運動完回家打開熱水器洗澡，水溫忽冷忽熱;用了十年的冰箱保鮮效果不斷下降，冷藏室開始頻繁結(jié)冰;全自動洗衣機不再自動注水，甩干持續(xù)罷工......生活中，你是不是也經(jīng)常會遇到這些囧境?其實，這就是家電們在提醒你：它們該“退休”了!

很多消費者都存在一個錯誤認(rèn)知，那就是家電不用到壞就不需要換。其實不然，因為家電產(chǎn)品也是有使用壽命的。比如，冰箱的使用年限是12年，抽油煙機是8年，而電熱水器最多也只能用8年。如果讓家電“超期服役”，不僅會加大耗電量導(dǎo)致電費暴漲，還可能存在輻射、滋生細(xì)菌、漏電等各種危害健康的安全問題，可以說后果很嚴(yán)重。因此，及時淘汰超過或臨近使用壽命的家電產(chǎn)品，才是明智的選擇。

家電作為每個家庭每日生活的必需品，更新?lián)Q代不僅會提高家電使用的安全性，更能提升生活品質(zhì)。但是，一般家中必備的幾樣家電，如電視、洗衣機、冰箱、空調(diào)等都屬于體型較大、體重較沉的產(chǎn)品，在換新過程中，消費者難免會遇到不懂如何拆機、舊家電無處回收、新家電不會安裝等問題，這些存在于產(chǎn)品售后服務(wù)過程中的問題也導(dǎo)致了消費者換新意愿的降低。

京東集團副總裁、家電事業(yè)部總裁謝帆向合作伙伴詳細(xì)介紹“超級煥新計劃”

為了消除消費者在換新過程中的顧慮，輕松實現(xiàn)煥新生活。近日，在京東家電合作伙伴大會上，京東家電重磅推出了“無憂換”升級服務(wù)。據(jù)京東集團副總裁、家電事業(yè)部總裁謝帆介紹，早在2013年，京東家電推行的30天價保、30天質(zhì)量問題包退、180天質(zhì)量問題包換的“3030180”服務(wù)就顛覆行業(yè)、樹立了業(yè)界標(biāo)桿。此次，為了方便大家“煥新生活”，京東家電進(jìn)一步在換新流程與感知兩方面進(jìn)行全新升級，目標(biāo)是實現(xiàn)送貨、安裝、拆機、回收，四個動作四位一體的上門服務(wù)，同時前臺進(jìn)行打標(biāo)、搜索等感知強化，最終打造“送裝拆收”一體化的便捷“無憂換”服務(wù)，讓消費者真正實現(xiàn)無憂換新。

作為深受消費者信賴的家電選購平臺，京東家電一直把滿足消費者需求放在首位，堅持為消費者提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。多年來京東家電一直積極推動并加強“以舊換新”服務(wù)，聯(lián)合上游品牌企業(yè)一起進(jìn)行家電的更新?lián)Q代。在去年11.11期間，京東家電以舊換新服務(wù)訂單量同比增長達(dá)226%，領(lǐng)跑行業(yè)品質(zhì)服務(wù)。此次“無憂換”服務(wù)的推出是京東家電對已有優(yōu)勢服務(wù)的整體打包升級，將有效助力消費者煥新品質(zhì)生活。

在消費升級、綠色發(fā)展的大背景下，京東家電服務(wù)升級的最終目的是品質(zhì)升級。通過及時的更新?lián)Q代，不斷滿足消費者對品質(zhì)化、個性化產(chǎn)品的需求，同時也通過市場的反向激勵，促使企業(yè)積極研發(fā)生產(chǎn)高性能產(chǎn)品，從而推動消費者生活品質(zhì)和行業(yè)發(fā)展質(zhì)量的雙向提升。

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