5月25日，企微SCRM引領(lǐng)者——探馬SCRM宣布獲得千萬美金A輪融資，由藍(lán)湖資本、君聯(lián)資本和險峰長青聯(lián)合投資。探馬SCRM創(chuàng)始人&CEO常豐峰表示，本輪融資將主要用于產(chǎn)品創(chuàng)新、市場開拓和人才引進(jìn)。

探馬SCRM基于企業(yè)微信，為客戶提供銷售服務(wù)一體化解決方案，產(chǎn)品包括探馬CRM、營銷工具(群運(yùn)營、任務(wù)寶、紅包、抽獎、分銷等)、電銷手機(jī)等，適用于客戶資源管理、銷售過程管理、企業(yè)微信群運(yùn)營和微信生態(tài)數(shù)據(jù)打通等場景。

企業(yè)為了實現(xiàn)長期高質(zhì)量的發(fā)展，通過企業(yè)微信連接用戶已經(jīng)成為勢不可擋的趨勢。整個2020年，企業(yè)微信更新27個版本，迭代1000多項新功能，連接的微信用戶迅速增長到4億。這使得企業(yè)微信SCRM行業(yè)迎來爆發(fā)式增長。作為企微SCRM引領(lǐng)者，探馬SCRM深挖行業(yè)場景、持續(xù)進(jìn)行技術(shù)升級，一直保持著高速成長，先后推出教培、金融保險、醫(yī)美和B2B行業(yè)解決方案，幫助客戶實現(xiàn)線上化、數(shù)字化和精細(xì)化的營銷與服務(wù)。

賦能多領(lǐng)域，服務(wù)數(shù)千家企業(yè)

探馬SCRM自上線以來，憑借專業(yè)的業(yè)務(wù)解決方案和優(yōu)質(zhì)的全生命周期客戶服務(wù)，賦能包括教育培訓(xùn)、金融保險服務(wù)、房產(chǎn)服務(wù)、大額消費、醫(yī)療美容和企業(yè)服務(wù)等多領(lǐng)域，包括高途集團(tuán)、環(huán)球網(wǎng)校和泰康人壽等數(shù)千家企業(yè)客戶，并深受好評。

打通客戶場景，銷售+服務(wù)一體化

企業(yè)實現(xiàn)線上線下融合式的營銷和服務(wù)，需要經(jīng)過四個環(huán)節(jié)：搭建連接用戶的載體、傳播觸達(dá)用戶、為用戶提供服務(wù)、在整個過程中建立用戶畫像來提升轉(zhuǎn)化和服務(wù)的效率。與此同時，企業(yè)面臨四大挑戰(zhàn)，即獲客難、轉(zhuǎn)化難、服務(wù)難和管理難。

探馬SCRM從企業(yè)的銷售場景出發(fā)，通過企業(yè)微信、CRM、電銷手機(jī)，覆蓋線上銷售、面對面銷售和電話銷售三大觸客場景，為企業(yè)提供【獲客-轉(zhuǎn)化-服務(wù)-管理】全流程的銷售服務(wù)一體化解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

另外，探馬SCRM擁有行業(yè)頂級服務(wù)團(tuán)隊，致力于為企業(yè)提供全生命周期客戶服務(wù)，打造由項目管理團(tuán)隊、實施團(tuán)隊、客戶成功團(tuán)隊、客服團(tuán)隊和技術(shù)支持團(tuán)隊組成的多維服務(wù)體系，為每個客戶設(shè)有專屬服務(wù)群，提供一對一服務(wù)，724小時響應(yīng)機(jī)制，確保服務(wù)質(zhì)量，幫助梳理業(yè)務(wù)流程，提供可落地的解決方案，真正地滿足企業(yè)客戶實際需求，解決部分傳統(tǒng)企業(yè)買了系統(tǒng)但用不起來的痛點。

人非流量，讓銷售更有溫度

當(dāng)企業(yè)給用戶打上各種標(biāo)簽的同時，更不能忽視標(biāo)簽之外用戶作為人的情感體驗，需要與用戶建立更有溫度的連接。

「粗暴式營銷」的時代正在退場，只有以人為本，真正了解人的需求，把人運(yùn)營好，把人服務(wù)好，才能保障精準(zhǔn)觸達(dá)和高效轉(zhuǎn)化，才能把一廂情愿的虛擬畫像，變成互利共贏的伙伴。

由此，探馬SCRM提出：讓銷售更有溫度。并將持續(xù)為此投入技術(shù)與服務(wù)，幫助企業(yè)為用戶提供更有價值的產(chǎn)品和體驗。

資本加持，助力探馬引領(lǐng)行業(yè)

藍(lán)湖資本管理合伙人胡磊表示：“與探馬團(tuán)隊已相識多年，藍(lán)湖得以較長的時間觀察一支優(yōu)秀的企服團(tuán)隊的成長：

第一，企業(yè)微信為SaaS行業(yè)開拓了新的疆土。我們和團(tuán)隊都堅定看好基于企業(yè)微信的SCRM和CRM。這也是整個團(tuán)隊得以厚積薄發(fā)的最大前提;

第二，產(chǎn)品能力和客戶滿意度是藍(lán)湖評價SaaS公司的核心指標(biāo)之一。探馬在過去始終堅持產(chǎn)品驅(qū)動路線，得到了眾多行業(yè)頭部客戶的認(rèn)可，成為目前市場上產(chǎn)品能力和大客戶解決方案能力競爭力最強(qiáng)的團(tuán)隊;

第三，今年探馬取得了超出預(yù)期的增長。作為老股東，我們很榮幸在這個時間點有機(jī)會加注，希望能與公司長期相伴。”

險峰長青吳炳見表示：“基于企微的營銷正在成為很多行業(yè)的標(biāo)配，探馬SCRM對用戶需求理解深刻，在教育和金融保險行業(yè)服務(wù)了一批頭部客戶，產(chǎn)品體驗上有著很好的口碑，真實的幫客戶提升了營銷效率，也因此有著很高的續(xù)費率。除了產(chǎn)品本身，團(tuán)隊一直把公司當(dāng)一個效率產(chǎn)品在打造，銷售團(tuán)隊執(zhí)行力強(qiáng)，有著很高的人效，這源于公司對方法論的重視和能腳踏實地的抓管理。我們看好探馬的持續(xù)成長，也期待探馬為客戶創(chuàng)造更大的價值。”

奔騰向前，廣納賢才

目前，探馬SCRM團(tuán)隊超過200人，產(chǎn)研占比超過50%，核心科學(xué)家團(tuán)隊來自 Google、騰訊、百度、華為等知名企業(yè)及國內(nèi)外頂尖大學(xué)，有深厚的大規(guī)模并行計算和企業(yè)服務(wù)行業(yè)積累。

團(tuán)隊正在快速擴(kuò)張，在北京、上海、成都、廣州和深圳都設(shè)有分公司，在招崗位包括客戶成功、研發(fā)、產(chǎn)品、銷售、市場和HRBP等。

（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）