京東618進(jìn)入高潮階段，京東全品類家電持續(xù)熱賣中。作為大件耐用消費品占據(jù)較大比例的品類，服務(wù)也是家電消費中至關(guān)重要的一環(huán)。為了解決消費者在服務(wù)上的痛點，真正實現(xiàn)“無憂煥新”，今年京東618，京東家電攜手美的、海爾、格力、小米、奧克斯、TCL、飛利浦、海信、康佳、松下、西門子、創(chuàng)維、老板、方太、華帝、史密斯等眾多知名家電廠商集體官宣，共同成立了京東618“煥新服務(wù)聯(lián)盟”，承諾用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和極致的服務(wù)，為消費者打造一場家電消費盛宴，煥新消費者的品質(zhì)生活!

加入京東家電“煥新服務(wù)聯(lián)盟”的品牌，共同對消費者做出了全面的服務(wù)承諾，在京東家電原有的領(lǐng)先服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，又進(jìn)行了全面的升級，務(wù)求讓消費者在今年京東618以及今后的家電消費中得到更好的服務(wù)體驗。

以舊換新服務(wù)全面升級，助力消費者無憂換新

補貼力度大、范圍廣。京東家電聯(lián)合各品牌，拿出了10億煥新補貼，覆蓋全品類家電，單個產(chǎn)品補貼額至高可達(dá)千元;以舊換新訂單延誤也有補貼。客戶選購有“配送延時補貼”標(biāo)識或者“發(fā)貨延時補貼”標(biāo)識的自營商品，如商品沒有按時發(fā)貨或者沒有按時送達(dá)，均可獲取相應(yīng)補貼;進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化上門服務(wù)流程。回收人員統(tǒng)一標(biāo)配工作服、口罩、鞋套，隨時隨地體現(xiàn)京東服務(wù)的專業(yè)與貼心。

提高售后服務(wù)保障，解決消費者的后顧之憂

杜絕上門安裝亂收費現(xiàn)象。如遇上門安裝人員未按京東標(biāo)注收費標(biāo)準(zhǔn)收費，一經(jīng)核實，多收部分雙倍賠償;購買帶有“上門換新”標(biāo)識的自營商品，簽收后15天內(nèi)，如出現(xiàn)三包性能故障，地址在京東配送范圍內(nèi)，配送人員會帶著全新商品上門更換，并同時取走原商品，省時省力又省心。

常規(guī)服務(wù)不松懈，專屬服務(wù)更貼心

今年京東618期間，“煥新服務(wù)聯(lián)盟”繼續(xù)推進(jìn)京東家電30天價格保護(hù)、30天有質(zhì)量問題可退貨、180天有質(zhì)量問題可換貨的“30-30-180服務(wù)”;100分售后服務(wù)以及211限時達(dá)服務(wù)，以及針對部分用戶打造的專屬“閃電退款”服務(wù)。除此之外，針對京東618期間部分產(chǎn)品需求激增，京東家電還提出大部分空調(diào)產(chǎn)品24小時極速安裝、電視送裝一體、熱水器安裝費封頂?shù)葘俜?wù)，讓消費者享受到真正的優(yōu)惠與便利。

多年來，京東家電始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，并不斷將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行迭代更新，以保障消費者的權(quán)益，滿足多樣性需求，從而促使整個行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提升。今年京東618“煥新服務(wù)聯(lián)盟”的成立，再次印證了京東家電對服務(wù)的極致的追求，以及保障消費者無憂煥新的決心!

京東618已進(jìn)入最高潮，尾款立減千元、零點五折秒殺，大牌正品優(yōu)惠力度空前，超多品質(zhì)家電等著你，此外更有眾多家電廠商參與的“煥新服務(wù)聯(lián)盟”給你提供安心的服務(wù)保障，煥新生活，就來京東家電吧!

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