我們?cè)趯?duì)過去一年家電行業(yè)梳理時(shí)發(fā)現(xiàn)，雖然受到百年變局和新冠疫情的影響，但橫空出世的新品牌、新品類、新產(chǎn)品不勝枚舉，而且各個(gè)銷量和名聲都不低?？此瞥墒炫c穩(wěn)定的家電市場(chǎng)，在新人群、新場(chǎng)景、新消費(fèi)行為等因素帶動(dòng)下，展現(xiàn)出巨大的生機(jī)與活力。
這些新銳品牌和創(chuàng)新產(chǎn)品避開傳統(tǒng)家電企業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的紅海，產(chǎn)品定位長尾市場(chǎng)和細(xì)分人群，開辟出增長新曲線。在云米產(chǎn)品經(jīng)理馬曉婷看來，一款好的空調(diào)，不僅能夠回應(yīng)群體消費(fèi)對(duì)制冷/制熱的常規(guī)需求，還要在萬物互聯(lián)的時(shí)代為用戶帶來極致的智能體驗(yàn)。對(duì)擁有完善品牌、技術(shù)、專利、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等產(chǎn)業(yè)鏈資源的云米而言，當(dāng)精準(zhǔn)感知到新時(shí)代的用戶需求與痛點(diǎn)時(shí)，就打造了一款A(yù)i語音控制的空調(diào)。
尋找痛點(diǎn)，時(shí)代下的用戶洞察
空調(diào)這條賽道向來不缺乏強(qiáng)者，頭部企業(yè)的一舉一動(dòng)都會(huì)影響著其它品牌的決策。但在經(jīng)歷疫情洗禮和渠道變革之后，追求產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型成為眾多空調(diào)企業(yè)殊途同歸的選擇。一方面，在危機(jī)中暴露的問題和失敗的“切膚之痛”，使越來越多的空調(diào)企業(yè)深刻認(rèn)識(shí)到強(qiáng)化企業(yè)管理的緊迫性和重要性。另一方面，不同圈層、年齡、地域的消費(fèi)者，消費(fèi)觀念和喜好日益多樣化，催生新消費(fèi)熱點(diǎn)，新增長紅利已浮出水面。哪怕是一個(gè)看似簡(jiǎn)單的創(chuàng)新也可能顛覆傳統(tǒng)的市場(chǎng)格局。“而云米空調(diào)Milano2語音版就是在這樣的背景下出世的。”馬曉婷這樣說道。
我們對(duì)“Milano2”升級(jí)的產(chǎn)品定義進(jìn)行了深入的研究，馬曉婷告訴記者，云米空調(diào)研發(fā)團(tuán)隊(duì)在全國6個(gè)城市走訪調(diào)研了100名Milano1的用戶。他們對(duì)這款空調(diào)的好評(píng)幾乎是一致的，那就是超節(jié)能、高顏值、制冷快、配置好。但在調(diào)研過程中，我們發(fā)現(xiàn)用戶普遍存在一個(gè)共同的痛點(diǎn)，而且是使用其他傳統(tǒng)空調(diào)也都會(huì)遇到的難題，那就是想開空調(diào)，卻經(jīng)常找不到遙控器。
馬曉婷說，找不到遙控器這個(gè)問題，實(shí)際上非常普遍。她形容稱，特別是晚上睡覺，經(jīng)常需要調(diào)溫和開關(guān)機(jī)，這時(shí)候找不到遙控器就非常影響睡眠質(zhì)量。而且，遙控器的存在對(duì)家里爸媽、爺爺奶奶也不太友好。對(duì)中老年人而言，一堆案件非常復(fù)雜，根本不會(huì)用。包括按鍵上的小字體，很難看清是什么功能。正是基于普遍存在的痛點(diǎn)，我們下定決心，要在“Milano2”這款產(chǎn)品上，解決這個(gè)看似微不足道，卻非常影響體驗(yàn)的問題。
AI遠(yuǎn)場(chǎng)語音賦能，“Milano2”智慧超群
