一直以來(lái),消費(fèi)者都非常關(guān)注產(chǎn)品的售后服務(wù)。尤其是使用頻率高的產(chǎn)品,比如說(shuō)電動(dòng)車(chē),即便是質(zhì)量再好,但任何一輛車(chē)輛在使用過(guò)程中都無(wú)法避免會(huì)出現(xiàn)某些意料之外的情況,從而導(dǎo)致電動(dòng)車(chē)破損等一系列的問(wèn)題出現(xiàn),影響它的正常的使用。因此,有很多消費(fèi)者都把售后服務(wù)作為選購(gòu)產(chǎn)品的首要因素。
據(jù)一份電動(dòng)車(chē)消費(fèi)者調(diào)查資料顯示,有近1/4的消費(fèi)者買(mǎi)車(chē)的首選因素選擇的是包括售后服務(wù),僅次于價(jià)格。另外,有14%對(duì)選購(gòu)車(chē)輛過(guò)程中的“體驗(yàn)感”十分看重,他們希望得到的是正規(guī)的、專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù),甚至小部分人對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員的服裝、顏值也表達(dá)了關(guān)切。
因此,對(duì)市場(chǎng)及消費(fèi)者需求深入研究的小刀電動(dòng)車(chē),在嚴(yán)控產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí),也絲毫沒(méi)有松懈在服務(wù)上的努力,致力于為消費(fèi)者提供更加貼心的服務(wù)。
自用戶踏進(jìn)小刀專賣(mài)店的那一刻起,就是服務(wù)的開(kāi)始。導(dǎo)購(gòu)為每一位客戶提供微笑服務(wù)、耐心講解,無(wú)論是嚴(yán)寒酷暑,只要用戶需要,小刀電動(dòng)車(chē)的工作人員就以最快的速度解決用戶的難題。此外,為了提升店面形象以更好地服務(wù)客戶,小刀還陸續(xù)開(kāi)展了金牌導(dǎo)購(gòu)特訓(xùn)。理論學(xué)習(xí)+陳列演練相結(jié)合,使導(dǎo)購(gòu)對(duì)產(chǎn)品功能、賣(mài)點(diǎn)了如指掌,從而真正讀懂用戶內(nèi)心的需求、為客戶推薦真正適合的車(chē)型。
在售后方面,小刀電動(dòng)車(chē)健全的售后服務(wù)體系,不僅可有效保證第一時(shí)間為用戶提供專業(yè)的售后服務(wù),而且小刀電動(dòng)車(chē)特別推出的各種保人、保車(chē)、保安全的保險(xiǎn)等,也為更多用戶提供了更加貼心的保障,讓消費(fèi)者能真正的享受無(wú)憂售后服務(wù)。更值得一提的是,在小刀電動(dòng)車(chē)售出后一個(gè)月的時(shí)間內(nèi),消費(fèi)者可在方便時(shí)將電動(dòng)車(chē)騎至門(mén)店售后服務(wù)處,小刀的工作人員將對(duì)整車(chē)進(jìn)行一次免費(fèi)而全面的檢測(cè)。
眾所周知,小刀電動(dòng)車(chē)是一家致力于生產(chǎn)消費(fèi)者喜歡的、買(mǎi)得起的電動(dòng)車(chē)的知名品牌。不難看出,在服務(wù)上,小刀電動(dòng)車(chē)也同樣秉承這一原則,致力于為小刀電動(dòng)車(chē)用戶提供消費(fèi)者喜歡的,真正需求的售后服務(wù),打造真正的品質(zhì)服務(wù)。
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