2020年初疫情發(fā)生之后，實(shí)體零售業(yè)受到巨大沖擊。日前，蘇寧國(guó)際總經(jīng)理賈夢(mèng)接受國(guó)際媒體Authority Magazine專訪，談及未來(lái)零售發(fā)展趨勢(shì)，賈夢(mèng)表示后疫情時(shí)代，零售企業(yè)應(yīng)始終以消費(fèi)者為中心，并勇于變革以應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，成為消費(fèi)者眼中的潮流引領(lǐng)者，而不是趨勢(shì)追隨者。

　　后疫情時(shí)代，沉浸式零售新體驗(yàn)

盡管受疫情影響，實(shí)體零售業(yè)受到巨大沖擊，面臨電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，但是在賈夢(mèng)看來(lái)，實(shí)體零售對(duì)消費(fèi)者的意義卻很難被取代。

“實(shí)體零售帶來(lái)的個(gè)性化沉浸式體驗(yàn)是線上商城無(wú)法提供的。”賈夢(mèng)在采訪中表示，”未來(lái)零售業(yè)的發(fā)展，是以實(shí)體零售為基礎(chǔ)，線上線下相互促進(jìn)的零售新發(fā)展格局。消費(fèi)者對(duì)于休閑娛樂(lè)的需求日益增加，零售空間也應(yīng)更加多樣化。“

基于此，蘇寧國(guó)際也致力于把空間打造得舒適時(shí)髦，為顧客營(yíng)造沉浸式體驗(yàn)。今年初，蘇寧旗下高端零售服務(wù)品牌蘇皮士，攜手英國(guó)新銳藝術(shù)家Emily Forgot打造的「PLAY HOME」藝術(shù)共創(chuàng)計(jì)劃快閃店落地南京。這所120㎡的黑白二次元之家，集零售、藝術(shù)、潮流于一體，讓零售與生活方式在全新的語(yǔ)境和觸感中真正無(wú)縫融合。

蘇寧的全場(chǎng)景業(yè)態(tài)中包括蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)、蘇寧百貨和蘇寧小店等不同規(guī)模的門店，據(jù)賈夢(mèng)透露，在這些零售業(yè)態(tài)中，蘇寧都在嘗試打造區(qū)別于傳統(tǒng)零售空間的新零售形式，比如重新設(shè)計(jì)裝修規(guī)模較大的門店提供互動(dòng)式體驗(yàn)，在較小的社區(qū)店中打造舒適的單人沙發(fā)咖啡區(qū)等，為消費(fèi)者提供更多的休閑娛樂(lè)空間，讓消費(fèi)者在不同的零售業(yè)態(tài)中沉浸式感受不同生活方式。

”零售空間將會(huì)更加多樣化。購(gòu)物不再僅限于買東西，而是一種體驗(yàn)：品嘗美食，看電影，加入各種興趣作坊或者俱樂(lè)部等。當(dāng)你走進(jìn)中國(guó)的商場(chǎng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)純零售空間變得越來(lái)越小，餐飲、兒童娛樂(lè)場(chǎng)、各種興趣班、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、藝術(shù)展覽等占據(jù)了越來(lái)越多的空間。這些個(gè)性化的沉浸式體驗(yàn)是線上商城無(wú)法提供的。“賈夢(mèng)說(shuō)。

(蘇寧攜手英國(guó)新銳藝術(shù)家Emily Forgot共同打造的線下快閃店)

在賈夢(mèng)看來(lái)，后疫情時(shí)代，實(shí)體零售應(yīng)順應(yīng)趨勢(shì)，把握消費(fèi)者需求，去探尋新的發(fā)展機(jī)會(huì)。隨著近年來(lái)消費(fèi)升級(jí)的驅(qū)動(dòng)，Z世代年輕消費(fèi)者的崛起，蘇寧順勢(shì)推出國(guó)際化平臺(tái)蘇皮士(Sup’s)，以創(chuàng)新探索體驗(yàn)式零售的無(wú)限可能，向用戶傳遞全球甄選美學(xué)生活方式。