在云米2021年的年度新品發(fā)布上，最大的亮點(diǎn)無疑是“AI:Helpful”主動(dòng)智能，這意味著什么，產(chǎn)品從冷冰冰的電器進(jìn)入到主動(dòng)服務(wù)的智能化時(shí)代。而“Milano2”在搭配AI遠(yuǎn)場(chǎng)語音的加持下，真正做到了更便捷的人機(jī)交互和無處不在的語音對(duì)話。馬曉婷認(rèn)為：“AI遠(yuǎn)場(chǎng)語音和空調(diào)是絕配。”相比其他帶AI語音技術(shù)的家電，空調(diào)對(duì)語音交互的需求更迫切、對(duì)用戶而言也更剛需，因?yàn)樗墙鉀Q經(jīng)常找不到遙控器的最佳方案。
試想一下，在炎炎夏日那些找不到遙控器的糟糕經(jīng)歷。如果有了云米Milano2語音版，想開空調(diào)無需費(fèi)勁找遙控器，說句話就搞定;晚上睡覺，也不用起身找遙控器來調(diào)節(jié)溫度，說句話就能完成對(duì)空調(diào)的控制。哪怕你吃著小龍蝦，爆辣使你想要強(qiáng)勁的的冷氣，這時(shí)也無需擔(dān)心滿手油漬，直接對(duì)話“云米空調(diào)，最大風(fēng)”即可完成對(duì)空調(diào)的控制。對(duì)家中的父母和老人而言，也不用去摸索遙控器哪個(gè)是開關(guān)接，也不用擔(dān)心字體太小看不見?？傊胁僮鞫际且痪湓挼氖聝?。
四大核心技術(shù)，體驗(yàn)與眾不同
產(chǎn)品是企業(yè)拓展市場(chǎng)的關(guān)鍵，這要求企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)用戶需求的變化，積極轉(zhuǎn)變研發(fā)思路，提供最好的智能化單品。在AI語音交互方面，今天已經(jīng)發(fā)生翻天覆地的變化，從早期的用藍(lán)牙語音遙控器喚醒設(shè)備，到通過智慧中樞智能音箱來控制其他家電，再到今天直接喚醒產(chǎn)品本身進(jìn)行對(duì)話，帶給用戶的體驗(yàn)實(shí)際上完全不同。此次升級(jí)體現(xiàn)在原創(chuàng)語音交互、多輪交互、識(shí)別率與準(zhǔn)確性以及本地語音引擎四大方面。
在交互距離上，云米空調(diào)Milano2語音版已經(jīng)可以做到5米以上的距離，用戶在房間任何角落都可以完成對(duì)產(chǎn)品的控制。在交互方式上也不需要每次都用喚醒詞，而是可以通過一次喚醒，完成多輪對(duì)話。同時(shí)，搭載的本地計(jì)算語音引擎，使得日常交互擺脫了音箱的桎梏，直接對(duì)話就能感受智慧生活的便捷。來自科大訊飛的技術(shù)，使其準(zhǔn)確率與響應(yīng)速度大大提升。對(duì)家庭成員而言，無論是小朋友還是老人，或者是因?yàn)槌燥?、游戲而不便尋找遙控器的人群，都可以通過一句話來完成對(duì)空調(diào)的控制。
馬曉婷還強(qiáng)調(diào)，除了AI語音技術(shù)的升級(jí)，云米空調(diào)Milano2搭載了AI智慧溫控技術(shù)，無需用戶反復(fù)調(diào)溫;一句“云米空調(diào)，打開 AI 模式”，開機(jī)就可以快速降溫，而后進(jìn)入ECO節(jié)能模式;用戶入睡后，靜音運(yùn)行，通過AI算法，全程AI 智慧運(yùn)行;深夜會(huì)自動(dòng)感知，環(huán)境變化從而自動(dòng)升溫。
除了這些，在外觀上設(shè)計(jì)上云米也懂了心思，讓這款產(chǎn)品更能滿足年輕消費(fèi)者的審美。而且還搭載了高溫除菌自清潔技術(shù)，新一級(jí)能效可以為用戶節(jié)省更多的開資。作為一款解決了用戶核心訴求，還具備如此多剛需功能的產(chǎn)品，馬曉婷相信一定會(huì)在2021年再次掀起云米空調(diào)的爆款風(fēng)暴。
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