手機(jī)壞了怎么辦?送去維修是大部分人的第一反應(yīng)。有的人找手機(jī)品牌，有的人找購(gòu)機(jī)平臺(tái)，有的人則直接找修手機(jī)的門店自費(fèi)修理。確實(shí)，隨著手機(jī)屏幕越做越大，機(jī)身越來(lái)越纖薄，一撞就裂，一摔就碎，是很多人在手機(jī)使用過(guò)程中碰到的尷尬事。想要避免此類問題的發(fā)生，除了要在日常使用過(guò)程中多加注意，還可以選擇在購(gòu)機(jī)時(shí)為手機(jī)買一份“保險(xiǎn)”，今年618，京東推出了手機(jī)服務(wù)包，每月低至9.9元起，包含手機(jī)原廠屏幕、電池?fù)Q新、1年質(zhì)保換新、配件優(yōu)惠以及在線客服等多重服務(wù)，而在此前，這樣的服務(wù)是消費(fèi)者想都不敢想的。

回望手機(jī)發(fā)展史，2007年，中國(guó)第一批智能手機(jī)誕生。那時(shí)消費(fèi)者買手機(jī)只能通過(guò)線下實(shí)體店，對(duì)于手機(jī)機(jī)型的了解，更多的是依靠線下導(dǎo)購(gòu)的推薦為主，市場(chǎng)魚龍混雜，消費(fèi)者了解信息的渠道少之又少，稍有不慎，就有可能買到山寨機(jī)。

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，2011年開始，手機(jī)銷售已走向網(wǎng)絡(luò)，但售后服務(wù)不完善、維修不方便等問題成為網(wǎng)購(gòu)手機(jī)行業(yè)發(fā)展桎梏?；ヂ?lián)網(wǎng)日新月異，2014年，網(wǎng)購(gòu)手機(jī)逐步成為流行，與之同步的還有線上購(gòu)機(jī)服務(wù)的逐步完善，那個(gè)時(shí)候，消費(fèi)者已經(jīng)可以享受電話咨詢、取件、維修等方面的服務(wù)。盡管如此，手機(jī)維修行業(yè)仍存在維修不規(guī)范，價(jià)格不透明等亂象。2015年，不少平臺(tái)都推出了不同類型的“售后維修”服務(wù)，才得以讓用戶在手機(jī)售后維修時(shí)少走彎路。

隨著智能手機(jī)的普及率上升，消費(fèi)者對(duì)智能手機(jī)的依賴程度也在增加，新的問題接踵而來(lái)，其中，手機(jī)耗電量增加而形成的“電池問題”最為突出。2016年，一股“換電池”的流行風(fēng)潮開始漫延，但消費(fèi)者仍然面臨兩難的選擇。線上換，有可能被黑心商家偷換零件，線下?lián)Q，沒有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，亂收費(fèi)問題頻出。因此，手機(jī)的增值服務(wù)也隨著消費(fèi)者的需求被平臺(tái)越來(lái)越重視。

2017年，消費(fèi)升級(jí)使得越來(lái)越多的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的需求從“買商品”向“買服務(wù)”演變。各平臺(tái)也開始逐步建立可覆蓋消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)全流程的一站式服務(wù)。

行至2018年，網(wǎng)購(gòu)手機(jī)雖已成為消費(fèi)者的常態(tài)行為，但手機(jī)維修服務(wù)仍存在著維修周期長(zhǎng)、送修流程繁瑣等問題，服務(wù)品質(zhì)也是參差不齊。但值得肯定的是，平臺(tái)對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)機(jī)的一站式服務(wù)正在逐步完善，這其中就包括售前以舊換新，售中特色配送、配件搭購(gòu)，售后原廠配件更換、安裝、檢測(cè)，免費(fèi)物流取送等服務(wù)。與此同時(shí)，解決大屏碰裂、摔碎等問題的“碎屏保”也成為了超過(guò)70%的消費(fèi)者所關(guān)注的增值服務(wù)。

產(chǎn)品更新迭代，服務(wù)也在優(yōu)化升級(jí)。“小時(shí)達(dá)”、“以舊換新”、“30天無(wú)憂退”“5G購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼”“先用后付”等購(gòu)機(jī)增值服務(wù)陸續(xù)推出市場(chǎng)，2020年之后，針對(duì)于購(gòu)機(jī)的一站式服務(wù)體系也越來(lái)越完善，其中，以京東為代表的手機(jī)“放心換”服務(wù)高達(dá)43項(xiàng)。

市場(chǎng)仍在變化當(dāng)中，特別是當(dāng)90后、00后成為新一代的消費(fèi)主力，手機(jī)增值服務(wù)需求呈現(xiàn)出了“不想服務(wù)千篇一律，只要服務(wù)適合自己”的個(gè)性化趨勢(shì)，而京東等平臺(tái)也跟隨消費(fèi)者需求不斷升級(jí)增值服務(wù)。

據(jù)悉，在618期間，京東還針對(duì)手機(jī)品類推出了低至每月9.9元的服務(wù)包，包含手機(jī)原廠碎屏險(xiǎn)、電池?fù)Q新、1年質(zhì)量換新、配件優(yōu)惠等服務(wù)。每月只需9.9元，就能為手機(jī)上一份“保險(xiǎn)”，讓消費(fèi)者在使用新機(jī)時(shí)無(wú)后顧之憂。

5G時(shí)代，技術(shù)推動(dòng)模式轉(zhuǎn)變，服務(wù)提升消費(fèi)體驗(yàn)，在京東等平臺(tái)不斷優(yōu)化升級(jí)服務(wù)模式的大背景下，還將有更多的增值服務(wù)推出市場(chǎng)，為消費(fèi)者帶來(lái)更高效、更便利的購(gòu)物體驗(yàn)。

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