消費(fèi)作為拉動經(jīng)濟(jì)增長的三輛馬車之一，其重要地位不言而喻，尤其是在經(jīng)歷了疫情之后，消費(fèi)對于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的重要作用更是得到充分體現(xiàn)。對于服務(wù)、產(chǎn)品的提供者來說，確保產(chǎn)品、服務(wù)的品質(zhì)是第一要義，對于消費(fèi)者而言，最重要的也是得到真正的好產(chǎn)品、好服務(wù)。

為了保障消費(fèi)者合法權(quán)益，國家相關(guān)法律法規(guī)一直在不斷完善，各行各業(yè)也紛紛行動，龍頭企業(yè)更是積極發(fā)揮帶頭作用，不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，在客戶滿意度上嚴(yán)格把控，不斷提升服務(wù)水平。以中國聯(lián)通為例，作為國內(nèi)三大電信運(yùn)營商之一，就對用戶滿意度一直高度重視，也積極通過多種渠道來接受用戶的反饋，幫助用戶解決問題。

在使用聯(lián)通的產(chǎn)品、服務(wù)中，消費(fèi)者或許會因?yàn)椴涣私?、不熟悉，或者是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量不滿意，而去投訴聯(lián)通到工信部等相關(guān)部門。積極維護(hù)自身合法權(quán)益是值得鼓勵的，不過要切實(shí)解決問題，其實(shí)還有更加直接有效的辦法，只需要打一個電話或許就能解決。

我們最常使用也最熟悉的聯(lián)通客服電話是10010，通過10010的智能語音或者人工客服，基本可以解決絕大多數(shù)問題。事實(shí)上，除了這個電話之外，其實(shí)還通過互聯(lián)網(wǎng)渠道投訴解決問題，關(guān)注“中國聯(lián)通投訴平臺”微信公眾號或進(jìn)入網(wǎng)站https://ts.10010.com，進(jìn)入后點(diǎn)擊“我要投訴”，按步驟填寫信息后快速幫您解決。“中國聯(lián)通投訴平臺”是集團(tuán)級互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺，為客戶提供統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的投訴服務(wù)。

如果10010和官網(wǎng)投訴都沒有處理好，那還有一個電話可以幫大家解決問題，那就是中國聯(lián)通消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線“10015”，撥打這個電話轉(zhuǎn)人工客服即可說出自己的需求，有客服會為你解決。

維護(hù)自身合法權(quán)益意義重大，不僅能防止自己出現(xiàn)損失，更能從市場角度來約束企業(yè)規(guī)范發(fā)展，為營造一個良好的市場環(huán)境貢獻(xiàn)力量。當(dāng)然，維權(quán)也一定要理智，通過有效、及時的渠道進(jìn)行，像聯(lián)通為用戶開放的這些渠道，便是用戶解決訴求的有效途徑。

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