本位由探馬SCRM客戶成功部小馬哥（gzh：小馬的私域增長(zhǎng)圈）整理發(fā)布

我在與客戶溝通的過程中，面對(duì)過客戶不同的顧慮，有的是擔(dān)心安全、擔(dān)心產(chǎn)品用不起來、擔(dān)心培訓(xùn)成本等等，但是最最最開始的一步，幾乎70% 的顧慮都是如何把海量的客戶轉(zhuǎn)到企微，還有就是現(xiàn)在開始轉(zhuǎn)企微會(huì)不會(huì)工程量太大， 為時(shí)過晚了呢?

不要慌，讀完本文，你肯定會(huì)豁然開朗!并且為了幫助大家更清晰的理解，我為大家準(zhǔn)備了一份史上最強(qiáng)的個(gè)微轉(zhuǎn)企微知識(shí)地圖，掃碼添加小助手之后就可領(lǐng)取高清版!現(xiàn)在入局企微，一點(diǎn)都不晚!

(個(gè)微轉(zhuǎn)企微知識(shí)地圖)

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《一圖讀懂個(gè)微轉(zhuǎn)企微》知識(shí)地圖

流量越來越貴，企業(yè)直呼買不起

自從疫情開始以來，各行各業(yè)在線上領(lǐng)域開啟了“神仙打架”般的局面，導(dǎo)致各種線上推廣費(fèi)用也日益增高，價(jià)格戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)也隨之而來，最終導(dǎo)致獲客成本直線拉高，以致于很多企業(yè)直接放棄了線上推廣，因?yàn)閷?shí)在肝不起。

基于這種情況下，越來越多的企業(yè)開始選擇做自己的私域流量池，一是可以反復(fù)觸達(dá)、二是能夠通過私域加深對(duì)自身產(chǎn)品客戶畫像的了解。

而現(xiàn)在私域流量池最好的載體就是微信生態(tài)，包括個(gè)人微信號(hào)、企業(yè)微信號(hào)、微信公眾號(hào)和小程序。

微信生態(tài)里最常見的用來做私域社交工具的就是微信，因?yàn)樗梢灾苯佑|達(dá)客戶，但是近年來個(gè)人微信加強(qiáng)監(jiān)管，第三方插件也被禁止使用，被檢測(cè)出來的帶有營(yíng)銷性質(zhì)的微信號(hào)會(huì)被直接封禁，導(dǎo)致客戶資源流失，企業(yè)苦不堪言。

(部分知識(shí)地圖截圖)

為了杜絕過度營(yíng)銷的現(xiàn)狀，企微應(yīng)運(yùn)而生。企微作為微信生態(tài)下，針對(duì)企業(yè)客戶內(nèi)部、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶之間的通訊工具，最初作為一個(gè)私域營(yíng)銷工具并不被業(yè)界看好。原因也很明顯，限制多、功能少、不宜用等等，不一而足。

然而，經(jīng)過騰訊對(duì)企微生態(tài)的支撐，多次大小版本更新，截止去年年末，企微上已有真實(shí)企業(yè)和組織超550 萬，活躍用戶數(shù)超 1.3 億，可通過企業(yè)微信觸達(dá)服務(wù)的微信用戶已達(dá) 4 億。

所以當(dāng)下，要不要轉(zhuǎn)企微?什么時(shí)候轉(zhuǎn)企微?怎么轉(zhuǎn)企微?就成為了還沒有使用企業(yè)微信的企業(yè)與私域運(yùn)營(yíng)者的熱門話題。

從三個(gè)方面向你解釋為什么要盡快布局企微

1.和個(gè)人微信相比，企業(yè)微信有哪些優(yōu)勢(shì)?

2.改用企業(yè)微信，之前個(gè)微賬號(hào)的客戶怎么辦?

3.使用企業(yè)微信需要注意的問題?

