新基建時(shí)代,企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)按下“快進(jìn)鍵”,在第四次工業(yè)革命浪潮下,當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主導(dǎo)地位確立后,整個(gè)世界仿佛變成了數(shù)字的世界。林肯積極推進(jìn)“林肯之道”數(shù)字化轉(zhuǎn)型既是順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,也是保持自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。
刷新享購(gòu),全程無(wú)憂
在去年疫情期間,林肯成為率先打通數(shù)字化購(gòu)車之旅的豪華品牌,打造全新數(shù)字化專享購(gòu)車旅程,涵蓋看車、試駕、購(gòu)車和交車的購(gòu)車全旅程,實(shí)現(xiàn)客戶輕松享受線上賞車、安心上門試駕、遠(yuǎn)程合同簽署、三大特色交車等創(chuàng)新服務(wù),足不出戶,購(gòu)車無(wú)憂。
客戶可以在“林肯云展廳”平臺(tái)即可了解林肯全系車型,并可查詢細(xì)致入微的車型信息。林肯還推出“一對(duì)一”專屬服務(wù),包括通過(guò)微信視頻一對(duì)一接待的“林肯好友”功能。在中國(guó)最具人氣的直播平臺(tái)上,林肯也已開(kāi)通了“林肯直播間”,并在固定時(shí)間段開(kāi)設(shè)直播,為客戶實(shí)時(shí)講解產(chǎn)品,并針對(duì)客戶提出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解答。線上賞車看車之外,客戶還能通過(guò)在線預(yù)約,定制個(gè)性化的上門試乘試駕服務(wù)。林肯中心的每一臺(tái)試駕車在出發(fā)前都會(huì)經(jīng)過(guò)全面嚴(yán)格的消毒并公示。參與試乘試駕的客戶可以選擇量身定制的試駕路線,滿足多種個(gè)性化需求。試駕之后,客戶可選擇線上購(gòu)車,通過(guò)遠(yuǎn)程在線簽約、遠(yuǎn)程支付等多種便捷方式完成購(gòu)車流程。一對(duì)一的直播驗(yàn)車更讓整個(gè)購(gòu)車體驗(yàn)輕松無(wú)憂。
豪華之道 盡在“掌”握
客戶登陸林肯移動(dòng)端網(wǎng)站及微信公眾號(hào)就可便捷地體驗(yàn)“智享林肯之道”一站式電商平臺(tái)。通過(guò)該平臺(tái),客戶能夠體驗(yàn)360 度了解新車亮點(diǎn)、一鍵配置心儀車型、試算月供、預(yù)約試駕等便捷功能。“智享林肯之道”能幫助客戶快速找到附近的經(jīng)銷商,并在經(jīng)銷商微站中了解各種促銷信息以及特色服務(wù)。此外,客戶還能直接連線林肯首席顧問(wèn),享受一對(duì)一的專屬服務(wù)。“智享林肯之道”更運(yùn)用了豐富的方式為客戶提供與眾不同的沉浸式數(shù)字化體驗(yàn),包括迎賓雙開(kāi)門、管家式禮遇、水幕墻開(kāi)屏、電子歷史墻,特飲預(yù)約等“林肯之道”的展廳體驗(yàn)均在一站式電商平臺(tái)上得以呈現(xiàn)。廣受歡迎的林肯精品系列也能在“智享林肯之道”上選購(gòu)。
“智享林肯之道”一站式電商平臺(tái)
Her Way 傾心而至
業(yè)界領(lǐng)先的女性車主全方位駕享生活平臺(tái)“林肯之道·她之道”也是林肯數(shù)字化體驗(yàn)的重要組成部分。“林肯之道·她之道”致力于在線上線下為女性車主帶來(lái)舒心的用車服務(wù)及專屬的生活服務(wù)和一站式的擁車體驗(yàn)。為女性車主特別定制的e“閨蜜”專屬管家服務(wù)通過(guò)擁有超過(guò)10年豪華汽車服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)團(tuán)隊(duì),時(shí)刻為女性車主應(yīng)對(duì)座駕可能遇到的任何問(wèn)題,在線咨詢排憂解難,讓車主自信啟程。在“林肯之道”微信服務(wù)號(hào)的“她之道”專區(qū)或“她之道”小程序上,女性車主可以輕松暢享線上迅捷互動(dòng),隨時(shí)隨地呼叫客服人員并實(shí)時(shí)對(duì)話,迅速找到用車過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)的最佳解決方案。全新呈現(xiàn)的林肯She Knows掌上車書,運(yùn)用圖形識(shí)別技術(shù),幫助車主快速了解林肯車內(nèi)各種功能按鈕、提示燈、故障燈的含義,傾心打造專屬便捷的駕乘之旅。
“林肯之道·她之道”煥活頻道
“林肯之道·她之道”也活躍于各大社交平臺(tái)和APP。林肯去年已入駐知乎、小紅書,借勢(shì)全新的數(shù)字化社交平臺(tái),與年輕及女性客戶進(jìn)行深度溝通。在備受歡迎的運(yùn)動(dòng)類APP“Keep”上,林肯打造了Her Way煥活頻道,為女性客戶帶來(lái)尊享7天煥活打卡禮遇,保持美好體態(tài),煥新身心活力,給到眾多林肯女性車主健康生活方式的新選擇。
美式豪華的代表林肯,洞察瞬息萬(wàn)變的消費(fèi)趨勢(shì)和動(dòng)態(tài),在數(shù)字化浪潮中加速轉(zhuǎn)型,將業(yè)界首屈一指的服務(wù)理念“林肯之道”全方位升級(jí)并邁入2.0時(shí)代,打通線上線下客戶觸點(diǎn),實(shí)現(xiàn)高效連接,為中國(guó)客戶提供科技感與人性化并存的尊崇客戶服務(wù)體驗(yàn),彰顯“豪華 自有其道”的品牌主張。
(免責(zé)聲明:本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性,但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性,讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí),并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏,概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí),應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明,并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后,將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí),溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。 )