“沒(méi)有人是一座孤島,每個(gè)人都是廣袤大陸的一部分。”

英國(guó)詩(shī)人的這句話,用來(lái)形容當(dāng)下的消費(fèi)市場(chǎng)再準(zhǔn)確不過(guò)。在這個(gè)消費(fèi)時(shí)代,用戶在購(gòu)買任何一件產(chǎn)品時(shí),不只考慮產(chǎn)品本身的性能,更關(guān)注它能否能融入家庭生活,為用戶創(chuàng)造有價(jià)值的場(chǎng)景。

作為高端家電的“天花板”,卡薩帝享受著資本市場(chǎng)給予的高估值,那在高端之后呢,卡薩帝下一步持續(xù)增長(zhǎng)點(diǎn)在哪里?6月25日,常年穩(wěn)居高端家電第一的卡薩帝走出“高端品牌”舒適區(qū),宣布換道場(chǎng)景品牌,這一動(dòng)作將改變?nèi)藗儗?duì)卡薩帝的傳統(tǒng)認(rèn)知,提到卡薩帝,不再是以前大家想到的法式對(duì)開(kāi)門冰箱、雙子洗衣機(jī)等家電產(chǎn)品,而是卡薩帝智慧廚房、智慧臥室、智慧浴室等全新的場(chǎng)景方案。

從用戶的視角來(lái)看,從高端單品到智慧場(chǎng)景究竟有何不同?對(duì)卡薩帝而言,換道場(chǎng)景究竟會(huì)帶來(lái)怎樣的質(zhì)變?

場(chǎng)景化服務(wù),成為高端品牌最新的競(jìng)爭(zhēng)壁壘

在每一個(gè)時(shí)代,“高端”有著不同的內(nèi)在含義。

30年前,家電開(kāi)始出現(xiàn)在普通家庭時(shí),彩電、冰箱、洗衣機(jī)這“三大件”,擁有即是高端;到了90年代末期,市場(chǎng)出現(xiàn)更多選擇,人們對(duì)家電的要求分化,比如,一臺(tái)耐用、安靜的進(jìn)口洗衣機(jī)算得上公認(rèn)的高端產(chǎn)品;近10年來(lái),隨著社會(huì)收入水平、消費(fèi)能力與生活品質(zhì)的全面提升,對(duì)高端的評(píng)價(jià)被細(xì)化為科技、設(shè)計(jì)、制造、體驗(yàn)等多重維度,消費(fèi)需求分化強(qiáng)力驅(qū)動(dòng)家電產(chǎn)品的創(chuàng)新升級(jí)。

卡薩帝正是生于這種消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代背景下。從2006年創(chuàng)立以來(lái),為了服務(wù)好全球高端用戶,卡薩帝從家庭需求出發(fā),重新發(fā)明了多項(xiàng)家電新品類,比如全球首款上下雙筒的雙子云裳洗衣機(jī)、集洗、烘、護(hù)三種功能于一體的中子和美洗干護(hù)理機(jī)等等,成為國(guó)內(nèi)外高端品牌的模仿對(duì)象。

從產(chǎn)品這個(gè)維度,卡薩帝可謂做到了極致,但真正的高端品牌并不能只立于一隅,而是要從外部、宏觀甚至未來(lái)的視角反觀自身,敢于打破、重建。因此,當(dāng)家電行業(yè)還在研究“如何制造爆款”時(shí),卡薩帝已經(jīng)轉(zhuǎn)向了一個(gè)新賽道——場(chǎng)景,依托于全球的生態(tài)資源,卡薩帝為用戶打造了智慧護(hù)衣、健康飲食、舒適住居、娛樂(lè)互聯(lián)等多種智慧場(chǎng)景。

