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    叮咚買菜:復(fù)購率比規(guī)模更重要,“癡迷用戶”才是企業(yè)未來藍圖

    疫情改變了世界,各種生活方式都在發(fā)生改變,連買菜都不一樣了。以前買菜是去社區(qū)周邊最近的菜市場,疫情來了以后變成了線上買菜。有一個品牌在疫情期間增長非???,而且買菜還得手快,提前一天下單,否則可能買不到,它就是“叮咚買菜”。

    2021年6月9日,叮咚買菜和生鮮電商平臺每日優(yōu)鮮向美國證券交易委員會提交了IPO招股書,分別將于紐約證券交易所和納斯達克掛牌上市。頗為戲劇的是,與市場之前期待的不同,25日晚正式登陸納斯達克的每日優(yōu)鮮,首日開盤并破發(fā)報10.65美元,隨后跌幅進一步擴大,截至收盤下跌25.69%,報9.66美元。

    叮咚買菜:復(fù)購率比規(guī)模更重要,“癡迷用戶”才是企業(yè)未來藍圖

    隨著上市傳聞落地,雙方一直以來的業(yè)務(wù)也終于被客觀的招股書數(shù)字展現(xiàn)了出來。細看叮咚買菜、每日優(yōu)鮮兩家公司的財務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)發(fā)展軌跡可以發(fā)現(xiàn),他們在做生鮮電商這門生意上,走上了兩條不同的道路。叮咚買菜堅持做自營生鮮電商,要打造中國一站式的生鮮日用品供應(yīng)商;每日優(yōu)鮮除了ToC端的生鮮電商業(yè)務(wù),還開拓了B端業(yè)務(wù)智慧菜場、零售云業(yè)務(wù)。

    根據(jù)招股書數(shù)據(jù)披露,2020年,叮咚買菜的GMV與營收分別為130.3億元和113.4億元,年復(fù)合增長率為319.2%;每日優(yōu)鮮的數(shù)據(jù)則為76.1億元與61.3億元,年復(fù)合增長率為47.67%。2021年一季度,叮咚買菜實現(xiàn)營業(yè)收入38.02億元,是每日優(yōu)鮮的2.5倍左右。

    叮咚買菜:復(fù)購率比規(guī)模更重要,“癡迷用戶”才是企業(yè)未來藍圖

    根據(jù)叮咚買菜的招股書來看,相比每日優(yōu)鮮,叮咚買菜有更亮眼的增長成績。另外,相對于規(guī)模,叮咚買菜把復(fù)購率看得更重。

    對于復(fù)購率的重要性,叮咚買菜創(chuàng)始人兼CEO梁昌霖曾表示,單純追求規(guī)模沒有意義,一切賣菜的秘密在復(fù)購率,他們會一直在復(fù)購率上下功夫。梁昌霖認(rèn)為,復(fù)購率來自用戶認(rèn)為你靠譜、值得相信,靠譜來自“三大確定性”:品質(zhì)確定、送達時間確定、品類確定。

    為了實現(xiàn)三個確定性,叮咚買菜從產(chǎn)地到產(chǎn)地收貨,到大倉收貨、大倉分揀,完全由自己做分選,再到前置倉做巡檢、前置倉打包,然后送到用戶手里,這7個環(huán)節(jié)全部設(shè)置了品控,叮咚買菜的品控團隊多達600人,與采購團隊是1.2:1的配比,說明采購和品控同樣重要。

    在配送端,叮咚買菜承諾最快29分鐘送到家。2021年Q1,叮咚配送騎手準(zhǔn)時交付率達到95.2%,差評率僅為0.05%。

    供應(yīng)鏈方面,叮咚買菜在20多個地區(qū)共建設(shè)了350個生鮮直采基地,產(chǎn)地直供供應(yīng)商600多家。此外,“叮咚農(nóng)場”也在全國各個生鮮產(chǎn)地啟動,2021年4月,叮咚買菜首個大閘蟹養(yǎng)殖基地在江蘇寶應(yīng)啟動,2021年5月,叮咚買菜在上海崇明和江蘇鹽城承包3萬畝地,啟動大米種植。

    截至2021年Q1,叮咚買菜SKU有12500+,其中生鮮產(chǎn)品SKU 5700+,生活用品SKU 6700+,商品大類包括蔬菜、水果、水產(chǎn)、肉禽等,其中,超過85%是產(chǎn)地直采。

    叮咚買菜:復(fù)購率比規(guī)模更重要,“癡迷用戶”才是企業(yè)未來藍圖

    據(jù)招股書數(shù)據(jù)顯示,今年Q1,平均每月交易用戶690萬,這其中,有22%為叮咚會員計劃的老用戶,他們貢獻了當(dāng)季47%的GMV,平均每用戶月均單量6.7次。很明顯,叮咚買菜已經(jīng)建立起了越來越忠誠和活躍的用戶群。

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