yè)指導(dǎo)。三個(gè)工作人員,立足于不同職責(zé),從各自專業(yè)出發(fā),為用戶構(gòu)建了一個(gè)線上理財(cái)學(xué)習(xí)教室,持續(xù)給予指導(dǎo)。

有用戶表示,以往在一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),體會(huì)的都是一個(gè)工作人員面對(duì)N個(gè)用戶的服務(wù),有時(shí)候的1對(duì)1服務(wù)或者是暫時(shí)的服務(wù),或者會(huì)員價(jià)格不菲。而成為小幫規(guī)劃的會(huì)員,則有3個(gè)人可以服務(wù)自己,相比其他平臺(tái)來(lái)說(shuō),這是難以想象的。

據(jù)悉,除了通過(guò)服務(wù)天團(tuán)能夠解答用戶的疑問(wèn)外,小幫規(guī)劃app里還有相應(yīng)的問(wèn)答板塊,在該板塊下,用戶亦可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地問(wèn)問(wèn)題,而社區(qū)用戶及時(shí)地給予積極回答的動(dòng)力,除了熱心這一人性本能之外,也離不開(kāi)小幫社區(qū)的有效用戶激勵(lì)機(jī)制以及小幫長(zhǎng)久以來(lái)打造的互幫互助積極向上的社區(qū)氛圍。

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