比如,在智慧洗護(hù)場(chǎng)景下,以洗衣機(jī)等終端鏈接外部資源,卡薩帝能夠提供從衣物搭配、衣物除菌、皮具護(hù)理到服裝搭配及存儲(chǔ)的一系列服務(wù),帶來(lái)全新的家庭衣物護(hù)理穿搭體驗(yàn)。每一個(gè)家庭所能獲得的場(chǎng)景化服務(wù),不是簡(jiǎn)單的單品疊加,而是基于不同家庭成員個(gè)性化需求生成的定制解決方案。

這種場(chǎng)景化服務(wù)背后的技術(shù)蓄力與用戶洞察,是卡薩帝作為一個(gè)高端品牌的核心壁壘,也是在當(dāng)下這個(gè)消費(fèi)時(shí)代品牌之間決勝的關(guān)鍵點(diǎn)。

贏下場(chǎng)景之戰(zhàn),為品牌打造未來(lái)第二增長(zhǎng)曲線

全面轉(zhuǎn)向場(chǎng)景賽道,既能夠在戰(zhàn)略層面擴(kuò)大品牌影響力,也極大提升了用戶粘性,開(kāi)辟未來(lái)的第二增長(zhǎng)曲線。

過(guò)去,家電服務(wù)主要為銷售和維修,但在場(chǎng)景服務(wù)的新模式下,銷售不是交易的結(jié)束,而是服務(wù)的開(kāi)始。品牌與用戶的交互節(jié)點(diǎn),不僅發(fā)生在超市、專賣店、電商等線上線下賣場(chǎng),更是廣泛分布在家庭內(nèi)外的多個(gè)環(huán)節(jié)。

為什么會(huì)發(fā)生這種轉(zhuǎn)變?以卡薩帝健康飲食場(chǎng)景來(lái)看,消費(fèi)者可通過(guò)食聯(lián)平臺(tái),一鍵下單新鮮食材;如果想提高烹飪效率,可直接下單各種預(yù)制菜、聯(lián)動(dòng)蒸烤箱進(jìn)行智慧烹飪;想獲得健康菜譜,通過(guò)與冰箱相連的體脂秤就能了解身體狀況,并獲得一周營(yíng)養(yǎng)膳食計(jì)劃;物聯(lián)網(wǎng)冰箱可顯示食材情況,提醒及時(shí)“補(bǔ)貨”……

一套智慧家庭場(chǎng)景方案的使用周期,短則五到十年,長(zhǎng)可達(dá)十幾年二十年,在這個(gè)過(guò)程中,都市高凈值客戶可通過(guò)卡薩帝整合的5300多家資源方,獲得服裝量身定制、成衣購(gòu)買、穿搭推薦、專業(yè)洗衣護(hù)衣等一站式管家服務(wù),并從家電延伸至家裝,滿足家裝設(shè)計(jì)、水電改造等配套需求。

因此,贏下場(chǎng)景之戰(zhàn),自然而然就將品牌的商業(yè)模式拓展到軟硬件一體,而這正是全球頂級(jí)消費(fèi)品牌夢(mèng)寐以求的“理想國(guó)”。

從蘋果到特斯拉,市場(chǎng)看重的不是一部手機(jī)、一輛轎車的價(jià)格,而是在手機(jī)與轎車使用過(guò)程中高頻產(chǎn)生的生態(tài)服務(wù)價(jià)值。家電的更換頻率要比手機(jī)更低,兩三年內(nèi)換手機(jī)很常見(jiàn),但多數(shù)人十年八年都不會(huì)裝修一次,一旦他們選定了一個(gè)品牌的智慧家庭服務(wù),他們就將成為忠實(shí)用戶,而且越用越好用。

從發(fā)明品類的高端品牌,到發(fā)明場(chǎng)景的生態(tài)品牌,卡薩帝的“大象轉(zhuǎn)身”延續(xù)了一貫以來(lái)以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)、以用戶洞察為本心的致勝之道,將產(chǎn)品、服務(wù)與優(yōu)質(zhì)生活緊密連接的同時(shí),卡薩帝也達(dá)成了品牌與用戶的又一次深刻連接。

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