1999年,“物聯(lián)網(wǎng)”概念橫空出世,但二十年前的消費(fèi)者并不太關(guān)心這個(gè)詞意味著什么。目睹二十年間互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)式的發(fā)展,人們逐漸明白甚至開始憧憬,一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的真實(shí)場景。
埃森哲曾經(jīng)做過一項(xiàng)調(diào)查,用戶最期待的物聯(lián)網(wǎng)落地場景是什么?大多數(shù)消費(fèi)者選擇了家居,證實(shí)了家電智能化的消費(fèi)潛力。近日的一場發(fā)布會(huì),則反映了中國企業(yè)在智能家居領(lǐng)域的探索與成果。
4月12日,在主題為“智萬物”的美的x抖音超品日智能小電新品發(fā)布會(huì)上,美的一次性推出五十余款智能家居新品。作為中國首家全球500強(qiáng)家電企業(yè),有著53年家電制造經(jīng)驗(yàn)的美的很早就開始關(guān)注智能家電,一次性推出這么多新品,也說明了美的推進(jìn)全品類智能產(chǎn)品、全場景智能互聯(lián)覆蓋的策略布局已初見成效。
可以說,美的掌握了全屋智能產(chǎn)業(yè)化的通關(guān)劇本。在智能家居行業(yè)新十年的起點(diǎn),這場發(fā)布會(huì)的召開,或許也會(huì)對行業(yè)未來十年的趨勢和發(fā)展提供有價(jià)值的參考和范本。
沒有場景的智能是偽智能
中國智能家居經(jīng)過十年的發(fā)展,業(yè)內(nèi)關(guān)注的重點(diǎn)早已不是單一的智能化產(chǎn)品,畢竟以現(xiàn)在的技術(shù)條件和產(chǎn)業(yè)能力,開發(fā)一款智能化產(chǎn)品并不難,但產(chǎn)品不能跨場景信息互聯(lián),體驗(yàn)必然是割裂的,不可能升級為智能家居。
所以通關(guān)的產(chǎn)品基礎(chǔ)是物物互聯(lián),生態(tài)開放的前提是云云互聯(lián)。
幾乎每個(gè)有志于智能家居的玩家都關(guān)心生態(tài),但互聯(lián)網(wǎng)沿襲慣用的免費(fèi)低價(jià)策略,用流量做爆款,導(dǎo)致近年來國內(nèi)消費(fèi)級IoT產(chǎn)品的單價(jià)年均降幅在5%左右。
堅(jiān)持以“物”為核心的美的走出了另一條道路,以場景為導(dǎo)向,強(qiáng)化用戶運(yùn)營,重構(gòu)了產(chǎn)品迭代思路,發(fā)展出一套完整全屋智能生態(tài)體系。
在這個(gè)體系中,成熟的云端生態(tài)推動(dòng)了產(chǎn)品智能的持續(xù)進(jìn)化。
美的已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全品類智能產(chǎn)品及全場景智能互聯(lián)的覆蓋
2019年5月美居APP完成了最重要的5.0版本升級,引入全新場景設(shè)計(jì),開始創(chuàng)造真正的全屋智能體驗(yàn)。
在4月12日的新品發(fā)布會(huì)上,我們還能看到大量基于垂直細(xì)分場景開發(fā)的智能產(chǎn)品,跨場景的情境聯(lián)動(dòng)能力大幅提升,用戶自定義的范圍不斷拓展,在可預(yù)見的將來,全屋智能體驗(yàn)必然進(jìn)入全面爆發(fā)期。
體系的另一邊,是美的在渠道端的進(jìn)化。
家電一直是渠道定義行業(yè),過去幾十年的發(fā)展一波三折,大規(guī)模低成本制造與線下賣場模式的深度結(jié)合,曾經(jīng)創(chuàng)造了中國家電的第一輪輝煌;電商時(shí)代,作為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的家電,也是最大的受益者;今天的體驗(yàn)消費(fèi)時(shí)代,個(gè)性化受到尊重,反向定制崛起,產(chǎn)品與消費(fèi)者需要一種全新的溝通方式。
