618進行的如火如荼,對于即將到來的高潮,各家電商龍頭都已經(jīng)做好了準備,箭在弦上,蓄勢待發(fā),如何讓這根“箭”發(fā)射的“又穩(wěn)又準又有力量”,電商巨頭們需要保證每個環(huán)節(jié)都要準備到位,物流、門店等直接接觸消費者的終端一線環(huán)節(jié)尤為重要,保障好這些環(huán)節(jié),就能保障好下消費者的購物體驗,就能夠在618這場大戰(zhàn)之中占據(jù)一席之地。
在618高潮到來之前,端午節(jié)氛圍濃厚之際,蘇寧易購在各地的高管走出辦公室,到物流、門店等終端,和員工一起過端午,為即將迎戰(zhàn)618的員工們加油打氣,為保障好消費者的每一絲體驗送上最殷切的囑托。“這個618,只要來到蘇寧,就一定要讓顧客滿意!”
物流及售后工作是各個大促中消費者接觸蘇寧的最后一道關(guān)卡,也是最能體現(xiàn)消費體驗的環(huán)節(jié),因此也是大促保障的重中之重。為了能夠在最后一道關(guān)卡上為讓消費者滿意、放心、開心,蘇寧廣州、烏魯木齊、徐州等地區(qū)的總經(jīng)理帶頭深入蘇寧各地物流基地,對終端員工開展端午慰問和618動員。
早在去年818,蘇寧集團董事長張近東在和物流員工交流時就強調(diào):“要讓用戶易得、員工獲得、伙伴值得,蘇寧所有的努力,都是為了做好服務(wù)。做用戶需要的蘇寧,我們責無旁貸!”
而今年618,蘇寧全國各大區(qū)高管再次和基層員工的溝通動員,則是進一步貫徹了張近東的講話。
蘇寧廣州大區(qū)總經(jīng)理嚴春永在慰問動員中和終端員工講到:“618及空調(diào)旺季到來之前,我們要到終端核實真實的服務(wù)能力情況,做好準備,重點提升用戶體驗和滿意度,讓用戶為蘇寧的真心服務(wù)點贊。”
徐州大區(qū)總經(jīng)理朱翔同樣重視蘇寧物流在大促中的重要性,在慰問和動員中,朱翔表示:“面對618的考驗,蘇寧人將會以持之以恒的決心、破釜沉舟的膽略,眾志成城完成今年的目標任務(wù)。618大促,一定要在服務(wù)質(zhì)量、配送時間等細節(jié)上做好,從而提升用戶體驗,向外界展示我們蘇寧最真實的經(jīng)營能力。”
烏魯木齊大區(qū)總經(jīng)理韓磊在和員工的溝通中提到,員工首先要對企業(yè)發(fā)展有信心,更要對行業(yè)的發(fā)展?jié)摿τ行判?。在這樣一個發(fā)展勢頭迅猛的行業(yè)和公司,蘇寧員工更要上下同欲,以銳意進取的企業(yè)精神,在新一輪的大促中迎接新的機遇和挑戰(zhàn),要把每一位顧客當成親人,讓消費者能夠感受到蘇寧的溫暖。
同時,貴陽、成都等地的蘇寧幫客售后公司的總經(jīng)理也專門帶隊對終端員工及家屬開展慰問工作,并對終端網(wǎng)點的問題進行一一專項解決。面對即將到來的空調(diào)大忙,蘇寧這支訓練有素的專業(yè)售后維修安裝隊伍將成為這個大忙的中流砥柱。
而在另一方面,前端門店銷售也是消費者能夠接觸到蘇寧的直接崗位。這個端午節(jié),不少蘇寧門店都開展了員工一起包粽子、一起過節(jié)的慰問活動,活動過后,門店團隊士氣煥然一新,對于拿下618,團隊也更有信心。
像這樣大促前的終端動員已經(jīng)是蘇寧的常態(tài),每年大促前夕,蘇寧高管都會下到終端,和終端員工面對面溝通大促工作,動員員工在即將到來的大促中全力保障消費者的用戶體驗,將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)送到每一位消費者的身邊,而這樣的動員效果,也已經(jīng)在每一次大促中得到了檢驗。
作為零售企業(yè),蘇寧三十年來始終行走在服務(wù)大眾的第一線,普通人放假最閑的時候就是他們最忙碌的時候。在這個時候為員工舒緩心情、加油鼓勁,在團隊內(nèi)部建立更加緊密團結(jié)的工作氛圍,也一直是蘇寧團隊大促前的保留節(jié)目。端午節(jié)后,蘇寧員工已經(jīng)以沖刺狀態(tài)迎接618,力蓄最滿,箭在弦上!
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