為進一步了解在線青少兒英語教育服務平臺的服務和推薦情況,深圳市消費者委員會對消費者關注比較高的10家在線青少兒英語教育平臺開展了NSP(指的是凈推薦值,亦指口碑)口碑暨神秘客調查,并發(fā)布了調查報告。在報告中,阿卡索憑借專業(yè)優(yōu)秀的外教師資實力、優(yōu)質的課程產品以及不錯的用戶口碑,上榜這個NPS口碑凈推薦值榜單。

(圖片來源:深消協(xié)調查報告)

據悉,深圳消費者協(xié)會的這次NPS調查主要針對在線青少兒英語平臺的品牌價值、師資力量、課程價格、服務態(tài)度、教學質量、課堂體驗以及售后服務七個維度,了解消費者對已經購買的在線教育課程的忠誠度情況。從調查結果顯示,包括阿卡索在內的10個在線青少兒英語平臺NPS的口碑凈推薦值為22.2,這說明消費者的推薦意愿良好,對在線英語教育行業(yè)的整體認可度比較高。

超70%家長認可在線少兒英語教育 積極讓孩子參與線上英語學習

根據深圳消費者協(xié)會的調查顯示,家長普遍認可在線少兒英語教育。超過70%參的調查用戶表示,讓孩子參加在線英語教育是非常必要和有用的,他們普遍認為在線少兒英語教育兼顧互動性和趣味性的教學方式,可以提升孩子對英語的學習興趣和學習效果。

(圖片來源:中科院報告)

近年來,隨著家長對孩子英語學習的重視,線上英語學習需求火爆,在線青少兒英語教育行業(yè)發(fā)展迅速。根據此前中科院發(fā)布的《2020中國在線青少兒英語教育市場報告》顯示,在線青少兒英語培訓市場滲透率已經達到22%,預計2021年底,在線青少兒英語市場滲透率將達到37%,2022年滲透率將達到51%。在線英語教育的用戶規(guī)模約為580萬人,市場收入規(guī)模達260億。

(圖片來源:中科院報告)

在中科院的調查報告中,有72%的家長愿意讓孩子選擇線上學習,并且線上學習意愿首次超過了線下機構。很多家長認為在線教育師資優(yōu)質豐富,相比線下有更大的選擇空間,并且省時省力,可以隨時隨地約課,自由度更高,并且線上課程有無限制回訪,孩子可以反復看回放直到學會為止。

在授課模式上,家長更偏向一對一在線外教教學。家長認為,一對一外教課程可以為孩子量身定制課程,準確把握孩子的薄弱點,實現快速突破提升。另外,一對一外教課程老師和孩子的互動性更強,能夠為孩子提供更好的語言環(huán)境和充分的交流機會,更有助于孩子高頻次地開口說英語,提升孩子的英語學習效果。

教學質量是用戶選擇在線青少兒英語教育平臺的首要原因

(圖片來源:深消協(xié)調查報告)

根據深圳消費者協(xié)會對“在線青少兒英語教育品臺推薦因素情況”的調查發(fā)現,教學質量是消費者選擇在線青少兒英語教育平臺的首要原因,在“教學質量、服務態(tài)度、品牌價值、師資力量、課程價格、課堂體驗、售后服務”推薦因素中,占比63.82%,這說明家長更為理性,他們更看重的是孩子學習效果的交付,而專業(yè)的教學和好的學習效果成了他們的核心需求。

對于在線英語教育來說,專業(yè)的外教師資力量是教學質量的重要保障,也是孩子學習效果的重要保證。有專業(yè)背景、經過專業(yè)培訓并且取得專業(yè)的英語教學資格證的外教,在教學的過程中,才能更好地引導孩子學習,為不同能力和學習習慣的孩子提供個性化的教學,真正做到因材施教,讓孩子的學習更高效。另一方面,在線英語教育機構完成所有外教資質認證,且公示外教資質,也是教育部等六部門發(fā)布的《關于規(guī)范校外培訓機構發(fā)展的意見》的要求。

保障優(yōu)質專業(yè)的外教師資力量,是阿卡索從成立開始就十分注重的,在多年外教師資構建下,阿卡索的師資力量走在了行業(yè)的前列。在搭建外教團隊的過程中,阿卡索始終保持“嚴篩嚴選嚴培”的標準,并制定了嚴格的外教管理體系,通過前期篩選和后期師資培養(yǎng)相結合的方式,不斷優(yōu)化外教師資力量。阿卡索對外教的定義不是單純教英語的外國人,而是更青睞培養(yǎng)有興趣且要成為專業(yè)國際老師的人,因此阿卡索要求外教要懂得平臺的學習理論、教材、IT體系、客服語言和用戶的標簽,在完善這個的基礎上,為用戶提供完整的服務。阿卡索外教均持證上崗,并且外教所持的TESOL證書由英國權威頒證機構Ascentis培訓、考核及頒發(fā),并對用戶提供了外教的資質查詢通道,讓用戶放心。

(圖片來源:艾媒咨詢報告)

正是阿卡索對外教師資的用心打造,構筑了外教師資的核心壁壘,獲得了用戶和行業(yè)的認可。在艾媒咨詢發(fā)布的《2020-2021年中國在線一對一少兒英語行業(yè)師資儲備專題研究報告》中,阿卡索因在平臺規(guī)模、平臺外教師資儲備規(guī)模、師資儲備質量、師資教學口碑以及專業(yè)分析團隊評價五大指標中,以綜合91.3的高分,位居在線一對一少兒英語行業(yè)師資力量排行榜第一位。

為了保障孩子的學習效果,阿卡索除了在外教師資上發(fā)力之外,還通過不斷提升企業(yè)的管理效率,降低運營成本,在課程價格上給到用戶最大的實惠,以平均不超過20元一節(jié)的高性價比課程,讓孩子實現高頻次學習。

始終堅守教育的初心,從孩子的學習需求出發(fā),在師資力量、教學質量和服務上勤修內功,既是在線教育機構的發(fā)展之道,也是獲得用戶好口碑的根本之道。

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