近日,由《培訓(xùn)》雜志主辦的2021(第十七屆)中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展年會(huì)在深圳舉辦,吸引近4000位培訓(xùn)行業(yè)人士與專家參會(huì)。平安知鳥受邀參展,作為平安智慧城市旗下智能一體化培訓(xùn)平臺(tái),平安知鳥將智能直播、智能學(xué)習(xí)助理AskBob、智能實(shí)訓(xùn)陪練、智能教練AI Coach等眾多AI技術(shù)賦能的創(chuàng)新產(chǎn)品應(yīng)用進(jìn)行了介紹和展示。

新穎有趣的互動(dòng)展示吸引大量參展人士駐足了解。期間,平安智慧城市智慧教育副總經(jīng)理秦國(guó)煒發(fā)表了題為《數(shù)字化時(shí)代,如何用AI創(chuàng)新企業(yè)培訓(xùn)》的主題演講,深度解構(gòu)了平安知鳥深耕AI創(chuàng)新應(yīng)用,在數(shù)字化時(shí)代通過科技創(chuàng)新企業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展之道。

(平安智慧城市智慧教育副總經(jīng)理秦國(guó)煒發(fā)表演講)

超強(qiáng)互動(dòng)直播課堂,激發(fā)員工學(xué)習(xí)積極性

前不久,隨著國(guó)家《關(guān)于2021年組織開展職業(yè)技能提升行動(dòng)質(zhì)量年活動(dòng)的通知》的印發(fā),明確要增強(qiáng)培訓(xùn)針對(duì)性和實(shí)效性,進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量。這與平安知鳥多年來堅(jiān)持AI培訓(xùn)創(chuàng)新的理念不謀而合。

對(duì)員工培訓(xùn)場(chǎng)景的理解貫穿于平安知鳥AI直播設(shè)計(jì)全過程,秦國(guó)煒分享道,為提高員工學(xué)習(xí)積極性,知鳥直播內(nèi)嵌眾多學(xué)習(xí)互動(dòng)過程。從直播前的簽到打卡,到直播過程中的紅包打賞、隨堂測(cè)試、搶答互動(dòng)、課程答疑,以及直播結(jié)束后自動(dòng)生成的回放課件及依據(jù)員工數(shù)據(jù)分析,為其智能推薦的技能提升課程…通過打造互動(dòng)更強(qiáng)、更有趣味的直播課堂,平安知鳥為講師和員工提供有溫度的線上培訓(xùn)手段,幫助講師高效輸出知識(shí)點(diǎn),讓員工學(xué)有所成。

知鳥AI直播歷經(jīng)平安集團(tuán)大規(guī)模培訓(xùn)驗(yàn)證,支持超百萬人同時(shí)在線培訓(xùn),可幫助企業(yè)開展更具規(guī)模、更有實(shí)效性的直播培訓(xùn),同時(shí)打造一套AI直播風(fēng)控體系,助力監(jiān)管直播秩序,可為企業(yè)提供高效、穩(wěn)定、安全的直播環(huán)境。

沉浸式人機(jī)交互體驗(yàn),帶來全新學(xué)習(xí)體驗(yàn)

企業(yè)培訓(xùn)不僅要有知識(shí)性的學(xué)習(xí),一些行業(yè)對(duì)于實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練的需求更為突出,在這種用戶需求驅(qū)動(dòng)下,平安知鳥在2018年推出智能實(shí)訓(xùn)陪練功能。近幾年,不少業(yè)內(nèi)企業(yè)也紛紛開發(fā)智能陪練系統(tǒng),進(jìn)一步驗(yàn)證了線上實(shí)訓(xùn)模式已成行業(yè)趨勢(shì)。

(參展觀眾正在了解平安知鳥的創(chuàng)新功能)

秦國(guó)煒介紹,以往企業(yè)培訓(xùn)銷售崗類員工需要首先讓他們記熟話術(shù),再由內(nèi)部導(dǎo)師專家與其一對(duì)一演練,過程費(fèi)人又費(fèi)時(shí),而在數(shù)字化時(shí)代,平安知鳥針對(duì)這類員工打造了智能實(shí)訓(xùn)陪練功能,以演練促實(shí)戰(zhàn),以實(shí)戰(zhàn)促提升,能夠綜合提高員工的表述和服務(wù)能力。

首都航空就通過這一功能賦能員工:陪練模擬空乘場(chǎng)景與乘務(wù)員溝通,期間會(huì)表現(xiàn)出真實(shí)乘客情緒反應(yīng),演練結(jié)束后,除了對(duì)乘務(wù)員溝通內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià),還對(duì)其語(yǔ)氣、感染力、親和力等語(yǔ)言外的內(nèi)容打分,最后給予綜合改進(jìn)建議,以此來助力銷售業(yè)務(wù)技能提升及專業(yè)養(yǎng)成。

智能實(shí)訓(xùn)陪練重點(diǎn)培訓(xùn)員工語(yǔ)言表達(dá)力,而平安知鳥最新推出的智能教練AI Coach則重在指導(dǎo)員工動(dòng)作類學(xué)習(xí)和實(shí)操考核。無需特殊設(shè)備支持,智能教練通過手機(jī)攝像頭識(shí)別員工人體關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),并以關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)動(dòng)作引導(dǎo)和實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)反饋促進(jìn)員工持續(xù)學(xué)習(xí),滿足企業(yè)培訓(xùn)動(dòng)作類教學(xué)及實(shí)操考核,例如健身教學(xué)、柜臺(tái)禮儀、機(jī)場(chǎng)指揮等。