觀察到消費(fèi)變化趨勢的美的,開始著手雙向破局。
第一,在大型家電賣場,推動(dòng)場景化陳列取代過時(shí)的貨架式陳列。
研究顯示,消費(fèi)者做出最后決策時(shí),80%取決于產(chǎn)品陳列的科學(xué)性和顯眼度,巧妙的動(dòng)線設(shè)計(jì)以及場景嵌入,可以讓靜態(tài)產(chǎn)品升級到動(dòng)銷狀態(tài),當(dāng)年的宜家就是得益于此。
過去的家電賣場銷售人員奉行三句話法則,“能動(dòng)則動(dòng)起來,能體驗(yàn)就體驗(yàn)一下,能說話在就放出聲來”,但今天的智能家電尚于嘗鮮消費(fèi)階段,在銷售人員準(zhǔn)確把握產(chǎn)品賣點(diǎn)之外,還需要重新設(shè)計(jì)顧客截流和轉(zhuǎn)化場景感知,打造深度嵌入的共情能力,李?yuàn)W貝納有句名言,“賣牛排其實(shí)賣的是煎牛排的滋滋聲”,這個(gè)邏輯對智能家電也一樣。
全新美的智慧小電超級體驗(yàn)店
第二,智慧小電終端拉動(dòng)超預(yù)期體驗(yàn)。
這次發(fā)布會(huì)上,首店落地于重慶的美的全新智慧小電體驗(yàn)終端也公開亮相,并在店內(nèi)嘗試用首創(chuàng)的云貨架方式,既不會(huì)額外占據(jù)店面,還能擴(kuò)展SKU的想象空間,消費(fèi)者可以通高清大屏的瀑布流,完成基于各種生活場景下全套智能家電產(chǎn)品下單配送。
完善生態(tài)的同時(shí),美的也創(chuàng)造了一種全新的購物體驗(yàn)。完整的全屋智能生態(tài)體系,為美的的產(chǎn)品提供了匹配度最高的消費(fèi)空間。
“物”是關(guān)鍵
1990年比爾·蓋茨歷時(shí)7年耗資6000萬美元建起了全球第一座全智能豪宅,但短短30年后就不再是世人艷羨的目標(biāo)了。因?yàn)?0年前的科幻夢想大部分已經(jīng)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。那些曾經(jīng)不明覺厲、嘆為觀止的新技術(shù)也早已飛入尋常百姓家。
4月12日的這場發(fā)布會(huì)讓我們見識(shí)了智能家電可以聰明到到什么程度。
美的一次性發(fā)布的數(shù)十款新品,都是以智能化+實(shí)用化為基礎(chǔ),從場景入手,創(chuàng)造新體驗(yàn)。
Quick系列8款產(chǎn)品可說是懶宅福利,高度智能化與全自動(dòng)、一機(jī)多能之外,跨場景的物物互聯(lián)將賦予消費(fèi)者完全不同的體驗(yàn)。以QuickMore集成烹飪中心為例,通過整機(jī)采用的模塊化設(shè)計(jì),可以更換組合上蓋或機(jī)身來實(shí)現(xiàn)在電磁爐、煮鍋、壓力鍋、空氣炸鍋四大形態(tài)中的切換。通過IoT互聯(lián)還可以將美的美居APP內(nèi)的新增功能及食譜下載到產(chǎn)品本體中,自定義本機(jī)專屬功能。未來還可搭載集成攪拌上蓋變身智能炒菜機(jī),或配合專屬透明玻璃鍋實(shí)現(xiàn)可視化美食烹飪,拓展機(jī)器的更多玩法。基于諸多可能的延展,QuickMore集成烹飪中心被美的稱為其成立53年以來推出的首款烹飪“玩具”,整個(gè)Quick系列完美詮釋了什么叫“AI還你自由,釋放雙手為熱愛而熱愛”。
美的全新Quick系列智能新品
新品的硬核科技,向世人展示了美的“全面數(shù)字化、全面智能化”的成果,除了新材料、新工藝外,還有諸多烹飪與環(huán)境清潔黑科技。
不難看出,美的對于逐漸掌握話語權(quán)的新世代消費(fèi)主力已經(jīng)有了深入的研究與洞察,一方面是他們對高顏值、個(gè)性化、定制化、品質(zhì)化、功能獨(dú)特的青睞,另一方面是他們對于圈層化的強(qiáng)烈認(rèn)同。針對這樣的洞察,美的開拓了多品牌+IP套系的人群分層運(yùn)營戰(zhàn)略。面向品質(zhì)中產(chǎn)人群,布局高端市場的東芝品牌;而華凌品牌則作為美的旗下互聯(lián)網(wǎng)小電新科技物種,迎合年輕一代追求顏值、個(gè)性、趣味的訴求,面向Z世代及二次元年輕群體。
