售后運維對于IT服務(wù)行業(yè)來說是非常重要的一個環(huán)節(jié)，很多客戶公司都把售后運維作為影響購買決策的因素之一來考慮，畢竟購買IT系統(tǒng)和服務(wù)后在使用過程中經(jīng)常會發(fā)生使用方法、更新、操作等多種問題，而專業(yè)性強的特點使得客戶不得不聯(lián)系提供商的專業(yè)運維人員來解決這些問題?？蛻艄驹谑褂弥械南到y(tǒng)一旦出現(xiàn)問題都會直接影響工作進程乃至銷量，需要提供快速高效的運維。而服務(wù)提供商每次都派遣技術(shù)支持工程師去客戶公司現(xiàn)場運維非常耗費人力和費用，急需可以遠程售后運維的遠程技術(shù)支持方案來彌補線下運維成本高的痛點。
據(jù)某提供多種解決方案的綜合IT服務(wù)提供商客服部負責(zé)人李先生介紹，一般購買IT解決方案的客戶都對安全很敏感，需要既不影響公司內(nèi)部系統(tǒng)的安全，又能快速高效解決問題的技術(shù)支持。面對有這樣需求的客戶，客服部李先生決定尋找能滿足以下條件的安心高效遠程技術(shù)支持方案。
●能讓客戶安心的安全遠程支持-客戶主導(dǎo)控制權(quán)
●客戶方操作簡單-簡單的遠程連接方式
●能夠提高解決問題效率的功能
李先生了解到遠程技術(shù)支持方案中最老牌最專業(yè)的是由RSUPPORT遠程技術(shù)公司2002年開發(fā)上市的RemoteCall遠程支持，已經(jīng)有19年技術(shù)經(jīng)驗，并且是在業(yè)界最早提出遠程支持概念的企業(yè)，產(chǎn)品本身已經(jīng)發(fā)展的相當成熟，支持所有操作系統(tǒng)包括Windows、Mac、Linux、Android和iOS系統(tǒng)，而且還有手機和視頻遠程支持方案。也就是說就算客戶公司使用的是Mac或者Linux系統(tǒng)，也一樣能提供流暢的技術(shù)支持。
在使用和比較后李先生發(fā)現(xiàn)，RemoteCall遠程支持的功能比他想象還要注重客戶，不僅是必須要客戶接受才能開始遠程控制，可以說從遠程連接開始到遠程支持結(jié)束，整個遠程支持過程都能能讓客戶完全安心放心。
客戶必須親自輸入連接代碼才能遠程連接
RemoteCall在遠程支持時使用一次性連接代碼，客戶必須要輸入連接代碼并點擊同意，技術(shù)支持工程師才能成功遠程控制客戶的設(shè)備。
使用部分功能也需要客戶同意
在遠程支持中，使用錄像或發(fā)送文件等涉及保存或使用客戶設(shè)備信息的功能時，也需要客戶同意才能使用。
客戶可隨時收回控制權(quán)
僅需簡單操作，比如客戶動一下電腦鍵盤或鼠標，或者點擊手機上的“鎖屏”快捷菜單，技術(shù)支持人員的遠程控制就會被立即停止，整個遠程控制都是以客戶為中心，客戶隨時可以收回設(shè)備的控制權(quán)，在遠程支持過程中讓客戶安心。
技術(shù)支持人員的操作窗口可鎖定
在遠程支持中，技術(shù)支持人員在離開位置時可以鎖定遠程控制操作窗口，以免泄露被控的客戶電腦上的信息，而超過一定時間后，技術(shù)支持人員的操作窗口也會自動鎖定，最大程度保護客戶信息安全。
盲板功能幫助客戶遮蓋屏幕中的敏感信息
客戶在接受遠程支持時會有需要輸入賬號和密碼登錄其他服務(wù)，或者處理公司內(nèi)部文件的情況，這個時候遠程控制，就會將重要公司機密信息暴露給其他公司的IT運維人員。RemoteCall提供盲板功能，可以屏蔽掉桌面上有敏感信息的部分不讓運維人員看到。
遠程結(jié)束后遠程模塊自動刪除
遠程支持結(jié)束后，客戶電腦上的遠程模塊會自動刪除，防止第三方隨意遠程客戶電腦，讓客戶安心。該功能可以在RemoteCall的管理后臺設(shè)置使用。
在遠程連接方式方面，RemoteCall也表現(xiàn)出眾，李先生發(fā)現(xiàn)雖然市面有一些綠色安裝的產(chǎn)品，但是客戶打開網(wǎng)頁就能遠程連接是只有RemoteCall才有的功能。
客戶無需安裝程序 打開網(wǎng)頁輸入代碼就能連接
運維人員只需要發(fā)給客戶遠程連接網(wǎng)址，讓客戶打開網(wǎng)頁點擊遠程連接，輸入代碼即可?？蛻粢锥貌僮?，瞬間提高溝通效率，技術(shù)支持人員也不需要在遠程運維開始之前就耗費力氣教客戶安裝程序等等。
提高遠程售后運維效率的豐富功能
RemoteCall的功能非常豐富，除了上面提到的能讓客戶安心的安全功能，還有很多可以提高溝通效率的功能，比如屏幕白板功能和錄屏功能，方便運維人員在共享桌面上畫圖演示，并且運維人員可以把演示過程錄屏下來，如果遇到客戶詢問同樣的問題，或者同事之間共享解決方法，就可以直接發(fā)送視頻讓對方參考，提高同個問題的解決效率。
此外，RemoteCall還提供語音和文字聊天，為運維人員提供多種溝通方式，可以根據(jù)情況選擇最適合客戶的方式，提高客戶滿意度。
當出現(xiàn)多位客戶需要運維的情況，運維人員可以同時開啟多個會話，多重遠程連接，在一位客戶等待軟件安裝的時間里為其他客戶解決問題，充分利用縫隙時間，大幅提高運維工作的效率。
RemoteCall的高效功能還有遠程會話共享/轉(zhuǎn)交、遠程重啟重連、使用特殊鍵和熱鍵等等功能，可以申請免費試用親自體驗。
總結(jié)-滿足客戶安心，高效運維的遠程技術(shù)支持方案
在使用RemoteCall遠程支持給客戶提供售后運維之后李先生表示很滿意，RemoteCall不虧是遠程支持的鼻祖產(chǎn)品，畢竟技術(shù)開發(fā)時間最長，這中間已經(jīng)根據(jù)其他客戶公司的眾多反饋進行了充分的修改，19年的技術(shù)實力和經(jīng)驗是無法忽視的。而客戶公司最看重的安全，RemoteCall也能充分做到讓客戶安心接受遠程支持。RemoteCall確實也已經(jīng)為包括醫(yī)療、汽車、軟件等各行各業(yè)IT服務(wù)提供商提供遠程技術(shù)支持方案，在全球有超過1萬家名企客戶，是已經(jīng)經(jīng)過驗證的成熟產(chǎn)品。相信今后RemoteCall能為更多企業(yè)的售后運維出一份力，幫助企業(yè)節(jié)省售后運維成本，提高客戶滿意度。
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