隨著產(chǎn)業(yè)高質量迅速發(fā)展，新的機遇孕育而生，渠道作為溝通產(chǎn)品和用戶的重要載體，也在加速變革、不斷完善。

當前渠道面臨著不斷演變的趨勢：

第一、線上渠道由B2C主導商業(yè)模式，變?yōu)锽端分散形成的C2C商業(yè)模式，并且陸續(xù)演變出C2X商業(yè)模式;

第二、線下渠道“大零售”的商圈業(yè)態(tài)，由大型商場以多品類銷售為主導，變成小型店鋪以多樣式的休閑娛樂服務主導;

第三、線下“地產(chǎn)商模式”的連鎖渠道，將由收租盈利為主，變?yōu)橐宰誀I盈利為主;

第四、線上線下渠道分工協(xié)同，也在向著全渠道、O2O方向發(fā)展。

目前，我國運營商行業(yè)的發(fā)展已進入成熟期，市場競爭焦點由增量市場轉向存量市場，渠道也將承擔更多客戶的的存量維系和價值提升，并且隨著國家提出取消漫游、提速降費等運營商改革政策后，運營商的“新零售”經(jīng)歷了從線上到線下，再從線下到線上的雙向演變，未來，渠道在形態(tài)、銷售內(nèi)容、組織形式上都將發(fā)生更大的變革。

思特奇全渠道【智.匯】運營：數(shù)據(jù)化貫通融合

運營商已建立了豐富渠道體系，渠道發(fā)展從20世紀90年代初的自建營業(yè)廳，經(jīng)歷90年代中期的開始以傭金商業(yè)模式大力拓展社會渠道，進入21世紀后運營商的渠道形態(tài)已具備直銷渠道、實體渠道、電子渠道等三大模式，并且從渠道歸屬關系來看，已經(jīng)包括了自建自營、自建他營、以及他建他營等豐富的商業(yè)模式。

當下時代變化之快，云和大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為標配，AI、區(qū)塊鏈等新技術也在不斷發(fā)展，同時5G商用也打開新業(yè)務的大門，我們應及時順應時代發(fā)展進一步調(diào)整渠道結構，一方面創(chuàng)新發(fā)展電子渠道;另一方面挖掘高價值實體渠道，優(yōu)化渠道布局，尋求差異化突破;同時也在持續(xù)深化電子渠道和實體渠道運營，加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度。

思特奇利用數(shù)字化技術與運營商攜手打造順應時代的商業(yè)模式，通過公有云、私有云、混合云等方式，結合人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術，實現(xiàn)智能識別全域渠道畫像，打造符合全渠道融合與數(shù)字化運營體系的產(chǎn)品。

三大核心能力：打造全渠道運營與數(shù)字化運營體系

核心能力一：全渠道形態(tài)靈活構建，激活最大化ROI（投資回報率）

全渠道覆蓋，包括智慧門店、B2C、B2B2C、B2B等多種融合渠道體系搭建。

核心能力二：中臺能力實現(xiàn)，打造全渠道訂單中心化，提升商品流通效率

訂單、會員、交易等建?中心化的能?，提升銷售鏈路的流通效率，實現(xiàn)全域流量的數(shù)據(jù)融通和能?抽象。

核心能力三：數(shù)字賦能業(yè)務，輔助戰(zhàn)略決策

向外開放聯(lián)盟對接數(shù)據(jù)采集，抽象渠道及合作伙伴標簽、智能推薦、銷售預測等新商業(yè)模式孵化，為市場洞察、?險預測、戰(zhàn)略決策、業(yè)務創(chuàng)新提供?撐。

三大業(yè)務場景：極簡受理能力開放

場景一：解決實體渠道獲客難、營銷難的問題，做好存量運營

“商家自有的客戶流量如何管理?我們?nèi)绾尾拍鼙苊馍碳伊魇淼奈覀兊目蛻袅魇?”通過對商家調(diào)研發(fā)現(xiàn)微信是目前他們維系客戶最佳手段，因此我們充分對接微信體系，包括企業(yè)微信和公眾號，實現(xiàn)對用戶連接與管理能力，同事采用AI客服智能實現(xiàn)消息雙向互通，并且為商家提供自主營銷能力，包括：商家優(yōu)惠券+商家權益+商家紅包等;

場景二：解決電子渠道品類單一問題，讓電渠有“點”有“面”

讓實體渠道與電子渠道融合，以實體渠道優(yōu)惠模式為連接點，廣泛引入外部渠道的“貨”，并以“現(xiàn)金”為磁力為電渠引流，一方面增加”人”與內(nèi)部渠道的接觸點，另一方擴大內(nèi)外部線上線下深度融合的“場”;

場景三：解決用戶辦理寬帶等復雜業(yè)務時，線上和線下不同問題，不流失每一次營銷機會。

線上線下訂單協(xié)同平臺支持訂單統(tǒng)一歸集，多系統(tǒng)間協(xié)同調(diào)度，實現(xiàn)對訂單可視化端到端跟蹤，完成線下業(yè)務交付，優(yōu)化以往受不同渠道數(shù)據(jù)割裂限制無法查詢查看完整訂單信息的情況。

思特奇作為運營商長期、最佳、可信賴的合作伙伴，持續(xù)不斷的為運營商提供高質量服務，加強運營商渠道數(shù)字化支撐能力建設，實現(xiàn)運營可視化、數(shù)字化、精準化。通過全渠道【智·匯】運營，打造更便捷、更智能、更高效的渠道體系，實現(xiàn)線上線下融合體驗，提升運營商價值運營和可持續(xù)發(fā)展水平。

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