大開腦洞、"花式”宅家……回望去年，雖然曠日持久的全民抗疫成為貫穿整年的“主旋律”，但沮喪與煎熬也進一步激發(fā)人們對于積極生活方式的探索：利用超長假期解鎖新技能，和朋友隨時“云健身”打卡，對更健康、安全的智能設(shè)備需求空前提升……網(wǎng)友們紛紛尋求改善生活的方法，并借助線上平臺熱切分享。

居家期間，海外網(wǎng)友在Twitter上“曬”出與家人共同創(chuàng)作的手工品

伴隨疫情態(tài)勢已經(jīng)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，這些特殊時期的習慣是否還將持續(xù)?用戶時下在關(guān)注什么?為解答這份好奇與疑惑，我們不妨以社媒平臺上的用戶討論為樣本，通過回顧、總結(jié)近兩年來的海量對話，從中發(fā)掘特殊時期與新常態(tài)下的用戶心態(tài)變遷。

　　縱橫延伸，既關(guān)注自我也重視社群

一場疫情拉近了我們與“別離”的距離，觸發(fā)大眾對于“健康”重視程度的提升——數(shù)據(jù)顯示，“活著”成為被國人最多提及的2020年關(guān)鍵詞，同樣在海外，用戶對于身心健康的討論也呈明顯上升趨勢：以Twitter為例，“健康與健身”與“心理健康”的提及量增幅分別達25%與74%，并有43%的用戶更加關(guān)注“睡眠與自我照顧”。由此可見，疫情對全民大健康意識的普及與鞏固在全球范圍內(nèi)的廣泛影響。

2020年，“身體健康”、“心智問題“相關(guān)對話分別增加25%、30%

與此同時，對于常態(tài)生活的渴望也促使“好奇心”與“探索欲”在居家期間迎來爆發(fā)：一方面，網(wǎng)友紛紛解鎖各項花式技能，提升宅家儀式感，“烘焙、烹飪和家庭釀造”在Twitter上的討論量持續(xù)提升，其中，“新的創(chuàng)意愛好”相關(guān)對話增幅達64%，而圍繞“懷舊手工藝品”展開的對話增幅達66%。

另一方面，探索心態(tài)驅(qū)動極富想象力與深度的探討迎來增長：Twitter上關(guān)于“太空生活”與“天文學和恒星”的討論量增幅多達161%與41%，網(wǎng)友們對未知的宇宙展現(xiàn)出日益濃厚的興趣;此外，越來越多的用戶開始就積極性、正能量、孤獨與療愈等話題與他人交流，對于深層次生活意義的追尋也在“精神能量”(+48%)話題愈發(fā)受到熱衷的現(xiàn)象中可見一斑。

2020年，“探索地球與宇宙”、“精神修習”相關(guān)對話分別增加23%、43%

此外，彼此隔離的居家生活進一步帶動用戶對于“社區(qū)”的關(guān)注——花式居家的“獨樂樂”之外，越來越多的用戶更珍視彼此關(guān)懷與聯(lián)結(jié)，借助線上社交平臺保持與老朋友的溝通：從健康話題漫談美食、文學、藝術(shù)、游戲等各類話題，到分享創(chuàng)意、知識與靈感;或者借助像Twitter這種具有話題(Topics)聚合功能的平臺，召集志趣相同伙伴們“眾樂樂”：#bingewatching下，擁有相同追劇品味的網(wǎng)友們齊聚一堂，開啟“云追劇”模式。

帶話題#bingewatching 用戶一同觀看《Sneaky Pete》第一季

　　放眼長遠，“社會”、“未來”與“可持續(xù)”受到關(guān)注

在關(guān)于個體價值與社區(qū)發(fā)展之外，危機與挑戰(zhàn)也驅(qū)使全球用戶對于社會、自然、地球的整體發(fā)展投入更多關(guān)注：從去年廣受熱議的“植物性食品和包裝”(+51%)，到與塑料、零廢棄物、能源、污染和食品生產(chǎn)相關(guān)的各類話題，Twitter用戶對于品牌在踐行企業(yè)公民義務(wù)方面提出更高要求，其中，關(guān)于“不負責任的包裝”討論量增幅29%，更有55%的Twitter用戶表示“只會購買對社會和環(huán)境負責的公司的產(chǎn)品”。

