7月15日,2021中國網(wǎng)絡誠信大會在長沙開幕,本次大會以“誠聚力量 信贏發(fā)展——共建網(wǎng)絡誠信新時代”為主題,旨在深入貫徹落實黨的十九屆五中全會精神和“十四五”規(guī)劃綱要部署,推進網(wǎng)絡誠信建設,弘揚誠信文化,加強互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律,努力營造誠實守信的良好社會氛圍。

據(jù)悉,大會共安排9場高水平論壇及相關(guān)活動,去哪兒網(wǎng)黨委書記、副總裁任芬受邀參加。在高峰對話環(huán)節(jié),任芬表示,公司堅守“消費者第一”的理念,著重開展“大聲說話”等行動助推平臺深度誠信建設。

去哪兒網(wǎng)黨委書記、副總裁任芬參加高峰對話環(huán)節(jié)現(xiàn)場圖

誠信是一家企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的基石。去哪兒網(wǎng)作為一家成立16年的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),一直推動旅游大眾化、陪伴消費者成長。去哪兒網(wǎng)黨委書記任芬認為,去哪兒網(wǎng)能夠成為國內(nèi)領(lǐng)先的在線旅游平臺之一,不僅依靠自身技術(shù)和模式,更重要的是根植于每一個員工心里的企業(yè)價值觀——消費者第一、合作伙伴第二、去哪兒第三。其背后的含義就是,以人為本,誠信經(jīng)營。

2020年初,面對突如其來的疫情,旅游業(yè)損失慘重。2020年的春節(jié),去哪兒網(wǎng)的每一個員工都在處理幫助用戶處理退款中度過。當時,去哪兒網(wǎng)的合作伙伴航空公司也面臨巨大資金壓力,無法為用戶退款。去哪兒網(wǎng)管理層做出決定,為用戶先行墊付資金。就這樣,去哪兒網(wǎng)一周內(nèi)為用戶墊退的金額達到十幾億。處理好用戶的每一筆退款,不僅能讓用戶安心、也能為疫情防控做出貢獻,這是去哪兒網(wǎng)的責任和使命。

2020年以來,國家針對互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)濟的規(guī)范發(fā)展提出新要求,對于公民個人的信息保護也被提至新高度。為此,去哪兒網(wǎng)先后成立消費者權(quán)益保障委員會、消費者權(quán)益保障基金和安全合規(guī)委員會等,保障一切經(jīng)營行為從為消費者服務出發(fā),并不斷改善消費者體驗。針對App合規(guī)、隱私保護等政策,去哪兒網(wǎng)第一時間響應。

建設自身誠信制度同時,去哪兒網(wǎng)也切實推動旅游行業(yè)的進步和發(fā)展,從十幾年前的野蠻生長到現(xiàn)在的規(guī)范與透明。

去哪兒網(wǎng)黨委書記任芬在會上建言,如果在經(jīng)濟發(fā)展中,為企業(yè)誠信賦予更高的戰(zhàn)略意義,那么相應的配套措施和準則也應盡快落地。譬如針對企業(yè)的誠信評分或者分級,向社會公布,對于好的企業(yè)是一種鞭策和鼓勵,對于消費者也可以提供切實可行的決策幫助。

“談及旅游,都是詩和遠方,但在實際經(jīng)營中,都是苦活累活,需要一磚一瓦的基礎建設。去哪兒網(wǎng)愿意憑借專業(yè)態(tài)度和消費者第一的價值觀,更好地滿足人民群眾對美好生活的向往”,任芬表示,企業(yè)誠信建設亦是如此,需要全體互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者共同努力、并持之以恒。

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