近日,T研究發(fā)布了《2021中國CRM數(shù)字化全景實(shí)踐研究報(bào)告》。中國CRM產(chǎn)業(yè)ToB行研分析,只需關(guān)注T研究。
神州云動(dòng)作為中國知名CRM廠商入選本次報(bào)告,同時(shí)名列大客戶用戶規(guī)模排名第一。
神州云動(dòng)SaaS+PaaS型CRM,專注服務(wù)上市公司及行業(yè)龍頭客戶
神州云動(dòng)成立于2008年9月,是國內(nèi)SaaS+PaaS型CRM的開創(chuàng)者之一,多年深耕行業(yè)龍頭與上市集團(tuán),解決方案覆蓋制造、消費(fèi)品、教育、金融、IT高科技、醫(yī)療健康、地產(chǎn)等行業(yè)。神州云動(dòng)關(guān)注客戶全生命周期的產(chǎn)品體驗(yàn),提供包括銷售云、市場云、現(xiàn)場服務(wù)云、項(xiàng)目云、伙伴云、分析云等SaaS產(chǎn)品,并通過PaaS平臺CloudCC.com支持SaaS層產(chǎn)品的快速開發(fā),提高交付效率。
本次報(bào)告核心觀點(diǎn)摘選:
1. 數(shù)字化與疫情常態(tài)化為CRM賽道土壤增肥,CRM市場迎來有利發(fā)展機(jī)遇
CRM市場走出疫情怠速區(qū),反經(jīng)濟(jì)效應(yīng)持續(xù)發(fā)酵
CRM服務(wù)邊界快速擴(kuò)展,一體化服務(wù)趨勢來臨
2.CRM4.0已經(jīng)在路上,企業(yè)用戶對CRM認(rèn)知成熟度、科學(xué)性快速提升
中大型企業(yè)與中小型企業(yè)對CRM在不同時(shí)期的能力及價(jià)值認(rèn)知趨向一致
不同規(guī)模企業(yè)初步形成各自實(shí)踐CRM4.0的一般經(jīng)驗(yàn)
3. CRM市場競爭進(jìn)入分層階段,新圈層、新格局城墻開始愈發(fā)鞏固
CRM品牌商陣營顯現(xiàn)化,獨(dú)立品牌商與互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌商共分市場
不同市場群體對CRM的選擇呈現(xiàn)明顯區(qū)隔,品牌商的標(biāo)簽開始明朗化
4.行業(yè)化、場景化已經(jīng)成為CRM的主要發(fā)展方向,泛行業(yè)化產(chǎn)品扮演補(bǔ)位者角色
行業(yè)化深耕成為眾多品牌商的護(hù)城河,同時(shí)也反過來促進(jìn)品牌商服務(wù)的專業(yè)性
場景化加深品牌商競爭壁壘,為客戶帶去真實(shí)的CRM價(jià)值兌現(xiàn)
5.CRM市場將迎來一波替換潮,高顏值企業(yè)客戶對CRM價(jià)值貢獻(xiàn)度放大,新的市場機(jī)會點(diǎn)已經(jīng)顯現(xiàn)
未來1-3年,國產(chǎn)化與專業(yè)化的促進(jìn)下,國內(nèi)CRM市場將迎來一波對國外產(chǎn)品、對初級產(chǎn)品的替換潮
隨著CRM市場伙伴成熟度的提高,CRM的價(jià)格體系將迎來破壁,特別是高顏值客戶的放大效應(yīng)更顯著
業(yè)務(wù)側(cè)、終端側(cè)用戶對于CRM采購的意見愈發(fā)重要,同時(shí)基于LCDP技術(shù)的不斷成熟,直接面向業(yè)務(wù)側(cè)的CRM銷售壁壘降低,將是CRM的一個(gè)新機(jī)會點(diǎn)
營/銷的一站式服務(wù)將成為CRM的一個(gè)重點(diǎn)旋律,MarTech與CRM將產(chǎn)生更多的產(chǎn)品與服務(wù)競合
數(shù)字化推動(dòng)CRM服務(wù)邊界延伸,一體化CRM時(shí)代來臨
1.CRM逐漸走向前、后兩端,連接營、銷、產(chǎn)、數(shù)據(jù)的鴻溝
在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)化、社交化、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)的不斷融合應(yīng)用推動(dòng)下,企業(yè)數(shù)字化需求呈現(xiàn)出體系化、一體化、完整性的特征。
2. CRM開始扮演企業(yè)私域流量運(yùn)營的中軸角色
3.CRM全面支撐客戶為中心的新營銷打法
