手機市場經(jīng)過數(shù)年的高速發(fā)展，發(fā)生了翻天覆地的變化——線上流量趨于穩(wěn)定，品牌與銷量越來越集中，整個手機行業(yè)與3C市場競爭格局越發(fā)穩(wěn)定，全渠道滲透能力則變得舉足輕重。如今，線上、線下零售業(yè)融合儼然成為業(yè)內(nèi)發(fā)展的主旋律。

當零售變革進入深水區(qū)，有些模式也日漸明晰，不僅手機品牌紛紛布局線下謀求出路，不少互聯(lián)網(wǎng)電商巨頭也紛紛大舉開拓線下實體店，力求在競爭激烈的手機行業(yè)占據(jù)一席之地。

在搶灘零售新模式浪潮的眾多弄潮兒中，開一家火一家的京東之家，就是京東通訊面對行業(yè)變化，應時應景做出的有效模式探索。讓消費者能夠以線上的價格在線下及時購買到豐富現(xiàn)貨，并享受線下優(yōu)質(zhì)服務體驗的京東之家，憑借高人氣和高坪效成為入駐一到三線城市核心商圈的一道靚麗的風景線，尤其是去年年初推出的“小時達”服務，受到消費者的熱烈歡迎。

鏈接線上線上全渠道 供應鏈升級創(chuàng)造新增量

5G發(fā)展已經(jīng)開始進入快速通道，面對當下的市場情況，京東通訊憑靠其敏銳的洞察力預判到O2O線上線下融合的門店形態(tài)大有可為，該門店模式能實現(xiàn)線上與線下的流量融合、用戶融合、供應鏈融合與數(shù)智化的轉型，并于京東之家付諸實踐。

京東之家以實現(xiàn)線上線下的全渠道融合為思路，將流量與資源引入線下，線上線下相互引流，為品牌方提供了新型的零售體系和陣地;為零售商提升了零售效率，將品牌影響力不斷向?qū)嶓w零售與低線市場滲透，并抓住每一個與最終用戶觸達的渠道，通過新的技術方式，提供全場景的商品與服務履約的解決方案，為消費者提供了多元化的用戶體驗。

得益于全渠道布局，京東之家與京東主站可共享供應鏈、庫存、物流，并充分利用京東與手機通訊領域頭部品牌的戰(zhàn)略合作關系，打通熱門爆款機型供應鏈，保證線上線下能夠提供同樣優(yōu)惠的價格與優(yōu)質(zhì)的服務，并給用戶帶來在線上購物時無法享受的體驗感。同時，京東之家還借勢京東全渠道布局戰(zhàn)略，與OPPO等手機大牌聯(lián)合打造聯(lián)名京東之家門店，實現(xiàn)資源共享，持續(xù)打造全渠道新標桿。

京東之家的“立體式”零售模式 鎖定門店質(zhì)量提升用戶體驗

品質(zhì)消費時代，門店作為連接消費者與品牌廠商的橋梁，發(fā)揮著舉足輕重的作用。如何訂購到品質(zhì)產(chǎn)品、擁有放心的合作渠道以及提升服務優(yōu)勢等綜合競爭力，則成為制約門店發(fā)展的難題。而京東之家零售創(chuàng)新模式的應運而生，無疑會給線下傳統(tǒng)零售商帶來新的轉機。

京東之家始終以店面質(zhì)量和用戶體驗為中心，今年以來，不僅攜手各地最強的零售商打造了標準化的門店升級形象，也不斷在門店的會員與服務上為用戶創(chuàng)造增值體驗，對商品陳列和多元化選品需求進行場景化的探索。京東之家希望通過多方面創(chuàng)新舉措，不斷給用戶帶來迭代的消費體驗，為門店帶來創(chuàng)新高的客流量。

標準化的門店、一開就爆的高人氣，以及逐漸建立起來的口碑，獲得了核心商業(yè)地產(chǎn)和傳統(tǒng)商圈對京東之家品牌的認可，例如京東之家與新城吾悅達成的戰(zhàn)略合作。這也為新加入的零售商打開了方便的大門，讓他們能夠借助京東之家的品牌、流量、用戶、運營工具等優(yōu)勢，實現(xiàn)向核心高端商圈的入駐，并在與商圈的談判中獲得更優(yōu)勢的地段，從而形成客流與增長的良性循環(huán)。

據(jù)悉，京東之家今年還將繼續(xù)攜手各地有實力的靠譜線下零售商，向核心商業(yè)地產(chǎn)及傳統(tǒng)商圈進駐開拓門店，并通過低成本的模式與各地中小門店開展合作，逐漸孵化其升級為京東之家、京東專賣店，讓門店在降低成本的同時有效提升經(jīng)營效率和用戶體驗，讓更多入駐商家從“坐商”模式演變?yōu)?ldquo;走商”模式，成功幫門店拓寬了銷售通道，實現(xiàn)數(shù)字化轉型升級。

打通服務的最后一公里，小時達重構人貨場價值鏈

物流被稱為現(xiàn)代商業(yè)社會的毛細血管，一旦血管堵塞，則嚴重影響用戶的購機體驗以及經(jīng)濟體系的正常運轉。

一直以來，京東都十分重視對供應鏈的整合升級以及全渠道的布局，與達達集團旗下的京東到家、達達快送平臺達成深度合作，實現(xiàn)線上線下服務一體化，在配送范圍內(nèi)的消費者，都有機會享受到手機產(chǎn)品“小時達”的即時消費體驗，成功打通最后一公里的距離。

小時達塑造了多方共贏的局面，它第一時間滿足了用戶嘗鮮新機的期待;商家們也獲得了京東線上流量的扶持，減少了庫存壓力;更重要的是將即時零售的邊界擴大至了3C服務領域，通過人貨場的重構締造了新的業(yè)務模式。

無論中國零售市場如何變化，用戶體驗、成本、效率始終是零售的本質(zhì)與核心，京東之家進擊零售市場的每一步，就是通過流量、科技、供應鏈等方面的優(yōu)勢不斷重構著人、貨、場這三大要素，進而降低成本、提高效率及用戶體驗。

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