各大網(wǎng)絡電商“6·18”促銷活動告一段落，但每年網(wǎng)絡電商促銷后，消費者投訴都會增加。當前關于商品質量、服務售后等糾紛的問題也越來越多，消費者往往會遇到主播、平臺和商家來回踢皮球的難題。

為了更好地幫助消費者掌握消費與維權知識，給消費者提供更多權益保護通道，6月25日，中國消費者雜志社在網(wǎng)易新聞正式上線“智慧315”全國投訴平臺(以下簡稱“智慧315”)并試運行。消費者可通過網(wǎng)易新聞手機客戶端和網(wǎng)頁版使用該功能。目前，投訴涉及三種類型：網(wǎng)上消費、店鋪消費、直播消費。

網(wǎng)易新聞客戶端“智慧315”投訴入口示意：進入網(wǎng)易新聞客戶端 - 我的 - 意見反饋- 智慧315，即可填寫反饋，一鍵提交。

網(wǎng)易新聞網(wǎng)頁端“智慧315”投訴入口：https://m.you.163.com/news315

“智慧315”全國投訴平臺的建立將使商家客訴處理情況完全透明化、數(shù)據(jù)化，為消費者提供了消費前決策參考。“智慧315”將利用數(shù)據(jù)化的榜單來直觀展現(xiàn)企業(yè)的投訴處理水平，讓全社會來共同監(jiān)督，也能有效推動消費者投訴的解決進度，從而推動消費者權益保護和引導消費者科學理性消費。

早在今年4月份，網(wǎng)易集團旗下的新中產(chǎn)生活方式品牌網(wǎng)易嚴選就與中國消費者雜志社旗下三一五信息咨詢中心有限責任公司(以下簡稱“315信息中心”)進行戰(zhàn)略簽約，雙方在品牌與技術支持、投訴處理、賦能優(yōu)質商品等方面展開深度戰(zhàn)略合作。雙方將圍繞消費維權事業(yè)，在新媒體領域不斷多元探索，積極開展消保工作，進一步提升消協(xié)組織的社會影響力。

未來，在消費手段和場景不斷升級的背景下，該投訴平臺將會持續(xù)緊跟時事，通過產(chǎn)品升級和功能豐富，持續(xù)全方位為消費者提供消費者權益保護服務。

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