日前，中國(guó)電信通過(guò)引入智能語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等AI技術(shù)將全國(guó)10000號(hào)客服熱線升級(jí)為智能語(yǔ)音導(dǎo)航平臺(tái)。用戶撥打10000號(hào)客服電話，只需說(shuō)出自己的訴求，平臺(tái)將自動(dòng)識(shí)別、理解客戶意圖并直達(dá)相應(yīng)服務(wù)，大幅縮短客戶獲取服務(wù)時(shí)間。

“您好，我是智能機(jī)器人小知，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”用戶可通過(guò)10000號(hào)客服電話，享有機(jī)器人小知提供的7×24小時(shí)的智能服務(wù)。

據(jù)介紹，中國(guó)電信綜合運(yùn)用智能語(yǔ)音識(shí)別、智能語(yǔ)義理解、深度學(xué)習(xí)等多項(xiàng)最新人工智能技術(shù)，建立機(jī)器學(xué)習(xí)和語(yǔ)音語(yǔ)義訓(xùn)練、人工輔助訓(xùn)練模型，持續(xù)開展語(yǔ)音語(yǔ)義訓(xùn)練讓導(dǎo)航機(jī)器人聽懂客戶的訴求，目前，語(yǔ)音語(yǔ)義識(shí)別已實(shí)現(xiàn)超過(guò)90%準(zhǔn)確率。

中國(guó)電信表示，其建立專屬客戶畫像，通過(guò)精準(zhǔn)匹配預(yù)判服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)“未問(wèn)先答”，為緊急類服務(wù)提供直達(dá)人工服務(wù)。同時(shí)為減少客戶等待時(shí)間，建設(shè)智能賬單、一鍵診斷等智能化工具快速處理費(fèi)用釋疑、網(wǎng)絡(luò)使用等問(wèn)題。

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