在教育這一教學(xué)效果大于營銷手段的行業(yè),機(jī)構(gòu)需要將廣告和客戶管理的成本降到最低,進(jìn)而投入更多精力去打磨師資和課程。
尤其在各種整頓措施逐步出臺(tái)的2021年,這一能力的構(gòu)建,對企業(yè)生死存亡至關(guān)重要。
近期,百家云網(wǎng)校正式完成了一次大升級,其中上線的CRM和排課兩大系統(tǒng),可以通過高效管理客戶關(guān)系和排課體系,解決培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的痛點(diǎn)需求。
CRM系統(tǒng)上線,客戶管理效率飛速提升
在全行業(yè)數(shù)字化的背景下,智能化線上化的信息管理取代了傳統(tǒng)低效的信息錄入,這也是CRM系統(tǒng)經(jīng)過完善升級后在各行各業(yè)都受到青睞的結(jié)果。因此,通過構(gòu)建精細(xì)化的營銷管理模型來推動(dòng)教育機(jī)構(gòu)的有效管理、營銷模式的逐層升級無疑是大勢所趨。
痛點(diǎn)剖析
廣告觸達(dá)率低:對于中小規(guī)模的教培機(jī)構(gòu)來說,原有的渠道投放和用戶運(yùn)營方式大多粗放,無法有效甄別用戶是否接收到廣告、或是否對廣告投放有正向反饋;
用戶復(fù)購率低:在報(bào)班率高峰的寒暑假期,機(jī)構(gòu)人力往往專注于新用戶的挖掘,而對老用戶的維護(hù)或課程效果難以顧及,而這一工作卻關(guān)系到課程優(yōu)化和用戶留存;
因此無論是平臺(tái)方還是校方,在這一轉(zhuǎn)化過程中亟需解決三大問題:如何分辨有效線索?如何進(jìn)行線索跟進(jìn)轉(zhuǎn)化?如何保證線索轉(zhuǎn)化效果?
功能解讀
百家云網(wǎng)校上線的CRM系統(tǒng)從這一路徑的四大模塊出發(fā),可視化招生線索和客戶檔案信息。通過打通線索轉(zhuǎn)化的整個(gè)生命周期,緊密追蹤客戶情況、生成客戶需求畫像,實(shí)現(xiàn)廣告投放和客戶跟進(jìn)的全流程。
1、線索管理:囊括了海量客戶線索的公海能夠滿足銷售端在銷售漏斗初期對各類信息進(jìn)行梳理排查。通過CRM系統(tǒng),管理人員可以智能化識(shí)別篩選、一鍵分配相應(yīng)的課程顧問并導(dǎo)出分析報(bào)表。
2、客戶管理:在經(jīng)過線索的排查和客戶跟進(jìn)后,百家云CRM系統(tǒng)中的客戶管理功能能夠很好地幫助銷售端對已成交客戶的服務(wù),例如查看客戶的消費(fèi)次數(shù)、回訪結(jié)果、課程創(chuàng)建情況等。
3、關(guān)系維護(hù):對客戶關(guān)系的維護(hù)同樣在CRM系統(tǒng)中有記錄保留,其中包括跟進(jìn)記錄、試聽記錄和回訪記錄。百家云網(wǎng)校對海量數(shù)據(jù)的一站式錄入和分析,支持用戶能夠同時(shí)在系統(tǒng)中管理十萬量級的數(shù)據(jù),而在數(shù)據(jù)追蹤管理過程中促成目標(biāo)客戶的購買。
4、結(jié)果反饋:對于教培機(jī)構(gòu)銷售端來說,結(jié)果數(shù)據(jù)同樣需要測試和分析。基于此,百家云網(wǎng)校從多個(gè)指標(biāo)展示成交記錄,直觀地幫助客戶根據(jù)數(shù)據(jù)情況優(yōu)化未來的廣告投放和客戶管理。
不僅是對客戶轉(zhuǎn)化的管理,CRM系統(tǒng)在輔助員工管理進(jìn)程中同樣高效,例如自動(dòng)識(shí)別并分配各級工作人員的后臺(tái)權(quán)限,做到“精準(zhǔn)篩選杜絕逾越”的分配原則,對于教培機(jī)構(gòu)的營銷引流和付費(fèi)轉(zhuǎn)化提供科學(xué)且關(guān)鍵的幫助。
解決排課難,百家云推出智能解決方案
為保證教學(xué)工作的有序開展,對教育機(jī)構(gòu)來說,在教學(xué)管理層面打磨課程及合理排課同等重要。
痛點(diǎn)剖析
傳統(tǒng)排課效率低下:傳統(tǒng)模式主要采取人力+Excel的形式,這要求相關(guān)人員對教師及學(xué)生的可上課時(shí)間有十足的了解后再進(jìn)行手動(dòng)錄入,課程安排遺漏或重復(fù)的狀況相對會(huì)更多;
突發(fā)狀況難以機(jī)動(dòng)解決:課程調(diào)整或授課地點(diǎn)臨時(shí)變動(dòng),亦或在節(jié)假日時(shí)間沖突時(shí)的調(diào)休和補(bǔ)課...種種突發(fā)狀況意味著傳統(tǒng)的排課方式多因不夠靈活而影響課程的有序開展。
功能解讀
基于傳統(tǒng)模式的痛點(diǎn),百家云新推出的排課系統(tǒng)從課時(shí)開始前便進(jìn)行了計(jì)劃和排期。
1、從教育機(jī)構(gòu)的招生安排上,支持教育機(jī)構(gòu)根據(jù)自有提供的不同科目,分為一對一小課班和一對多班級課,班級課在招生前期預(yù)先設(shè)定好班級的教學(xué)計(jì)劃,再進(jìn)行統(tǒng)一招生;
2、從報(bào)名學(xué)員的課程選擇上,方便學(xué)員結(jié)合班級信息和自身情況報(bào)名;此外購買課時(shí)也可通過線上購買課時(shí)包或線下簽約兩種渠道。
產(chǎn)品亮點(diǎn)
百家云網(wǎng)校實(shí)現(xiàn)了教學(xué)的智能化個(gè)性化:
更加靈活:無論對于機(jī)構(gòu)的管理還是學(xué)員的選擇,百家云網(wǎng)校均提供了不同的選擇,譬如報(bào)名一對一課程的學(xué)員可隨時(shí)根據(jù)自己空閑時(shí)間進(jìn)行課程預(yù)約;
更加高效:面對不同學(xué)校不同的授課模式,排課系統(tǒng)能以超高運(yùn)算速度實(shí)現(xiàn)“學(xué)生個(gè)性課表、排課無需修改、滿足全員需求”的三贏結(jié)果;
更加多元:針對線上直播,系統(tǒng)能夠做到課前提醒和實(shí)時(shí)答疑;針對線下面授,百家云網(wǎng)校為教培機(jī)構(gòu)提供硬件設(shè)施,對接培訓(xùn)學(xué)校的考勤打卡,數(shù)據(jù)直接同步到后臺(tái)以便管理。
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