作為快遞行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，順豐一直以來都以卓越的服務(wù)品質(zhì)贏得用戶認可，收獲了良好的市場口碑。除了正常的快遞服務(wù)之外，順豐也非常重視用戶投訴過程中的服務(wù)品質(zhì)。除了盡可能讓用戶獲得滿意的投訴結(jié)果之外，在投訴過程中，順豐也努力提升用戶體驗，確保用戶享受到優(yōu)質(zhì)的投訴服務(wù)。

在順豐看來，提升投訴服務(wù)品質(zhì)之所以非常重要，是因為這是關(guān)乎企業(yè)形象的關(guān)鍵要素。用戶之所以會投訴，是因為企業(yè)在服務(wù)方面還有不到位的地方，令用戶無法獲得滿意的服務(wù)體驗，甚至讓他們的正當權(quán)益受損。正因為如此，只有將投訴服務(wù)做好，才能讓用戶的正當權(quán)益得到保護，個人心理得到相應(yīng)的回饋和補償，從而讓他們依然能夠認可企業(yè)甚至進一步提升對企業(yè)的好感。正是這種正確認識用戶投訴的態(tài)度，讓順豐打造出了優(yōu)質(zhì)的投訴服務(wù)。

順豐通過暢通的人工服務(wù)平臺，確保用戶能夠快速便捷進行投訴。作為國內(nèi)第一家開通專業(yè)客服服務(wù)的民營快遞企業(yè)，順豐目前在95338全國免費咨詢熱線、微信公眾號和官方網(wǎng)站都設(shè)置了客服服務(wù)平臺，用戶有什么問題都可以通過這三個平臺聯(lián)系客服人員及時反映情況。

接到用戶投訴之后，客服人員會將問題做好詳細記錄，然后轉(zhuǎn)交給順豐投訴處理部門。在確認無誤之后，該部門就會及時啟動處理程序。在處理結(jié)果出爐之后，會第一時間聯(lián)系用戶反饋情況。涉及到經(jīng)濟損失的，順豐也會及時進行賠付?？梢哉f整個過程會非常方便快捷，處理的結(jié)果也會盡可能讓用戶滿意。

正是這種注重用戶投訴的思想，讓順豐得到了用戶的認可和信賴。用戶投訴能夠幫助順豐及時發(fā)現(xiàn)自身工作的不足，以及一些工作人員在服務(wù)態(tài)度和工作能力方面的欠缺，通過及時改正或者提升，讓順豐一方面提升了企業(yè)的整體服務(wù)水平，另一方面也進一步增強了企業(yè)的品牌實力和整體競爭力，繼續(xù)成為國內(nèi)快遞行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的代表，在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，也成為國人追求高品質(zhì)快遞服務(wù)的理想選擇。

（免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。
任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）