作為數(shù)字化門店綜合服務(wù)商,收錢吧為商家提供專業(yè)的移動支付收款、營銷管理軟件、廣告、供應(yīng)鏈、共享充電寶、商家社區(qū)等多種服務(wù),助力商戶提升數(shù)字經(jīng)營能力。如今,收錢吧合作的商家已經(jīng)超過400萬,美妝零售連鎖品牌Facestory妝點(diǎn)創(chuàng)始人張薇薇就是其中之一,她在9年里經(jīng)營6家連鎖店,單個門店月營業(yè)額超30萬,一個微信客戶群2小時(shí)賣貨30萬。

很多人說,這兩年是化妝品實(shí)體店生死存亡的轉(zhuǎn)型期,特別疫情之后,化妝品市場線上交易的份額進(jìn)一步擴(kuò)大,直播賣貨讓品牌直接略過了中間渠道,通過主播與消費(fèi)者正面溝通。實(shí)體店在整個化妝品行業(yè)的存在感,正在被慢慢削弱。

作為化妝品零售連鎖店的創(chuàng)始人,張薇薇倒顯得挺淡定。她已經(jīng)在美妝護(hù)膚行業(yè)摸爬滾打了20年,2012年創(chuàng)立了連鎖品牌Facestory,9年開出6家連鎖店,平均每個門店月營業(yè)額達(dá)到三四十萬,活動期間可達(dá)到百萬。

2012年跨境電商還未風(fēng)靡,購買進(jìn)口商品依靠海淘代購,張薇薇瞄準(zhǔn)進(jìn)口化妝市場,選址在大型的社區(qū)附近,她發(fā)覺這里的客戶年紀(jì)稍大,消費(fèi)力較強(qiáng),粘性也比較大,張薇薇開始調(diào)整產(chǎn)品策略,推出一些進(jìn)口高端的小眾品牌,都是她親自飛往國外去尋找的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,因?yàn)橄∪毙?很快收獲一眾忠實(shí)用戶。

而收錢吧也幫助她解決了收款的后顧之憂,張薇薇覺得掃碼王不僅收款速度快、系統(tǒng)穩(wěn)定,關(guān)鍵是可以在收錢吧app上面查看當(dāng)天的銷售數(shù)據(jù)。

以前,張薇薇需要到各個門店去查看收賬情況,現(xiàn)在她能在一張表單上查看6家門店的經(jīng)營狀況,內(nèi)置的會員卡、儲值卡、優(yōu)惠券等營銷功能迅速幫門店拓客,張薇薇覺得非常好用,省心省力。

服務(wù)是化妝品實(shí)體店和電商博弈過程中最粗的一根稻草,張薇薇非常重視員工的專業(yè)培訓(xùn),她們都是門店的活招牌,只有自己親測有效,才有底氣說服客戶。

創(chuàng)業(yè)馬上十年了,張薇薇見證了很多客戶從少女到母親的角色轉(zhuǎn)換,同時(shí)她也把老客戶變成了自己閨蜜。張薇薇告訴收錢吧,她覺得自己的店鋪更像是一個咖啡館、小客廳,客戶喜歡來店里分享生活趣聞,育兒故事。

巡店時(shí)間就是她的下午茶時(shí)光,貨品也在不知不覺的聊天中推薦出去。夏季,她還會組織幾個老客戶家庭一起旅行,一路分享護(hù)膚、美妝、穿搭,甚至是兒童教育。

2020年是公認(rèn)的直播帶貨元年,由于線上銷售的火爆,張薇薇也嘗試在店里直播帶貨,但發(fā)現(xiàn)效果并不理想。她對收錢吧坦言,最好的直播風(fēng)口已經(jīng)過去了,線上獲客成本不便宜。其次,做直播需要專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和流程,需要投入大量的人力物力,靠現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)顯然是不夠。

張薇薇計(jì)劃將來會重新招一個團(tuán)隊(duì)做線上帶貨,專業(yè)的人做專業(yè)的事,才能事半功倍。線上線下結(jié)合不可避免,她運(yùn)營著10個客戶群,經(jīng)常在群里發(fā)布一些護(hù)膚知識,開播美妝教程,不定期舉辦線下沙龍,拉近與客戶間的距離。

此外,張薇薇發(fā)現(xiàn),近期門店的男性客戶數(shù)有所上升,顏值經(jīng)濟(jì)的爆發(fā)使得“變美”不再只是女性的特權(quán)。為此,張薇薇增加了一些男士產(chǎn)品,也在門店開辟了一些針對男客戶的項(xiàng)目,例如男性修眉、祛痘服務(wù)、指甲護(hù)理等。這些男性客戶在給自己消費(fèi)后,還不忘給女朋友或者太太選購產(chǎn)品,漸漸也成為店里的忠實(shí)粉絲。

張薇薇告訴收錢吧,她最常跟員工說的是,“我們不是銷售化妝品,我們是販賣美麗,我們要保持年輕的狀態(tài),更要給客戶帶來年輕。”

她的心態(tài)就很年輕,經(jīng)常飛到全國各地參加新產(chǎn)品發(fā)布、學(xué)習(xí)新課程,也給品牌注入新的血液。誰言女子不如男,看美女掌門乘風(fēng)破浪!

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