4.CRM快速補(bǔ)齊支撐企業(yè)營銷業(yè)務(wù)閉環(huán)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
CRM已經(jīng)踏上新征程,一去不回的雪球效應(yīng)
1.CRM走出疫情怠速區(qū),市場覺醒迎來利好
2.從頭部效應(yīng)到勝利者效應(yīng),資本市場集中投入成熟品牌成為常態(tài)
3.創(chuàng)業(yè)公司數(shù)量銳減,創(chuàng)業(yè)門檻趨向互聯(lián)網(wǎng)背書
市場格局重塑,4.0時(shí)代新圈層、新競爭
1.從PC時(shí)代到數(shù)據(jù)時(shí)代,CRM的使命不斷升級
CRM4.0以數(shù)據(jù)為核心,連接為紐帶,客戶體驗(yàn)為突破口,通過技術(shù)手段、營銷策略賦能員工,不斷滿足/創(chuàng)造客戶需求——目的是支撐井噴式的銷售場景,幫助企業(yè)爭奪用戶心智,持續(xù)培育并挖掘客戶價(jià)值
2.新圈層逐漸固化,生態(tài)陣營涇渭分明
CRM品牌的新圈層格局明朗化,在各自陣營中已經(jīng)出現(xiàn)優(yōu)勢明顯的領(lǐng)跑品牌。
3.疫情新常態(tài)下的中國CRM市場品牌表現(xiàn)進(jìn)步顯著
經(jīng)歷了“疫情”的黑天鵝事件,中國市場當(dāng)中的CRM品牌反而呈現(xiàn)出突出的反經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。多數(shù)品牌抓住了這一波短暫的窗口期,呈現(xiàn)出明顯的進(jìn)步狀態(tài)。
特別是在大量業(yè)務(wù)必須線上化、數(shù)字化加劇的雙重驅(qū)策下,CRM成為企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)、保持增長、以客戶為中心轉(zhuǎn)型的必要選項(xiàng)。
4.CRM品牌在不同客群市場的服務(wù)能力標(biāo)簽明朗化
國內(nèi)CRM品牌多年之間的無序競爭下,在客戶分層方面逐漸呈現(xiàn)出較為清晰的競爭格局。
眾多CRM品牌都希望突破企業(yè)規(guī)模的圈層,致使多數(shù)品牌都在極力上探服務(wù)企業(yè)的規(guī)模,這令規(guī)模在50-500人區(qū)間的市場成為CRM品牌集中度最高的區(qū)域,這個(gè)規(guī)模區(qū)間成為競爭最激烈的市場。
少部分CRM品牌已經(jīng)突破規(guī)模的圈層競爭,開始面向國內(nèi)500強(qiáng)或者行業(yè)頭部客戶提供服務(wù),并且這些CRM品牌商的BVI品牌綜合表現(xiàn)相對都在較高閾值,在大客戶市場呈現(xiàn)出一定的優(yōu)勢。另外一小部分主要面向SMB的CRM品牌則體現(xiàn)出非常顯性的互聯(lián)網(wǎng)基因?qū)傩浴?/p>
在用戶市場,不同品牌的標(biāo)簽化開始顯現(xiàn),這種梯隊(duì)分層是好的現(xiàn)象。
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【北京神州云動(dòng)科技股份有限公司】
北京神州云動(dòng)科技股份有限公司(簡稱:神州云動(dòng)CloudCC)成立于2008年,是中國領(lǐng)先的企業(yè)級智能CRM云平臺開拓者,公司總部設(shè)于北京,在上海、深圳、濟(jì)南、成都、武漢、新疆設(shè)有分/子公司及辦事處,并在加拿大多倫多設(shè)有研發(fā)中心。神州云動(dòng)擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的CRM產(chǎn)品CloudCC,將世界先進(jìn)的營銷管理思想與中國特色的企業(yè)業(yè)務(wù)流程相結(jié)合,為企業(yè)提供全面的客戶管理解決方案,從而為企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場利潤最大化,提高市場競爭力度。神州云動(dòng)CloudCC在服務(wù)企業(yè)級客戶、PaaS平臺擴(kuò)展能力、私有化部署的CRM細(xì)分市場名列第一。
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