在“以客戶為中心”的時代,客戶的需求愛好已經(jīng)變得多樣化和個性化。只有真正了解客戶,才能夠服務(wù)好客戶。無論您做什么行業(yè)都要面對你的客戶到底,您的客戶是在哪里長得什么樣子,所以就需要我們?nèi)シ治鑫覀兊目蛻舢嬒瘛?/p>
接下來,我們來了解一下,企業(yè)怎樣才能夠做到深度解讀客戶畫像。以神州云動CloudCC CRM為例,
通過已有的客戶成交信息,建立客戶畫像檔案,尋找更多相似客戶,幫助銷售提升,同時不斷的數(shù)據(jù)積累,更好的完善客戶畫像模型。,這樣形成了每一個客戶鮮明的個性和標(biāo)簽。例如通過對一個客戶的累積數(shù)據(jù)進行分析,可以得出這個客戶的詳細(xì)情況: XX公司,在江蘇地區(qū),注冊資金1億,儀器生產(chǎn)制造行業(yè),規(guī)模1000人,成立8年,在深交所上市,關(guān)注CRM企業(yè)版,同時訪問同行案頁面例多次,……如此,一個鮮明的客戶畫像就出現(xiàn)了,用戶的規(guī)模、購買需求也漸漸地清晰了起來。
CRM系統(tǒng)中積累客戶信息和大量行為數(shù)據(jù),行為建模就是要根據(jù)用戶的行為信息的數(shù)據(jù)來進行建模,通過對用戶信息數(shù)據(jù)進行分析,測量和計算,給用戶打上標(biāo)簽,可得到客戶畫像的標(biāo)簽建模。CRM系統(tǒng)可以對用戶進行有效的標(biāo)簽體系建立。所謂有效的標(biāo)簽體系,就是通過標(biāo)簽就能看出用戶決定買什么、不買什么的邏輯與依據(jù)。那么在利用CRM中的數(shù)據(jù)解讀用戶方面,不同類型的用戶、不同的訪問的場景,都會造成不同的訪問意圖。
客戶畫像的根本目的就是要找到我們的目標(biāo)客戶,銷售經(jīng)理可以一目了然哪些是重點跟進客戶哪些次之,去優(yōu)化我們的產(chǎn)品設(shè)計,指導(dǎo)我們的運營,分析我們的業(yè)務(wù)場景,同時可以對其進行精準(zhǔn)營銷,成功率會很高,最終完成業(yè)務(wù)。
神州云動CloudCC是國內(nèi)最早的SaaS CRM廠商之一,作為中國企業(yè)SaaS市場和開創(chuàng)者,在服務(wù)大集團大企業(yè)、高度定制化、私有化部署為主的APaaS賽道上名列第一,打造了成熟的開發(fā)合作伙伴生態(tài),在久經(jīng)驗證的APaaS平臺上提供著上千種應(yīng)用并具備隨時響應(yīng)客戶需求的能力,在APaaS平臺上搭建的CRM等諸多應(yīng)用有著旺盛的客戶服務(wù)能力和創(chuàng)新成長能力。未來,神州云動力爭讓更多的企業(yè)客戶認(rèn)識并使用CRM系統(tǒng),讓CRM真正發(fā)揮作用!提升企業(yè)業(yè)績,提升客戶滿意度和忠誠度,延長客戶生命周期,為企業(yè)帶來價值。
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