客戶是銀行一切經(jīng)營活動的基礎(chǔ)，是銀行賴以生存發(fā)展的關(guān)鍵。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速興起、金融科技的廣泛應(yīng)用和沖擊，傳統(tǒng)的客戶經(jīng)營模式正遭遇前所未有的挑戰(zhàn)。

一方面支付結(jié)算去銀行化、客戶資產(chǎn)去儲蓄化、客戶需求非金融化、網(wǎng)點服務(wù)呈邊緣化等趨勢使銀行傳統(tǒng)的獲客模式遭遇冬天;另一方面，銀行日趨龐大的客戶群體與網(wǎng)點人員總量不斷下降的矛盾更趨尖銳，導(dǎo)致存量個人客戶維護(hù)不到位、客戶體驗感差、價值挖掘不充分、產(chǎn)品覆蓋率低、滲透率低。

作為一家領(lǐng)先的獨立AI技術(shù)平臺，百融云創(chuàng)在各類信貸場景的實踐中積累了豐富的案例。百融云創(chuàng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在向數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，金融機構(gòu)需從挖掘存量客戶、提升客戶粘性、降低獲客成本三個方面構(gòu)建以客戶為中心、營銷風(fēng)控一體的精細(xì)化客戶經(jīng)營策略。

對于存量客戶潛在風(fēng)險，百融云創(chuàng)貸中監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)根據(jù)強弱規(guī)則監(jiān)控和評分監(jiān)控，實時監(jiān)控存量客戶，自動將客戶分成ABCD四個風(fēng)險等級。而后，針對中高風(fēng)險的客戶，進(jìn)行號碼狀態(tài)核查并進(jìn)行統(tǒng)計，分為號碼無異常、連續(xù)兩日未接通、空號/停機暫停服務(wù)等情形后作出有效的預(yù)警動作，對可聯(lián)狀態(tài)的客戶減免部分息費，促進(jìn)客戶提前還款;對不能聯(lián)系的客戶采用IVR/短信/提醒式機器人，進(jìn)行高頻監(jiān)控。對于低風(fēng)險用戶，百融云創(chuàng)貸中監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)則自動轉(zhuǎn)入低頻監(jiān)控處理，并根據(jù)客戶授信額度使用情況采取提額措施或進(jìn)行機構(gòu)內(nèi)其他產(chǎn)品交叉營銷。

對于存量客戶營銷方面，百融云創(chuàng)通過存量客戶標(biāo)簽體系、存量客戶價值評分體系的搭建，可以幫助金融機構(gòu)實現(xiàn)精準(zhǔn)分層。以信貸場景存量客戶交叉營銷為例，基于營銷響應(yīng)分、營銷成單分，精準(zhǔn)從沉睡客戶/流失客戶中找到貸款需求高的客戶作為精準(zhǔn)營銷對象，通過對高響應(yīng)客戶進(jìn)行短信、IVR、人工等手段進(jìn)行營銷，可提高營銷響應(yīng)率，有效節(jié)約成本;同時無需求的客戶不會被營銷打擾，有需求的客戶可及時找到合適的產(chǎn)品，逐步提升用戶體驗。

業(yè)內(nèi)人士表示，當(dāng)前，中國零售金融行業(yè)正在步入一個嶄新而振奮人心的金融科技新時代，大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的運用，正在給零售金融帶來前所未有的變革，如何通過數(shù)字化應(yīng)用助力客戶經(jīng)營模式的升級是擺在我們面前的一個非常緊急和迫切需要解決的重要課題。

（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）