2020年，“清潔企業(yè)”相關(guān)對話增幅53%

因此對于企業(yè)來說，如能積極響應(yīng)用戶的號召，彰顯品牌擔當與領(lǐng)導力，將極大助力品牌信任度的建立與好感度提升。

比如，品牌可以善用社交平臺，即時溝通當下為用戶提供的服務(wù);同時，品牌可以適度就相關(guān)話題展開營銷，樹立自身美譽。以漢堡王為例，在去年七月其宣布將通過調(diào)整飼養(yǎng)奶牛的飲食結(jié)構(gòu)以減少碳排放的承諾時，就選擇通過Twitter平臺發(fā)布趣味視頻，并配合定制表情符號(Emoji)的方式，以創(chuàng)意素材推動該計劃快速出圈，成功觸達廣大有環(huán)保意識的消費者，引爆了網(wǎng)友的正面討論。

配合話題#CowsMenu漢堡王發(fā)布趣味推廣視頻

　　擁抱科技賦能，創(chuàng)新與向善并重

隨著智能家居、虛擬(VR)體驗、可穿戴技術(shù)等新興便捷、創(chuàng)新與高效體驗日趨風靡，“科技賦能”的話題已不再陌生。而在疫情推動下，這一趨勢加速走向大眾視野。過去兩年中，越來越多的用戶選擇擁抱“新技術(shù)對社會的積極影響”(+94%)，積極加入圍繞科技如何推動社會發(fā)展的對話(+17%)，并將關(guān)心的話題延伸至藝術(shù)、教育、醫(yī)療等領(lǐng)域。與此同時，對于科技“雙刃劍”的批判性思考也逐步受到更多關(guān)注，從屏幕時間、隱私與安全到科技倫理，海外用戶在對新技術(shù)充滿熱情的同時，也保持更為審慎的心態(tài)觀察技術(shù)革新。

2020年，“數(shù)字犯罪”與“科技偏見”的相關(guān)對話分別增幅35%、219%

這啟發(fā)品牌主，如能在傳播活動中精準傳達品牌以人為本、追求向善的理念，并巧妙借助創(chuàng)新技術(shù)為用戶帶來新鮮體驗，就有更大幾率獲得用戶的認可與喜愛。在這一層面，環(huán)球影業(yè)采用的營銷手法值得借鑒。

迫于疫情的影響，2020年，環(huán)球影業(yè)選擇將《魔發(fā)精靈2：世界之旅》的首映式轉(zhuǎn)戰(zhàn)Twitter，通過虛擬體驗的方式，既保證大家居家安全，同時也能享受觀影樂趣。實時直播的活動賦予了人們參與感，充分調(diào)動Twitter上用戶的興趣(62%)。不僅如此，電影首映前，環(huán)球影業(yè)還發(fā)起了#TrollingForGood話題，鼓勵用戶為慈善貢獻力量——每當用戶帶話題發(fā)送贊美好友的推文，環(huán)球便會向Little Kids Rock慈善組織捐贈1美元。虛擬體驗與慈善捐款相結(jié)合，幫助活動吸粉無數(shù)，并在Twitter上贏得高達92%的好評率。

結(jié)合生動的推廣視頻，環(huán)球影業(yè)承諾為慈善組織Little Kids Rock 籌備基金

在不確定因素極多的當下，海外用戶心態(tài)在瞬息萬變的環(huán)境中經(jīng)歷快速演變。這對于商業(yè)社群的營銷策略制定提出更高要求。因此，對于中國出海品牌而言，時刻把握這些興趣的變動，及時認知并理解他們的當下需求，是連接目標受眾并開展有效互動的前提。作為匯集全球用戶海量實時討論的一手平臺，Twitter將近兩年對于數(shù)十億條用戶推文的分析與洞察，梳理成為一份《對話：Twitter趨勢》，期待可以給予出?；锇閭円环萘私庥脩舢斚滦枨蟮闹改希瑔l(fā)營銷靈感，從而助益中國品牌的出海之路。

*關(guān)于《對話：Twitter趨勢》全文，請點擊鏈接下載。

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