企業(yè)微信有哪些優(yōu)勢(shì)

優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，還是要對(duì)比著看，這里小馬哥總結(jié)了一些常見功能上的對(duì)比。

(部分知識(shí)地圖截圖)

其中大家最關(guān)心的，要數(shù)以下幾項(xiàng)：

1好友人數(shù)上限

個(gè)人微信最高好友上限是5000 人，人數(shù)過多還會(huì)被限流。

而企業(yè)微信單個(gè)賬號(hào)的客戶數(shù)量上限是20000 人。

企業(yè)作為一個(gè)整體在企業(yè)微信上可容納50000 客戶，支持?jǐn)U容至無限。

2朋友圈功能

個(gè)人微信的朋友圈沒有數(shù)量方面的限制，但好友過多會(huì)被限流;過度營(yíng)銷會(huì)被封號(hào)。

企業(yè)微信朋友圈有一些限制，來避免企業(yè)過度營(yíng)銷：

•后臺(tái)統(tǒng)一發(fā)：4 條/月/客戶，后臺(tái)發(fā)、員工確認(rèn)后發(fā)送。

•員工發(fā)：3 條/天/客戶;一次 200 人。

但是使用企業(yè)微信的員工不可以查看客戶朋友圈。

3消息群發(fā)

個(gè)微本身自帶群發(fā)助手功能，但是卻限制了每次只能發(fā)送給200個(gè)好友，另外沒法根據(jù)標(biāo)簽來篩選。

而企微這邊，既支持企業(yè)層面的群發(fā)，也支持員工層面的群發(fā);不限人數(shù)的同時(shí)，更能按標(biāo)簽進(jìn)行篩選，精準(zhǔn)觸達(dá)。

4封號(hào)策略

微信：

過度營(yíng)銷、被投訴、使用第三方工具。

企業(yè)微信：

其一，企微生態(tài)支持第三方開發(fā)，甚至對(duì)優(yōu)秀的服務(wù)商還有扶持政策;其二，權(quán)重足夠高、按官方要求進(jìn)行使用一般不會(huì)被限制;其三，如果遇到過度營(yíng)銷和投訴的情況，導(dǎo)致綁定的個(gè)人賬戶被封禁，企微賬號(hào)上的客戶可以通過后臺(tái)轉(zhuǎn)移;當(dāng)然了，過度的違規(guī)使用也是有可能從公司層面進(jìn)行封禁的。

改用企業(yè)微信，之前個(gè)微賬號(hào)的客戶怎么辦

1上策: 通過活動(dòng)、福利等引導(dǎo)客戶添加企微號(hào)

福利：紅包、抽獎(jiǎng)、小禮品、免費(fèi)課程、低價(jià)課程、進(jìn)群交流、免費(fèi)咨詢等等。

需要注意的是，企微雖然沒有明確規(guī)定每日被動(dòng)添加好友的數(shù)量上限，但小馬哥結(jié)合多家客戶反饋，建議每個(gè)企微賬號(hào)每天被動(dòng)添加好友不要超過1000 人，一分鐘內(nèi)不要超過 60 人，否則可能會(huì)被限制。

2中策：綁定原有個(gè)人微信賬號(hào)，“從微信好友”中添加

企業(yè)微信提供獲取微信好友列表的能?，可將微信的客戶快速添加至企業(yè)微信。

(部分知識(shí)地圖截圖)

3下策：使用微信第三方工具繼續(xù)運(yùn)營(yíng)個(gè)人微信

之前市面上常見的微信第三方工具基本都已下架，目前還在使用的基本都是一些破解版或者個(gè)人開發(fā)的工具。小馬哥目前已經(jīng)見到好多個(gè)小伙伴使用這樣的第三方工具被封號(hào)了，所以不推薦。畢竟，幾千人的賬號(hào)說沒就沒，運(yùn)營(yíng)人員和老板的小心臟都hold 不住。

