縱觀今年的618賽場，各大平臺為消費者提供的內(nèi)容越來越相似，直播成為電商標配、下沉市場成為必爭之地、社區(qū)團購如火如荼……競爭的同質(zhì)化已經(jīng)成為不爭的事實。深耕零售30多年的蘇寧，在今年618聚焦用戶需求，用好產(chǎn)品、好價格、好服務(wù)實現(xiàn)差異化破局。

首先，蘇寧升級共情體驗。在行業(yè)將6月1日作為618開門紅的營銷節(jié)奏之下，蘇寧以兒童節(jié)為突破口首提“共情消費”，打出“六一寶寶節(jié)”的差異牌，發(fā)掘六一節(jié)點成年人群體的情緒需求，進行共情體驗升級。數(shù)據(jù)顯示，“六一寶寶節(jié)”開心直播夜全網(wǎng)觀看量破1.6億。

其次，蘇寧依托線上線上全場景布局，升級場景體驗。在線上，蘇寧發(fā)力直播，在寶寶節(jié)“開心直播夜”通過主題各異的直播內(nèi)容，把各種爆款折扣秒殺福利與屏幕前的觀眾進行了強連接，實現(xiàn)了跨屏、跨界的多贏效果。在線下，以家樂福、零售云等門店為支點，蘇寧持續(xù)助力社區(qū)和縣鎮(zhèn)消費升級，為消費者提供“看得見、摸得著”的好商品和好服務(wù)。

同時，蘇寧在服務(wù)層面對用戶體驗進行持續(xù)升級。618期間，蘇寧再次升級以舊換新產(chǎn)品pro版本，陸續(xù)推出了一站式換新、差價付款、手機1小時達、跨品類換新等以舊換新特色服務(wù)。蘇寧物流也在618期間提出“18項服務(wù)承諾”，為行業(yè)樹立服務(wù)標準，促進消費升級，全面提升了用戶購物配套服務(wù)的體驗感。

依托深耕零售30多年的積累，蘇寧著力提升全流程的用戶體驗，進一步深挖服務(wù)能力的“護城河”，為新時代下的競爭持續(xù)發(fā)力。

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