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    畢業(yè)不到一年,單天銷售六位數(shù),蘇寧新兵很能打

    1998年出生,工作不過1年。大學從公共事務管理專業(yè)畢業(yè),中央集成、家電、運營……這些詞匯原來似乎離他十萬八千里遠。

    然而,就是這個臉上還透著稚嫩的年輕人,加入蘇寧易購之后,自己一個月的銷售額竟然做到了近50萬元!倪永杰從未想到,時間和努力會給到他如此迅速的回報。

    畢業(yè)不到一年,單天銷售六位數(shù),蘇寧新兵很能打

    站在前輩身后“偷偷學師”

    所學專業(yè)和從事的工作并不對口,倪永杰非常清楚他需要付出更多的努力。“公司每個月都會安排線上理論知識學習,線下也會做中央集成專項的培訓。比如在用戶的毛胚房里,我們會實地學習具體的丈量和設計工作,進一步鞏固理論知識,學以致用。”

    但很快,倪永杰發(fā)現(xiàn),培訓只是打基礎(chǔ),進入門店工作后,他的儲備遠遠不夠:他還需要知道如何了解顧客需求,并據(jù)此研究設計解決方案,需要惡補每個品牌和產(chǎn)品的知識,包括細節(jié),做到爛熟于心,還需要知道怎樣和用戶溝通,達成銷售……

    “學習知識和技能最快最好的辦法就是通過門店銷售實踐。蘇寧提供給了我這個獨特、珍貴的課堂。”剛開始,倪永杰還是經(jīng)歷了很多挫敗。因為專業(yè)知識不過關(guān),很多顧客的疑問無法得到解答,他錯失了多筆訂單。這更加激發(fā)了倪永杰的學習動力:“越是從哪里跌倒,就越要從哪里爬起來。”

    畢業(yè)不到一年,單天銷售六位數(shù),蘇寧新兵很能打

    大學專業(yè)的學習給到倪永杰非常強的目標管理和自驅(qū)意識。他開始利用一切可以利用的時間和資源加快學習節(jié)奏和進步步伐。只要逮到工作間隙,倪永杰就開啟線上學習模式,給自己“開小灶”,筆記也密密麻麻地寫下來,更記在心里。

    只要督導來到門店內(nèi),他就趕緊抓住機會請教交流。倪永杰還常常向在門店工作了19年的銷售員蘇大姐“偷偷學師”。“我就站在她后面,觀察她是怎么和顧客溝通的,怎么介紹產(chǎn)品。多聽、多看,從模仿開始。”

    書本上的知識也能活起來

    在銷售領(lǐng)域,F(xiàn)ABET法則是出發(fā)點。F代表屬性,即客觀現(xiàn)實、產(chǎn)品特色特性;A代表優(yōu)點,即能夠帶來的用處;B代表益處,是能給顧客帶來的利益;E代表證據(jù),是用權(quán)威的數(shù)據(jù)事實加以說明;T代表顧客體驗。

    原本只是寫在筆記本上的文字,倪永杰很快就用到了實踐中。在一次工作中,一位顧客帶著比價心態(tài)來到店里。在與顧客的持續(xù)溝通中,倪永杰逐漸了解到顧客的實際需求和痛點到底是什么,制定了更優(yōu)的解決方案?,F(xiàn)場他向顧客介紹和展示了不同品牌和產(chǎn)品的特色和差異性優(yōu)勢,以及如何更好地解決用戶痛點。倪永杰所展現(xiàn)出的對產(chǎn)品了如指掌,證明了他的專業(yè),也收獲了用戶的信任,最終促成了成交!

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    銷售只是一錘子買賣,服務是細水長流

    在進入門店的兩個月里,倪永杰的微信好友人數(shù)從兩位數(shù)漲至四位數(shù),這些多是他的顧客。他仔細認真地給他們分類——除了基本的姓名、性別、稱呼,他還詳細記錄了顧客留下的小區(qū)、房型、品牌意向等信息。很多訂單也是顧客通過微信直接找到倪永杰來實現(xiàn)的。他的朋友圈也很快多了許多中央集成品類知識科普的內(nèi)容。“專業(yè)是基礎(chǔ),有專業(yè)度,顧客才會信任你。”

    不過,過了專業(yè)門檻,倪永杰也越發(fā)意識到,比專業(yè)更重要、更“高級”的,是一顆真誠的服務之心。“銷售只是一錘子買賣,服務是細水長流。”

    大促期間,門店來了一對老年夫婦,倪永杰接待了他們。沖著蘇寧的牌子,這對夫婦特地坐了一個小時的公交車來這里。顧客聽力不是很好,產(chǎn)品意向詢問的過程并不是很順利,但是倪永杰始終保持耐心,即使一句話耐心重復三遍,他也沒有絲毫不耐煩。

    跟老夫婦溝通完,倪永杰見天色已晚,顧客家又距離門店較遠,便和順路的同事溝通,開車帶老夫婦一程。這之后,倪永杰又來到老夫婦家中,實地觀察了顧客的房屋情況,設計中央集成的產(chǎn)品方案。

    這一系列專業(yè)又貼心的服務讓這對老夫婦倍感溫暖。最終,他們決定不再繼續(xù)逛其他品牌門店,直接和倪永杰簽下了單子。

    1年的時間,倪永杰把許多看似不可能變成了現(xiàn)實。這促使他繼續(xù)相信,用心學習提升和走心服務顧客,永遠是做好零售工作的不二法門,也沒有捷徑。

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