可選項(xiàng)：不再繼續(xù)向個(gè)微賬號(hào)導(dǎo)流，個(gè)微企微分開運(yùn)營(yíng)。等待企微新出“批量添加好友功能”或更進(jìn)一步“一鍵轉(zhuǎn)移好友到企微”功能。

(個(gè)微轉(zhuǎn)企微知識(shí)地圖)

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《一圖讀懂個(gè)微轉(zhuǎn)企微》知識(shí)地圖

使用企業(yè)微信需要注意的問題

挑其中的幾點(diǎn)簡(jiǎn)單說一下：

1企業(yè)微信養(yǎng)號(hào)防封

并不是說，換了企業(yè)微信就萬事大吉，不論怎么操作都不會(huì)被封號(hào)。企業(yè)微信也是需要養(yǎng)號(hào)的動(dòng)作的，比如：盡快企業(yè)認(rèn)證、提高企業(yè)使用人數(shù)及活躍度、綁定無異常個(gè)微賬號(hào)、注意企微的風(fēng)控考核標(biāo)準(zhǔn)等等。

(部分知識(shí)地圖截圖)

2合理運(yùn)用活碼功能

活碼是企微的一個(gè)優(yōu)勢(shì)所在，無論是“聯(lián)系我”個(gè)人活碼還是群活碼。

“聯(lián)系我”活碼：可以設(shè)置部門多人輪流加人，分配客戶的同時(shí)提高了被動(dòng)添加的效率;

群活碼：一個(gè)群活碼最多關(guān)聯(lián)五個(gè)群，群滿自動(dòng)建新群。

3通過標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)用戶分層、分群，為精細(xì)化運(yùn)營(yíng)做準(zhǔn)備

不同于個(gè)人微信，企業(yè)微信多出了“企業(yè)標(biāo)簽”的功能：管理員可以在企業(yè)微信管理后臺(tái)的【客戶聯(lián)系】-【配置】-【企業(yè)客戶標(biāo)簽】中為企業(yè)統(tǒng)一配置標(biāo)簽組和標(biāo)簽，然后成員可以給客戶打企業(yè)標(biāo)簽。

舉例：

來源渠道：廣告投放、公眾號(hào)后臺(tái)咨詢、官網(wǎng)掃碼、線下活動(dòng)、社群...

客戶旅程：初次接觸、感興趣、高意向、商機(jī)、成單...

重要程度：一般客戶、重要客戶、核心客戶...

那么，打了這些標(biāo)簽用什么用呢?在小馬哥看來，完善私域的信息和標(biāo)簽，是一切私域運(yùn)營(yíng)動(dòng)作的起點(diǎn)。只有明確面對(duì)的人群都是誰(shuí)、他們都有什么訴求、我能為他們提供哪些價(jià)值，進(jìn)行有針對(duì)性的觸達(dá)、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，才能達(dá)到事半功倍的效果。

結(jié)束語(yǔ)

最后，根據(jù)小馬哥服務(wù)了數(shù)百家企業(yè)后的建議：越是規(guī)模大的企業(yè)越要盡早布局企業(yè)微信。隨著騰訊對(duì)個(gè)微營(yíng)銷號(hào)& 微信第三方工具的打擊和對(duì)企業(yè)微信生態(tài)的推動(dòng)，營(yíng)銷方面企微取代個(gè)微只是時(shí)間問題?，F(xiàn)在是過渡時(shí)期，企業(yè)微信和用戶的心態(tài)都比較開放，企業(yè)有更多的機(jī)會(huì)進(jìn)行嘗試。“種一棵樹最好的時(shí)間是十年前，其次是現(xiàn)在。”等到時(shí)機(jī)完全成熟再開始轉(zhuǎn)變可能就要落后一步，大批客戶就被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走了。

篇幅有限，更多內(nèi)容請(qǐng)參考《一圖讀懂個(gè)微轉(zhuǎn)企微》知識(shí)地圖完整版

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