伴隨著消費(fèi)主體的變更和消費(fèi)需求的不斷迭代，各大智能家電品牌都開始聚焦電商客戶服務(wù)的數(shù)智化建設(shè)，通過構(gòu)建企業(yè)精細(xì)化服務(wù)體系，提升消費(fèi)者洞察，全面提升用戶體驗(yàn)，為用戶創(chuàng)造價(jià)值，以此尋找線上GMV的可持續(xù)增長(zhǎng)空間。

近日，班牛與高端家電品牌「西門子家電」達(dá)成強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。未來，班牛將以數(shù)智化服務(wù)中臺(tái)的能力和大量家電品牌數(shù)智化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建全鏈路的電商數(shù)智化服務(wù)升級(jí)路徑，助力西門子家電為其消費(fèi)者帶去優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)體驗(yàn)。

關(guān)于西門子家電

西門子家電作為德國(guó)高端家電制造商博西家用電器集團(tuán)旗下的知名品牌，為全球40多個(gè)國(guó)家與地區(qū)的消費(fèi)者提供全場(chǎng)景智能家電的一站式解決方案。憑借具有前瞻性的創(chuàng)新科技、德系精工加持的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、完善的渠道與專業(yè)的服務(wù)，西門子家電持續(xù)為消費(fèi)者帶來更高品質(zhì)的生活，并以不斷進(jìn)取的品牌理念創(chuàng)造更多都市生活靈感。

自1994年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來，西門子家電以國(guó)際化的創(chuàng)新理念、全球統(tǒng)一的生產(chǎn)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和高品質(zhì)的產(chǎn)品，迅速贏得了中國(guó)消費(fèi)者的青睞和認(rèn)可。

目前，除冰箱、洗衣機(jī)、干衣機(jī)外，西門子家電的產(chǎn)品還涵蓋洗碗機(jī)、嵌入式蒸箱、烤箱、吸油煙機(jī)、灶具以及全自動(dòng)咖啡機(jī)等，進(jìn)一步滿足中國(guó)高端家電市場(chǎng)不斷增長(zhǎng)的需求，為消費(fèi)者的健康品質(zhì)生活保駕護(hù)航。

高增長(zhǎng)背后的數(shù)智化服務(wù)變革需求

在高速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求背后，西門子家電對(duì)數(shù)智化電商服務(wù)體系及數(shù)據(jù)沉淀、反哺提出了更高的要求。線上電商服務(wù)團(tuán)隊(duì)使用工單承接消費(fèi)者需求與任務(wù)流轉(zhuǎn)，多平臺(tái)多店鋪模式下，產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)往往無(wú)法有效沉淀、應(yīng)用，每月的數(shù)據(jù)復(fù)盤經(jīng)常花費(fèi)服務(wù)人員大量時(shí)間。

圖片源自西門子家電

此外，服務(wù)部門在與其他部門的協(xié)作上也面臨著一定挑戰(zhàn)：跨部門對(duì)接皆在群內(nèi)溝通，消息一多，需要花費(fèi)很多時(shí)間去“爬樓”獲取交互信息，費(fèi)時(shí)費(fèi)力且對(duì)于一線服務(wù)人員的專注度提出了極高挑戰(zhàn)。

作為智能家電領(lǐng)域的代表品牌，西門子家電敏銳地感知到，隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，如何利用數(shù)智化電商服務(wù)體系，提高決策效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)降本增效，將成為西門子家電電商服務(wù)未來的發(fā)展重點(diǎn)之一。

以GMV為終點(diǎn)：數(shù)智化服務(wù)體系搭建

此次班牛與西門子家電的合作，將圍繞班牛數(shù)智化服務(wù)中臺(tái)“一體化、數(shù)智化、標(biāo)準(zhǔn)化”等特性，為西門子家電進(jìn)行數(shù)智化電商服務(wù)的整體規(guī)劃。

1.多店鋪業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合

隨著西門子家電線上電子商務(wù)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，多平臺(tái)多店鋪模式下，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量不斷增多，服務(wù)團(tuán)隊(duì)人工整合分析效率和數(shù)據(jù)分析深度均有提升空間。

為此，班牛打通15個(gè)主流電商平臺(tái)，整合各個(gè)店鋪數(shù)據(jù)源，統(tǒng)一數(shù)據(jù)口徑，為各級(jí)管理者提供一站式數(shù)智化服務(wù)決策中臺(tái)，通過實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的信息傳遞幫助管理者及一線服務(wù)人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)問題，把握決策時(shí)機(jī)。

2.核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景賦能

基于班牛在智能家電行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，班牛團(tuán)隊(duì)將為西門子家電提供圍繞電商業(yè)務(wù)全生命周期的一站式業(yè)務(wù)場(chǎng)景解決方案，其中包括智能工單、手淘小程序(助力消費(fèi)者自助售后登記、開發(fā)票)、異常物流監(jiān)控、支付寶批量轉(zhuǎn)賬、RPA(1.菜鳥倉(cāng)修改地址;2.百勝E3修改發(fā)票信息;3.菜鳥倉(cāng)物流攔截)等多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)智化服務(wù)應(yīng)用能力，助力西門子家電實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化，逐步探索企業(yè)規(guī)?；脑隽縿?chuàng)新。

3.打造企業(yè)決策大腦

班牛數(shù)智化服務(wù)中臺(tái)的搭建，可以滿足西門子家電CEO/總經(jīng)理、服務(wù)1號(hào)位與一線服務(wù)等不同角色“看數(shù)據(jù)、做決策”的需求。

核心管理層可以借助班牛兼具直觀和美觀的數(shù)據(jù)看板，滿足服務(wù)工單數(shù)據(jù)的分析和可視化展示需求，可實(shí)時(shí)查看服務(wù)效率及質(zhì)量，方便管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。

關(guān)于班牛

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電商全周期客戶服務(wù)與營(yíng)銷自動(dòng)化服務(wù)提供商，班牛的數(shù)智化服務(wù)中臺(tái)，面向品牌商為消費(fèi)者提供更為主動(dòng)和智能的個(gè)性化服務(wù)。

其以消費(fèi)者為核心，打通服務(wù)全鏈路，大幅縮短服務(wù)響應(yīng)時(shí)間并加強(qiáng)與消費(fèi)者的連接與互動(dòng);同時(shí)，通過整合產(chǎn)業(yè)服務(wù)協(xié)同上下游，以效率化為支撐增強(qiáng)服務(wù)履約能力，進(jìn)而全方位提升消費(fèi)者體驗(yàn)與經(jīng)營(yíng)效率，最終實(shí)現(xiàn)顯著的降本增效和商業(yè)成功。

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