隨著“十四五”新征程開啟，各個產(chǎn)業(yè)領域對高素質人才的需求急速增長。無論是為了實現(xiàn)心中遠大的理想還是為了升職加薪，越來越多的職場人士都開始自我充電，借助眾多職業(yè)教育培訓機構提升綜合能力。職教市場風生水起，也催生出一系列問題。比如，一些機構或銷售人員往往會通過虛假宣傳、誘導簽約等行為侵害消費者權益。甚至，還有一些人打出了“不學習不考試就能取證”、“保證無條件不過退費”的旗號。這一系列違法行為，讓職業(yè)教育市場的可持續(xù)發(fā)展受到負面影響，也對我國的人才戰(zhàn)略造成巨大損害。基于此，在線職業(yè)教育行業(yè)的頭部企業(yè)嗨學網(wǎng)就始終堅持誠信經(jīng)營，并以全方位的追溯審核機制，全力保障消費者權益。
據(jù)相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，發(fā)布虛假廣告、夸大培訓效果等違法違規(guī)行為，近年來在職業(yè)教育市場屢見不鮮。特別是商業(yè)行為的介入和信息不對稱的原因，很多銷售人員為了謀取私利，對消費者提出一系列毫無根據(jù)和職業(yè)道德的“承諾”。比如，保證考試通過、保證取得職業(yè)資格證書、職業(yè)資格證書掛靠等。消費者由于本身缺乏專業(yè)認知，再加上存在僥幸心理，往往會誤入圈套，既沒有得到應有的服務體驗，也遭遇財務與時間上的損失。對于這樣的現(xiàn)象，嗨學網(wǎng)從創(chuàng)立之初就針對性地做出了一系列措施。
首先，保證消費者對合同條款的知情權，是嗨學網(wǎng)誠信經(jīng)營的重要前提。嗨學網(wǎng)采用企業(yè)微信和統(tǒng)一的運營體系管理，從流程和系統(tǒng)的角度保障合規(guī)性、可監(jiān)督性和可追溯性。特別是設置了協(xié)議內容的充分展示，并對其中的關鍵條款做充分披露，可以全方位地實現(xiàn)信息透明化。特別是去年，嗨學與互信寶、陽光財險、中國農(nóng)業(yè)銀行四方共同合作，推出了中國在線教育領域里面的第一張預付式消費合同履約保證保險保單，進一步體現(xiàn)了誠信守諾的經(jīng)營理念。簡單來說，甲乙雙方的權益內容涉及的各項條款清晰可見。嗨學網(wǎng)也鄭重承諾，嗨學網(wǎng)從未明示或暗示承諾保證通過考試、無條件報名成功、保證無條件不過退費。對于這些欺騙用戶，違背行業(yè)法規(guī)的行為，嗨學網(wǎng)堅決抵制，并且以保護消費者權益為出發(fā)點，全方位暢通消費投訴渠道，強化實時監(jiān)測和風險預警。
針對“夸大承諾”這個行業(yè)痛點，嗨學網(wǎng)尤其對銷售人員的培訓和管控下足了功夫。在與學員對接方面，嗨學網(wǎng)銷售人員統(tǒng)一配備固話，避免各種貓膩。與此同時，嗨學網(wǎng)所有訂單的成立都設置了嚴格條件。在此基礎上，嗨學網(wǎng)還擁有專屬班主任團隊保障用戶售前與售后的平順對接，做到消費者的需求能更好地及時響應和有效解決。平臺回訪機制、“綠色直通車”、全天候客服體系等用戶對接機制一應俱全，也讓嗨學網(wǎng)可以第一時間處理學員的投訴、舉報和維權。
去年，隨著“十四五”規(guī)劃和二〇三五年遠景目標正式確立，黨和國家也明確提出，要“發(fā)揮在線教育優(yōu)勢，完善終身學習體系，建設學習型社會。”在這樣的前提下，嗨學網(wǎng)更運營團隊更是感受到責任巨大。自企業(yè)成立以來，嗨學網(wǎng)已經(jīng)實現(xiàn)基礎“嗨學”、高端“精進”、定制“遴選”三大互聯(lián)網(wǎng)課程體系的融合發(fā)展，為我國無數(shù)職場人士點亮未來人生。未來，嗨學網(wǎng)也將在持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新的過程中，進一步強化行業(yè)自律，引導行業(yè)健康有序發(fā)展，為構建終身學習平臺夯實根基，也為祖國的現(xiàn)代化建設源源不斷地培養(yǎng)貨真價實的人才。
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