2021年，隨著高新科技的涌現(xiàn)和跨界思維的興起，互聯(lián)網(wǎng)+時代飛速發(fā)展，數(shù)字化進程如火如荼，保險行業(yè)也在新的社會、經(jīng)濟和文化局勢之下，依靠新科技、激發(fā)新視野、呈現(xiàn)新業(yè)態(tài)。

為迎接保險行業(yè)的數(shù)字化變革，助推行業(yè)的業(yè)務(wù)體系更新和商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，樂橙云服創(chuàng)始人兼CEO徐瀚于5月19日慧保天下保險大會與業(yè)界眾多精英一起探討《數(shù)字化保險的困境和突破點》。

樂橙云服創(chuàng)始人/CEO徐瀚

01 什么樣的變化讓保險數(shù)字化變革迫在眉睫？

當(dāng)前，數(shù)字化變革席卷全球，重塑各個行業(yè)的商業(yè)特征，保險也在這股時代潮流之下，以云計算、數(shù)據(jù)分析、移動物聯(lián)網(wǎng)、社交媒體和人工智能為基點，在變局之中謀求自身的突破口。

保險行業(yè)的變局有三：保險的環(huán)境在變，界限模糊引來新的競爭者，價值遷移創(chuàng)造新的贏家，行業(yè)協(xié)作產(chǎn)生新的模式;保險的客戶在變，用戶體驗要求更高，數(shù)字化接觸渠道更多，信息交互更頻繁也更透明;保險的業(yè)務(wù)在變，客戶價值被重新定義，實體虛擬協(xié)作變?yōu)槌B(tài)，交易風(fēng)險、信息安全、隱私及合規(guī)將變?yōu)殛P(guān)注點。

在變局中開新局，于危機中育先機，面對數(shù)字化變革道路上的風(fēng)險，保險行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急應(yīng)當(dāng)是順應(yīng)整體趨勢，解決局部問題。

02 保險行業(yè)數(shù)字化進程中遇到的問題

保險行業(yè)數(shù)字化進程中，各式各樣的阻力隨著時間的推移和理解的加深愈發(fā)凸顯，成為所有從業(yè)者不得不潛心思考的問題。

其一，如何以數(shù)字化創(chuàng)新切實提高客戶的體驗?產(chǎn)品同質(zhì)化、互聯(lián)網(wǎng)保費增速放緩、教育成本昂貴，無一不在向保險行業(yè)數(shù)字化進程提出新的挑戰(zhàn)。

據(jù)分析，在保險智能化應(yīng)用落地趨勢象限中，呈計算智能、感知智能、認知智能“三步走”。當(dāng)今的保險行業(yè)正從計算智能邁向感知智能，著力于全域數(shù)字化構(gòu)建，提升各個環(huán)節(jié)的服務(wù)水平，最后通過協(xié)調(diào)認知智能的深入發(fā)展，得以實現(xiàn)高速的產(chǎn)品迭代和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品設(shè)計，全面提高客戶的體驗。

其二，如何與競爭對手區(qū)分數(shù)字化技術(shù)戰(zhàn)略方向?為避免落入產(chǎn)能過剩的困境，解決產(chǎn)品質(zhì)量的問題，差異化競爭勢在必行。

然而，大多數(shù)保險行業(yè)主體專注于產(chǎn)品開發(fā)和分銷，忽視了承保和索賠管理所具有的最大的變化潛力。正是在這些領(lǐng)域，機器學(xué)習(xí)、高級分析和物聯(lián)網(wǎng)可以產(chǎn)生最大的影響力，創(chuàng)造更多的可能性，為數(shù)字化技術(shù)戰(zhàn)略方向擴寬道路。

03 保險行業(yè)數(shù)字化的機遇和未來

認清了當(dāng)下的問題，便引出了保險行業(yè)數(shù)字化的機遇和未來：誰先使用數(shù)字技術(shù)，誰就可以通過更有效和更有效率的優(yōu)勢勝過對手，這對收益和成本的沖擊都是巨大的。

每個保險行業(yè)主體都要經(jīng)歷一場數(shù)字化轉(zhuǎn)型：通過第三方技術(shù)提供商，大型保險集團有一定的資金和體量優(yōu)勢，可以建設(shè)私有云、數(shù)字中臺和新一代核心系統(tǒng)，中小險、保險專業(yè)中介、保險兼業(yè)代理則可以做到輕量級技術(shù)服務(wù)輸出，適合市場上更多的保險行業(yè)從業(yè)機構(gòu)應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮。

04 小步奔跑——保險數(shù)字化變革的領(lǐng)跑者

立于時代的風(fēng)口，面對技術(shù)的需求，小步奔跑集數(shù)字化保險產(chǎn)品設(shè)計供應(yīng)、核保引擎搭建、健康服務(wù)+保險、樂橙云服、橙引擎、橙醫(yī)生為一體，致力于為各渠道提供強大的財壽險產(chǎn)品定制能力支持。

通過樂橙云服，我們能為各渠道實現(xiàn)在線投保、實時核保和出單、線上回訪、數(shù)據(jù)回傳、財務(wù)結(jié)算等基本功能，呈現(xiàn)系統(tǒng)穩(wěn)定、減輕運營壓力、精細化程度高、提升銷售體驗等多方位的對接優(yōu)勢，外加展業(yè)支持、出單支持、保單服務(wù)、營銷數(shù)據(jù)分析等營銷賦能工具;

通過橙引擎，我們能在投保和核保之間實現(xiàn)數(shù)據(jù)規(guī)范化處理，以科學(xué)、智能的技術(shù)手段減輕核保壓力;

通過橙醫(yī)生，我們鏈接在線問診、體檢服務(wù)、綠通和中醫(yī)管理，整合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，掌控醫(yī)療大數(shù)據(jù)，為客戶提供全方位的健康問題解決方案。

破局而立，向新而生，在未來的保險數(shù)字化變革之中，小步奔跑將借助自身的科技優(yōu)勢和數(shù)據(jù)支持，成長為創(chuàng)新的一元，聯(lián)動云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI、5G等新興領(lǐng)域，探索保險行業(yè)在新時代語境下的更多可能。

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