區(qū)別于傳統(tǒng)零售商僅作為”賣貨者“形象的存在，蘇皮士更希望為消費(fèi)者帶來(lái)除商品以外的文化和生活方式體驗(yàn)。

“從海外引進(jìn)紅酒品牌時(shí)，我們會(huì)舉辦多種活動(dòng)來(lái)普及西方的紅酒文化，如邀請(qǐng)有影響力的人或?qū)I(yè)人士來(lái)品鑒紅酒，舉辦紅酒研討會(huì)來(lái)探討釀酒技術(shù)。”賈夢(mèng)介紹說(shuō)，將意大利紅酒引入中國(guó)時(shí)，蘇皮士不僅帶來(lái)品質(zhì)紅酒商品，更引入紅酒文化與意式生活方式。

目前，蘇寧國(guó)際正在為海外品牌進(jìn)入中國(guó)提供一站式解決方案，著力打造海外品牌進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的首選入口。通過(guò)為海外品牌提供清關(guān)、供應(yīng)鏈和物流等傳統(tǒng)的跨境貿(mào)易服務(wù)以外，同時(shí)提供本地化和定制化的咨詢和營(yíng)銷服務(wù)，通過(guò)一站式解決方案，講好海外品牌的故事，為海外品牌服務(wù)中國(guó)消費(fèi)者提供便利。

做潮流引領(lǐng)者，而非趨勢(shì)追隨者

在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，“零售末日”說(shuō)法一度在業(yè)界十分盛行，許多零售商處于困境之中。對(duì)此，賈夢(mèng)認(rèn)為，零售要以消費(fèi)者為核心，并勇于創(chuàng)新，作出必要的改革。蘇寧正是秉持此信念，從一家空調(diào)專營(yíng)店轉(zhuǎn)型成國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的綜合家電零售企業(yè)，再由傳統(tǒng)的零售企業(yè)轉(zhuǎn)型為線上線下全渠道零售商，在成立三十周年之際，蘇寧再次做出變革，在下一個(gè)十年要從零售商轉(zhuǎn)型為零售服務(wù)商。

賈夢(mèng)在采訪中表示，消費(fèi)市場(chǎng)是多元且變化的，零售商們要做的是變革自身來(lái)滿足消費(fèi)者的需求。

以蘇寧為例，在互聯(lián)網(wǎng)普及和疫情的雙重作用下，消費(fèi)者對(duì)更便捷的購(gòu)物需求不斷增強(qiáng)，催生了“最后一公里配送”服務(wù)。依托蘇寧全場(chǎng)景布局，蘇寧物流構(gòu)建起“一小時(shí)生活服務(wù)圈”，讓便利觸手可得。作為國(guó)內(nèi)零售界最大的自建物流平臺(tái)，截至2020年，蘇寧物流擁有1200萬(wàn)平方公里自建倉(cāng)儲(chǔ)，打造的“24小時(shí)送裝”在國(guó)內(nèi)覆蓋率高達(dá)95%。

隨著消費(fèi)升級(jí)及市場(chǎng)下沉，小城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)對(duì)高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的需求日益上升，零售云應(yīng)運(yùn)而生。零售云扎根于中國(guó)下沉市場(chǎng)，通過(guò)提供品牌、供應(yīng)鏈、運(yùn)營(yíng)、物流、售后等資源全方位支持小微企業(yè)和商戶，以“供應(yīng)鏈+門店+社交電商”的方式助力傳統(tǒng)零售門店提升經(jīng)營(yíng)和服務(wù)能力。目前，全國(guó)零售云門店突破9000家，618期間預(yù)計(jì)新開門店247家，加速重構(gòu)縣鎮(zhèn)零售新版圖。據(jù)賈夢(mèng)介紹，蘇寧國(guó)際計(jì)劃將更多海外產(chǎn)品引入零售云，包括日本燒酒、意大利紅酒和亞洲清潔美容產(chǎn)品，讓人們的生活方式更加多元化、個(gè)性化。

在零售這場(chǎng)馬拉松中，如何讓客戶保持卓越體驗(yàn)是決定勝敗的重要因素。賈夢(mèng)認(rèn)為，要抱著服務(wù)至上的理念來(lái)對(duì)待客戶，并盡可能成為消費(fèi)心中的弄潮兒，成為消費(fèi)者眼中的潮流引領(lǐng)者，而不是趨勢(shì)追隨者。

（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）