學(xué)習(xí)版Siri24小時(shí)陪伴,即時(shí)滿足全場(chǎng)景學(xué)習(xí)需求

當(dāng)員工在培訓(xùn)期間熟練掌握知識(shí)要領(lǐng)后,實(shí)際工作中仍可能產(chǎn)生若干細(xì)節(jié)性疑問。平安知鳥因此開發(fā)了“隨需隨學(xué)、即學(xué)即用”的智能學(xué)習(xí)助理AskBob,可即時(shí)滿足員工產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度、系統(tǒng)工具學(xué)習(xí)等全場(chǎng)景學(xué)習(xí)需求。

(新穎有趣的互動(dòng)展示吸引大量參展人士駐足了解)

員工產(chǎn)生任何問題和需求,學(xué)習(xí)助理都能即時(shí)解決和滿足。例如,針對(duì)員工提出的問題,學(xué)習(xí)助理將通過知識(shí)圖譜、問答抽取等技術(shù),對(duì)企業(yè)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行層層挖掘,即刻為用戶提供精準(zhǔn)的答案。

“當(dāng)員工向?qū)W習(xí)助理咨詢陌生的知識(shí)時(shí),學(xué)習(xí)助理即時(shí)為其推送相關(guān)內(nèi)容,推送的內(nèi)容有用戶評(píng)分、搜索頻率等維度的評(píng)估,員工可以通過課程學(xué)習(xí)或者相關(guān)案例來理解這一知識(shí)“,秦國(guó)煒進(jìn)一步解釋道,“當(dāng)用戶沒有完成學(xué)習(xí)崗位上設(shè)定的路徑規(guī)劃時(shí),機(jī)器人會(huì)追蹤提醒,也扮演了督導(dǎo)的角色。”

科技為人,在秦國(guó)煒看來,在線學(xué)習(xí)是一個(gè)孤獨(dú)的旅程,學(xué)習(xí)助理雖然只是平臺(tái)內(nèi)嵌小角色,卻可以讓員工感受到24小時(shí)的陪伴,通過科技延伸服務(wù)時(shí)間以及響應(yīng)效率,“在新的技術(shù)條件下,盡可能讓整個(gè)學(xué)習(xí)過程更有溫度”。

大數(shù)據(jù)賦能培訓(xùn)管理,幫助企業(yè)提升培訓(xùn)效率

對(duì)于企業(yè)來說,開展培訓(xùn)的核心期望是希望員工的每一分知識(shí)輸入和技能賦予,都有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為實(shí)際業(yè)績(jī)產(chǎn)出,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。這實(shí)際要仰仗培訓(xùn)部門精準(zhǔn)有效的培訓(xùn)管理,以往或許很難實(shí)現(xiàn),但數(shù)字化時(shí)代讓企業(yè)培訓(xùn)的成效管理有了新變化。

秦國(guó)煒指出,培訓(xùn)部門基于數(shù)據(jù)分析能夠清晰看到學(xué)習(xí)投入以及員工業(yè)績(jī)提升的正向關(guān)聯(lián)度,比如平安知鳥現(xiàn)場(chǎng)展示的智能管理培訓(xùn)工具 “培訓(xùn)大數(shù)據(jù)駕駛艙”,從800多個(gè)指標(biāo)維度全景展示了培訓(xùn)過程中的各項(xiàng)資源數(shù)據(jù),提供可視化動(dòng)態(tài)監(jiān)控培訓(xùn)全過程并智能分析培訓(xùn)成效能力。

通過多維度分析員工參與學(xué)習(xí)和培訓(xùn)過程中的行為數(shù)據(jù),企業(yè)培訓(xùn)部門不斷完善其培訓(xùn)計(jì)劃,及時(shí)調(diào)整和開展效果更為優(yōu)良的企業(yè)培訓(xùn),提升其培訓(xùn)管理效率。

“數(shù)據(jù)背后能夠給我們呈現(xiàn)更多的故事,有助于我們把管理這件事變得更有章法可循。”秦國(guó)煒說。

當(dāng)下,國(guó)內(nèi)大中型企業(yè)不僅需要培訓(xùn)與經(jīng)營(yíng)的融合,讓培訓(xùn)向業(yè)務(wù)賦能,還重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)員工的學(xué)習(xí)體驗(yàn)與技能提升?；谶@一需求,平安知鳥深耕AI+培訓(xùn)創(chuàng)新,為企業(yè)和員工提供高效、智能、有溫度的培訓(xùn)服務(wù)。作為一家賦能平安集團(tuán)百萬英才培訓(xùn)實(shí)踐的線上平臺(tái),平安知鳥多年來一直聚焦于AI技術(shù)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的賦能與提升,持續(xù)不斷地將企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的培育經(jīng)驗(yàn)快速?gòu)?fù)制到每家企業(yè)。

目前,平安知鳥已經(jīng)累計(jì)服務(wù)1500多家政企單位、5600萬+用戶,累計(jì)參訓(xùn)學(xué)習(xí)人次超過12.2億。通過充分挖掘員工需求,平安知鳥為員工提供智能化的培訓(xùn)工具與個(gè)性化學(xué)習(xí)內(nèi)容,提升其學(xué)習(xí)體驗(yàn),同時(shí)通過個(gè)性化推薦、智能實(shí)訓(xùn)陪練等更有針對(duì)性的教學(xué)工具,助力員工技能提升與企業(yè)業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化,達(dá)成企業(yè)降本增效目標(biāo)。未來,平安知鳥將持續(xù)加碼AI在教育方面的創(chuàng)新應(yīng)用,以創(chuàng)新科技解鎖更有溫度的企業(yè)培訓(xùn)。

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