近日，在四川成都，友邦人壽舉辦了一場(chǎng)全國(guó)媒體新聞發(fā)布會(huì)，主題為“篤行勇攀 蜀寫新途”。筆者帶著這個(gè)問題有幸親臨了現(xiàn)場(chǎng)，在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，友邦人壽高層向大家介紹了在過去的2020年的發(fā)展成果，并圍繞“打造客戶驅(qū)動(dòng)型保險(xiǎn)公司”分享了友邦的最新發(fā)展戰(zhàn)略，表達(dá)了堅(jiān)持“高質(zhì)量發(fā)展”的方向與決心。整個(gè)發(fā)布會(huì)下來，消費(fèi)者對(duì)“友邦保險(xiǎn)怎么樣?”這個(gè)問題也有了答案。

回顧過去的2020年，展望2021年，中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)正迎來發(fā)展的“鉆石期”，把握時(shí)代賦予的機(jī)會(huì)已經(jīng)是刻不容緩。壽險(xiǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展是基礎(chǔ)，也是前提，因此，友邦人壽在這次發(fā)布會(huì)上提出要以產(chǎn)品+服務(wù)、渠道和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)以全面均衡、健康可持續(xù)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)和關(guān)注客戶價(jià)值為核心要義的高質(zhì)量成長(zhǎng)。

筆者從這次發(fā)布會(huì)了解到，友邦已經(jīng)在過去一個(gè)階段先于市場(chǎng)開啟自身的“高質(zhì)量發(fā)展”之路。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，友邦率先提出“卓越營(yíng)銷員”策略推動(dòng)渠道變革;第二，友邦提出保險(xiǎn)定位應(yīng)該是“保障和長(zhǎng)期財(cái)富管理”;第三，友邦主張應(yīng)更加關(guān)注價(jià)值而非單純關(guān)注規(guī)模。綜合這些不難發(fā)現(xiàn)，友邦已取得了“先行一步”的卓越成果，而這些成果，是友邦過往數(shù)年深厚積累而來的。

友邦人壽首席執(zhí)行官?gòu)垥杂钤诒敬伟l(fā)布會(huì)上揭示了友邦“高質(zhì)量發(fā)展”背后的統(tǒng)一邏輯。張曉宇表示，友邦要持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)成長(zhǎng)，要做到以下幾點(diǎn)：首先，在客戶端，要不斷投入，更深入地了解客戶、更頻繁地與客戶互動(dòng)，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值;在渠道端，將‘卓越營(yíng)銷員’培養(yǎng)成以客戶為中心的‘健康及財(cái)富管理伙伴’和‘保險(xiǎn)企業(yè)家’;對(duì)運(yùn)營(yíng)體系和后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行全方位升級(jí)，全面梳理客戶旅程，改善客戶體驗(yàn)。

與此同時(shí)，友邦人壽的組織架構(gòu)、企業(yè)文化、資源分配、人力安排等方方面面都貫穿于“客戶驅(qū)動(dòng)”的策略，將‘以客戶為中心’的理念真正在公司經(jīng)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)落地。

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