前段時(shí)間，一名吉林長春的孩子因?yàn)樘厥庠?，要提前結(jié)束火花思維的視頻課程，在最后一節(jié)課上，孩子的媽媽突然入鏡，深情地對火花思維春天老師說，“老師，以后好好照顧自己”，孩子也用他稚嫩的聲音重復(fù)了一遍媽媽的話。突如其來的溫情，讓老師濕了眼眶。

是什么魔力讓火花思維同時(shí)得到孩子與家長的肯定?

課程與教學(xué)是口碑發(fā)酵的基礎(chǔ)

作為近些年成長最快的在線素質(zhì)教育平臺，火花思維在課程與教學(xué)方面做到了極致。

課程設(shè)計(jì)方面，教研是火花思維的核心，火花思維擁有最好的教研團(tuán)隊(duì)。光數(shù)理思維，教研人員就超過100人，英語、國文素養(yǎng)等各自都有很大的教研團(tuán)隊(duì)。分年級、分工種進(jìn)行研發(fā)，比如最小年齡段應(yīng)該教什么，用什么樣的學(xué)具，全是教研團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)研究的事情。

優(yōu)質(zhì)的課程還需要匹配創(chuàng)新的教學(xué)方法?；鸹ㄋ季S打破了用PPT講課的方式，取而代之的是，有情節(jié)的動(dòng)畫加上互動(dòng)游戲。除此之外，火花思維的教具市場反饋也非常好，雖然加入教具會讓教學(xué)工作變得更繁瑣，但是教具對小朋友的動(dòng)手操作能力，形象思維、抽象思維的發(fā)展，都有巨大的幫助。

在學(xué)習(xí)模式上，火花思維也與一般機(jī)構(gòu)不同，他們采取了“三固定模式”，即固定老師、固定時(shí)間、固定同學(xué)。事實(shí)上，這種教學(xué)模式并不利于銷售，但是在教研團(tuán)隊(duì)看來，“堅(jiān)持”是孩子寶貴的品質(zhì)，以孩子為中心，從商業(yè)角度讓他形成學(xué)習(xí)習(xí)慣，長期保持學(xué)習(xí)體驗(yàn)，這是非常重要的。

超預(yù)期的服務(wù)才是口碑發(fā)酵的秘密武器

什么叫超出預(yù)期的服務(wù)?比如，顧客在海底撈一個(gè)人吃火鍋，服務(wù)員在對面放了個(gè)熊，這種超出預(yù)期的服務(wù)就會被傳播。

火花思維則會根據(jù)家長的反饋，做出超出預(yù)期的服務(wù)，保障小朋友們的身心健康。

舉一個(gè)例子，火花思維的課程中間會黑屏一分鐘，讓小朋友們的眼睛得到休息。這個(gè)功能的設(shè)計(jì)，也是源自一位媽媽的反饋。

作為一款受到幼小年齡段孩子歡迎的產(chǎn)品，火花思維并不通過制造焦慮讓家長買單，而是憑借極致產(chǎn)品和服務(wù)，讓已經(jīng)使用過的孩子、家長，對課程建立高滿意度，通過好口碑獲得業(yè)績增長。

春天老師說，在課堂上，她最關(guān)注的是孩子的喜愛度，以及是不是學(xué)得開心。正是因?yàn)樵谡n程、教學(xué)以及服務(wù)上的綜合發(fā)力，才讓火花思維走得又穩(wěn)又好，這大概也是其能夠在家長和孩子之間口口相傳的秘密。

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