大街上，一名長(zhǎng)輩彎腰研究著一輛共享單車(chē)，他一邊手扶老花鏡，一邊念念有詞：“這個(gè)車(chē)鎖怎么掃開(kāi)啊?”在火車(chē)站，一名長(zhǎng)輩已經(jīng)連續(xù)六次前來(lái)購(gòu)票，卻再次被告知“沒(méi)有票了”，當(dāng)工作人員建議他網(wǎng)上購(gòu)票時(shí)，他卻崩潰道：“我不會(huì)啊!”在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，有這么一群人，他們由于不會(huì)使用智能設(shè)備，逐漸成為了時(shí)代之外“步履蹣跚”的一群人。然而，在他們的內(nèi)心深處也渴望感受時(shí)代進(jìn)步的便利，渴望能夠像年輕人一樣輕松網(wǎng)購(gòu)。
繼2021年5月25日，京東客戶體驗(yàn)與服務(wù)部暖陽(yáng)計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)宿遷線下培訓(xùn)第一場(chǎng)后;5月27日，在成都發(fā)起了第二場(chǎng)暖陽(yáng)計(jì)劃項(xiàng)目接力行動(dòng)，走進(jìn)成都老年大學(xué)，為這里的“大齡學(xué)員”開(kāi)展了一堂寓教于樂(lè)的“互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)課”。此次培訓(xùn)課程圍繞網(wǎng)購(gòu)流程、健康生活、網(wǎng)絡(luò)安全三個(gè)長(zhǎng)輩們密切關(guān)注的方向展開(kāi)，帶著長(zhǎng)輩們一同走向“智能生活”。
課堂上，針對(duì)當(dāng)下長(zhǎng)輩們使用智能手機(jī)的問(wèn)題，京東客服充分發(fā)揮了自己的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，耐心地向長(zhǎng)輩們講解智能手機(jī)的使用，網(wǎng)購(gòu)操作步驟，以及線上生活繳費(fèi)、線上問(wèn)診的使用。老年大學(xué)的張阿姨在體驗(yàn)過(guò)京東健康老年醫(yī)學(xué)中心界面后表示，“年紀(jì)大了，去醫(yī)院的頻次也多了，有了這個(gè)服務(wù)，就能享受足不出戶的買(mǎi)藥和專(zhuān)家問(wèn)診，真的很貼心很便利。”
“巨額退款有貓膩，電話通知?jiǎng)e輕信。”濃重的四川方言一出，課堂瞬間活躍起來(lái)。在長(zhǎng)輩防詐騙知識(shí)科普環(huán)節(jié)，為加深這些成都“學(xué)生”的課堂印象，便于知識(shí)點(diǎn)的理解，素有“京東客服彭于晏”之稱(chēng)的主持人姜祥云，用四川方言的形式為大家演繹了防詐騙順口溜。口音生動(dòng)親切，防騙口訣朗朗上口，長(zhǎng)輩們?cè)谝黄瑲g樂(lè)中快速掌握了網(wǎng)購(gòu)防詐騙知識(shí)，也在學(xué)習(xí)的過(guò)程中減輕了網(wǎng)購(gòu)顧慮。向來(lái)堅(jiān)持“網(wǎng)絡(luò)虛擬不可信”的程叔叔，在此次學(xué)習(xí)后對(duì)網(wǎng)購(gòu)有了新的認(rèn)識(shí)。他說(shuō)“時(shí)代不能遺忘老年群體，我們也要與時(shí)俱進(jìn)，京東這次舉辦的活動(dòng)很實(shí)用，深入老年群體，幫助我們學(xué)習(xí)網(wǎng)購(gòu)，又提醒我們注意防騙，以后我也能學(xué)著做個(gè)網(wǎng)購(gòu)達(dá)人了”。
隨著科技的發(fā)展和普及，在年輕人享受科技便利的同時(shí)，智能時(shí)代與老年群體之間的數(shù)字鴻溝也在不斷加深，逐漸成為社會(huì)問(wèn)題。“長(zhǎng)輩冒雨現(xiàn)金交醫(yī)保遭拒”、“長(zhǎng)輩哭訴醫(yī)院取消現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)”等事件接連登上新聞熱點(diǎn)，引發(fā)全社會(huì)關(guān)注。為銀發(fā)群體提供適齡化數(shù)字服務(wù)，已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。
而致力于成為全球最值得信賴(lài)企業(yè)的京東，一直在為包括“銀發(fā)一族”在內(nèi)的廣大用戶群提供更好的體驗(yàn)而努力。從線上的長(zhǎng)輩版模式，到線下客服團(tuán)隊(duì)的教學(xué)培訓(xùn)，此次京東暖陽(yáng)計(jì)劃項(xiàng)目從多個(gè)維度出發(fā)，建立了友好便利、數(shù)字健康、共享互助的長(zhǎng)輩友好型數(shù)字環(huán)境。為長(zhǎng)輩們解決網(wǎng)購(gòu)障礙的同時(shí)，也讓他們充分享受到線上購(gòu)物、醫(yī)療、養(yǎng)老等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)帶來(lái)的便捷。
未來(lái)，京東將繼續(xù)關(guān)注數(shù)字時(shí)代背景下的長(zhǎng)輩群體，助力長(zhǎng)輩加速進(jìn)入智能時(shí)代，為他們提供更加健康、品質(zhì)、快樂(lè)的晚年生活。
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