班牛簽約知名新消費(fèi)內(nèi)衣品牌NEIWAI 內(nèi)外，通過(guò)一站式數(shù)智化服務(wù)中臺(tái)，滿足了NEIWAI內(nèi)外電商服務(wù)團(tuán)隊(duì)因多平臺(tái)多店鋪而產(chǎn)生的消費(fèi)者服務(wù)信息收集和任務(wù)處理等方面的優(yōu)化需求;為其服務(wù)團(tuán)隊(duì)帶去了班牛智能工單，工作臺(tái)插件，知識(shí)庫(kù)，手淘小程序，數(shù)據(jù)大腦等一站式解決方案。

“感謝班牛為我們NEIWAI內(nèi)外電商服務(wù)人員的日常工作提供了很多流程上的提效，消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)也得到了大幅提升，希望未來(lái)一起攜手前行。”

——NEIWAI 內(nèi)外

一切都好 自在內(nèi)外

兼具增長(zhǎng)和品牌的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)衣

內(nèi)衣，是距離每個(gè)人身體最近的產(chǎn)品，也是女性服裝消費(fèi)中的剛需品類。近年來(lái)，女性的需求在現(xiàn)代化思潮的推動(dòng)下已悄然發(fā)生改變。是取悅他人，還是悅納自我?舒適，已成為現(xiàn)代女性看來(lái)比塑形性感更重要的訴求。

除了舒適，內(nèi)衣還能表達(dá)更多嗎?

2012年，NEIWAI內(nèi)外創(chuàng)立于上海，旨在做一件“讓人身心自由的內(nèi)衣”，到現(xiàn)在發(fā)展為一個(gè)專注于內(nèi)衣、家居、運(yùn)動(dòng)等身體相關(guān)產(chǎn)品與體驗(yàn)的品牌。成立以來(lái)，NEIWAI內(nèi)外保持著 5-6 倍的增長(zhǎng)速度，它成為天貓線上內(nèi)衣品類Top 5，更完成從線上到線下的拓展，在全國(guó)33座城市建立了118家實(shí)體門店(數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)至2021年6月) ，年復(fù)合增長(zhǎng)率超100%。

圖片源自NEIWAI 內(nèi)外

電商業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)

服務(wù)流轉(zhuǎn)遇挑戰(zhàn)

2012年的線下市場(chǎng)仍以大品牌為主導(dǎo)，不過(guò)線上市場(chǎng)卻正處于從低價(jià)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代向品牌互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代過(guò)渡的階段。尤其對(duì)于新品牌而言，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)具有相當(dāng)?shù)某杀緝?yōu)勢(shì)，諸如微博之類的社交平臺(tái)的崛起，為品牌提供了很好的宣傳渠道。在這樣的環(huán)境下，NEIWAI內(nèi)外的天貓旗艦店誕生了。

發(fā)展至今，NEIWAI內(nèi)外線上業(yè)務(wù)逐年遞進(jìn)，其已在小紅書(shū)、抖音、天貓、京東、唯品會(huì)等眾多電商平臺(tái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，享有消費(fèi)者廣泛美譽(yù)度。但伴隨著線上業(yè)務(wù)和類型的日益復(fù)雜，企業(yè)對(duì)服務(wù)流程、內(nèi)外協(xié)同等方面提出前所未有的挑戰(zhàn)：消費(fèi)者需求反饋效率較低，工單流轉(zhuǎn)困難，企業(yè)級(jí)信息難以協(xié)同，數(shù)據(jù)沉淀困難等問(wèn)題，企業(yè)整體服務(wù)效率亟待升級(jí)。

圖片源自NEIWAI 內(nèi)外

數(shù)智服務(wù)重塑消費(fèi)者體驗(yàn)新生

在得知NEIWAI內(nèi)外現(xiàn)狀后，班牛隨即為其定制了圍繞全鏈路電商業(yè)務(wù)周期的數(shù)智化服務(wù)解決方案：

智能工單：在可視化搭建界面，通過(guò)豐富的工單組件，NEIWAI內(nèi)外可快速拖拽出適用于任意服務(wù)場(chǎng)景的個(gè)性化工單模板，與企業(yè)服務(wù)管理制度完美適配，使用即進(jìn)入業(yè)務(wù)規(guī)范，大幅降低企業(yè)培訓(xùn)成本。

客服工作臺(tái)插件：與客服工作臺(tái)無(wú)縫集成，無(wú)需跨平臺(tái)多任務(wù)操作，NEIWAI內(nèi)外服務(wù)人員可在服務(wù)接待窗口進(jìn)行沉浸式的工單任務(wù)操作，避免跨平臺(tái)操作出錯(cuò)，幫助服務(wù)人員與消費(fèi)者進(jìn)行高效、實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的溝通閉環(huán)。

知識(shí)庫(kù)：幫助服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行體系管理和沉淀，降低業(yè)務(wù)規(guī)范培訓(xùn)的時(shí)間和成本;一線人員可在服務(wù)接待窗口進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索，一鍵復(fù)制發(fā)送給客戶，減少對(duì)服務(wù)人員記憶的壓迫和重復(fù)性答疑工作壓力，進(jìn)而對(duì)用戶作出準(zhǔn)確快速的回答，提升客戶滿意度。

手淘小程序：與阿里店小蜜行業(yè)獨(dú)家合作，可在NEIWAI內(nèi)外的手淘服務(wù)接待界面，為其消費(fèi)者手工或自動(dòng)推送工單，用于消費(fèi)者服務(wù)信息的統(tǒng)一收集與自助登記。

數(shù)據(jù)大腦：面向NEIWAI內(nèi)外管理層提供兼具直觀和美觀的數(shù)據(jù)看板，滿足服務(wù)工單數(shù)據(jù)的分析和可視化展示需求，可實(shí)時(shí)查看服務(wù)效率及質(zhì)量，方便內(nèi)部及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。

在班牛上線后，助力NEIWAI內(nèi)外分布構(gòu)建企業(yè)數(shù)智化成長(zhǎng)路徑，實(shí)現(xiàn)全天候、全自動(dòng)、全鏈路的數(shù)智化服務(wù)，以此縮短服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，并實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者服務(wù)重點(diǎn)場(chǎng)景全程追蹤的精準(zhǔn)服務(wù)與檢測(cè)掌控，最終推動(dòng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在各協(xié)同鏈條上業(yè)務(wù)價(jià)值升級(jí)的路徑更清晰。

關(guān)于班牛

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電商全周期客戶服務(wù)與營(yíng)銷自動(dòng)化服務(wù)提供商，班牛的一站式數(shù)智化服務(wù)中臺(tái)，面向品牌商為消費(fèi)者提供更為主動(dòng)和智能的個(gè)性化服務(wù)。

其以消費(fèi)者為核心，打通服務(wù)全鏈路，大幅縮短服務(wù)響應(yīng)時(shí)間并加強(qiáng)與消費(fèi)者的連接與互動(dòng);同時(shí)，通過(guò)整合產(chǎn)業(yè)服務(wù)協(xié)同上下游，以效率化為支撐增強(qiáng)服務(wù)履約能力，進(jìn)而全方位提升消費(fèi)者體驗(yàn)與經(jīng)營(yíng)效率，最終實(shí)現(xiàn)顯著的降本增效和商業(yè)成功。

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