不僅如此,美的還在發(fā)布會(huì)上推出了一系列高顏值、強(qiáng)功能、重社交屬性的時(shí)尚潮品,更是官宣與MOBA競技手游王者榮耀聯(lián)名合作推出一整套與游戲強(qiáng)關(guān)聯(lián)的系列產(chǎn)品。
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美的在發(fā)布會(huì)上正式官宣了與王者榮耀聯(lián)名推出的套系小家電
生態(tài)體驗(yàn)永無邊界
不局限于產(chǎn)品層面,美的推動(dòng)全屋智能的另一個(gè)支點(diǎn)是廣義層面的生態(tài)協(xié)同。
過去5年,中國有1000家企業(yè)涉足物聯(lián)技術(shù)和應(yīng)用,美的是其中少有的在感知層、物聯(lián)層、應(yīng)用層都握有核心技術(shù)的企業(yè),卻始終保持著開放的心態(tài)。
早在2016年,美的就與華為簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議,共同推進(jìn)智能家居建設(shè),2019年雙方IoT產(chǎn)品通過賬號(hào)綁定方式進(jìn)入互信通道,真正實(shí)現(xiàn)“云云對接”,讓消費(fèi)者有機(jī)會(huì)享受跨品類、跨場景的信息共享能力。
今年3月發(fā)布的胡潤《中國大消費(fèi)民企百強(qiáng)榜》,華為與美的包攬了冠亞軍,這既是對強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的肯定,也是對智能家居前景的認(rèn)可。
在不久前舉行的華為2021年全屋智能新品發(fā)布會(huì)上,作為HarmonyOS最快落地的合作伙伴,美的也是強(qiáng)勢站臺(tái)。
在與華為的深度合作之外,美的與OPPO、VIVO、京東等公司也有類似合作,著眼點(diǎn)既不是炒作概念,也不是建立壁壘,而是創(chuàng)造超出預(yù)期的顛覆性體驗(yàn)。
在智能生態(tài)擴(kuò)容的同時(shí),美的也在探索用戶預(yù)期的邊界。
不止?jié)M足于提供全場景智能產(chǎn)品,美的也將用戶的體驗(yàn)延伸到更廣闊的生態(tài)當(dāng)中,致力于提供全套健康飲食解決方案。早在2016年,美的就與中糧集團(tuán)展開了跨生態(tài)鏈創(chuàng)新合作,基于美的智能家電的大數(shù)據(jù)以及用戶健康管理需求,打通中糧集團(tuán)的供應(yīng)鏈,支持用戶一鍵購買。在4月12日的發(fā)布會(huì)上,美的也展示了其優(yōu)選生態(tài)原材料產(chǎn)品,涵蓋米、糧、肉、菜、膳、茶等全烹飪領(lǐng)域的品牌生態(tài)合作,打造了一整套從選好,吃好到用好的全流程生態(tài)體驗(yàn)閉環(huán)。
美的與上下游各類品牌的合作已覆蓋了米、糧、肉、菜、膳、茶等烹飪生態(tài)
隨著品質(zhì)消費(fèi)的崛起,智能家電覆蓋的細(xì)分場景會(huì)越來越多,類似咖啡機(jī)、氣泡水機(jī)、煮茶器、奶茶機(jī)等新品必然層出不窮,在提升生活樂趣的同時(shí),也將為智能家電的跨產(chǎn)業(yè)鏈合作帶來更大的想象空間。
長遠(yuǎn)來看,智能家居不是簡單的功能和體驗(yàn)創(chuàng)新,而是重新創(chuàng)造了一種生活方式。
《哆啦A夢》里,主角大雄每次被生活毒打,機(jī)器貓都會(huì)及時(shí)救場,還附送心靈按摩,“我從來不會(huì)犯錯(cuò),你可以信任我。”
消費(fèi)者愿意為聰明的產(chǎn)品埋單,其實(shí)都是在為憧憬的美好生活付費(fèi)。
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