玉粽襲香千舸競(jìng)，艾葉黃酒可驅(qū)邪，隨著端午節(jié)來(lái)臨，“吃粽子”、“包粽子”、“送粽子”又將掀起熱潮。很多商家推出了各類時(shí)令粽子和節(jié)日商品，以滿足消費(fèi)者全家歡聚、請(qǐng)客送禮的需求。

然而，無(wú)論是網(wǎng)紅粽子店外的排隊(duì)長(zhǎng)龍，還是繁忙的工作壓力，都可能讓消費(fèi)者到店購(gòu)買、親自送禮的愿望化為泡影。“懶人經(jīng)濟(jì)”的盛行也使得越來(lái)越多人不愿耗費(fèi)寶貴的假期時(shí)間，“云購(gòu)物，即時(shí)送”或?qū)⒊蔀槎宋缫淮笙M(fèi)趨勢(shì)。

消費(fèi)場(chǎng)景多元化，這個(gè)端午怎樣“粽情”？

面對(duì)這一變化，如何保證食品、食材“即需即達(dá)”、“保鮮上門”，是商家們抓住商機(jī)、消費(fèi)者過(guò)好端午的關(guān)鍵。聯(lián)合以順豐同城急送為代表的專業(yè)第三方配送平臺(tái)成為了商家滿足更多需求，拓展業(yè)務(wù)覆蓋面，營(yíng)造“粽情”夏日的不二選擇。

基于全時(shí)段、全場(chǎng)景配送服務(wù)體系的搭建，順豐同城急送能幫助商家打通線上、線下的完整服務(wù)流程。通過(guò)小程序、APP、外賣平臺(tái)等多個(gè)渠道在線購(gòu)買的消費(fèi)者訂單，順豐同城急送都可進(jìn)行統(tǒng)一的接入與調(diào)度，打造服務(wù)閉環(huán)，并以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)形成末端品牌效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)全渠道運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)。

而隨著消費(fèi)場(chǎng)景愈加多元，對(duì)于商家而言，除了抓住商機(jī)，還要進(jìn)一步激發(fā)需求、創(chuàng)造商機(jī)，才能在銷售業(yè)績(jī)和品牌提升上獲得雙豐收。

比如，吃甜粽子還是咸粽子，不僅是南北文化的一次交鋒，也讓粽子這個(gè)商品本身裂變出更多細(xì)分需求。而冰皮粽、水果粽等“網(wǎng)紅粽子”的出現(xiàn)，也使得粽子不再拘泥于食品的簡(jiǎn)單定位，成為一種流行文化的消費(fèi)品。此外，隨著國(guó)學(xué)文化的復(fù)熱，在端午佳節(jié)，買些粽葉、糯米，享受一次DIY粽子的過(guò)程，這種過(guò)節(jié)方式也越來(lái)越受到年輕消費(fèi)群體的喜愛(ài)。由此可見(jiàn)，“端午節(jié)的粽子”已經(jīng)不是“買它、吃它”那么簡(jiǎn)單。

不過(guò)，粽子商品細(xì)分品類的衍生，也對(duì)配送質(zhì)量提出了更高的要求。為此，順豐同城急送以即時(shí)化、品質(zhì)化的配送服質(zhì)量解決了這一難題：快速響應(yīng)即刻上門的配送時(shí)效、冷鏈保鮮的專業(yè)化配送體系，搭配加裝了冰袋、隔溫層、防碰撞泡沫的“保鮮配送箱”……粽子和食材送到消費(fèi)者手上時(shí)，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)保質(zhì)保鮮，而且不會(huì)因?yàn)榭呐鰮p壞外觀破壞過(guò)節(jié)心情。

另外，端午節(jié)商家除了圍繞粽子做文章外，同聚燒烤、郊外游玩、喝酒看球等節(jié)慶方式，也讓啤酒、冰品、宵夜等“夏日餐飲伴侶”在同期呈現(xiàn)售賣“小爆發(fā)”?；诖?，順豐同城急送針對(duì)各品類商品均建立了完善的配送流程，通過(guò)精細(xì)化的配送管理和職業(yè)化的服務(wù)響應(yīng)，在時(shí)效、品質(zhì)上做到了良好的平衡，不僅讓消費(fèi)者“想吃就吃”、“想喝就喝”，而且消化了商家們?cè)诰蹠?huì)高峰期的訂單壓力和遠(yuǎn)距離配送需求，最大化地幫助商家營(yíng)造口碑。

雙重即時(shí)配送需求下，如何兼顧時(shí)效與品質(zhì)？

近些年來(lái)，端午節(jié)等小長(zhǎng)假對(duì)于商家和消費(fèi)者而言是一種配送需求的雙重釋放。如何更好地在商家和消費(fèi)者之間建立“橋梁”，滿足雙重配送需求，某種程度上決定了第三方即時(shí)配送平臺(tái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)于節(jié)慶配送而言，時(shí)效性和品質(zhì)化是服務(wù)質(zhì)量的基準(zhǔn)線。快速的服務(wù)需求響應(yīng)和強(qiáng)大的運(yùn)力資源是商家能否將攫取的商機(jī)真正落地的決定因素;而配送員整齊干凈的著裝、職業(yè)化的服務(wù)禮儀、高效無(wú)損的送達(dá)也是消費(fèi)者衡量服務(wù)的關(guān)鍵指標(biāo)。

目前看來(lái)，作為行業(yè)代表的順豐同城急送，已經(jīng)在“雙重及時(shí)配送需求”的滿足上走在了前列。超過(guò)200萬(wàn)的全國(guó)注冊(cè)騎士，配備AI統(tǒng)籌、智能調(diào)度系統(tǒng)等科技力量，全場(chǎng)景服務(wù)品類的覆蓋實(shí)力，與商家聯(lián)動(dòng)打造“場(chǎng)景遷移、用餐陪伴”等定制化配送服務(wù)，以及在線渠道的深度服務(wù)嵌入，建設(shè)私域流量閉環(huán)……

在這些獨(dú)特服務(wù)優(yōu)勢(shì)的支撐下，順豐同城急送不僅貫徹了“專業(yè)，讓配送更有溫度”的企業(yè)服務(wù)理念， 商家和消費(fèi)者也通過(guò)優(yōu)質(zhì)的“服務(wù)銜環(huán)”形成了有機(jī)連接，未來(lái)的商業(yè)機(jī)會(huì)和服務(wù)體驗(yàn)將充滿想象。

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