近年來,隨著流量紅利見頂,獲客成本攀升,不少企業(yè)期望通過搭建私域流量,實現(xiàn)低成本獲客,但基于微信個人號打造的私域流量池,往往受限于微信官方的種種定制與嚴苛監(jiān)管,一不小心就會導致賬號封禁。
在此背景下,企業(yè)微信依靠官方支持,全面連接微信用戶,兼完善用戶管理的工具,成了企業(yè)從微信嫁接私域流量、打造私域業(yè)務的最佳場所。
為幫助企業(yè)更好把握企微背后蘊藏著的私域流量紅利,微動天下已正式成為企業(yè)微信官方服務商,并推出SCRM企業(yè)微信數(shù)字化營銷解決方案,為企業(yè)提供“引流-運營-轉化-管理”的全鏈路服務,助力企業(yè)搶占流量洼地,布局私域流量矩陣。
1、全渠道行為數(shù)據(jù)采集與打通,為客戶精細化管理提供前提
據(jù)微信官方是數(shù)據(jù),截止2020年底,微信生態(tài)交易額已經超過1.6萬億,日活已達4.4億,早已成為第四大交易平臺。所以不難理解,很多企業(yè)會選擇“公眾號+小程序商城+企業(yè)微信+導購”的模式構建私域服務體系。
盡管如此,在實際運作中,還是會面臨兩大問題:
一是客戶管理不夠精細化,企業(yè)微信系統(tǒng)后臺所展示的客戶總數(shù)、客戶增減數(shù)、客戶列表等基礎數(shù)據(jù),已不能滿足企業(yè)更細粒度的數(shù)據(jù)分析需求。
二是各平臺數(shù)據(jù)無法同步,客戶在企業(yè)微信所留下的數(shù)據(jù)與小程序商城、抖音小店等平臺的數(shù)據(jù)割裂,客戶在其他平臺發(fā)生的行為數(shù)據(jù)無法同步至企業(yè)微信,給企業(yè)微信側后續(xù)的精細化運營帶來壓力。
微動天下推出的SCRM,可以將商家多平臺店鋪、自營官網、小程序、線下門店等全渠道行為數(shù)據(jù)采集與打通,輕而易舉解決上述兩大難題。
使用場景一:客戶跟進管理
客戶何時掃描銷售小A的企業(yè)微信二維碼?何時進入群聊?從哪個渠道加為好友的?何時在小程序中下過單?喜歡觀看哪個品類的直播等行為,客戶全部行為都可以在SCRM后臺一手掌握。
客戶跟進記錄和詳情也可以團隊共享,方便客戶轉移或多人跟進,避免傳統(tǒng)交接過程中出現(xiàn)遺漏的失誤。
使用場景二:客戶標簽管理
使用微動天下SCRM,銷售可以在企業(yè)微信側邊欄,查看單個客戶標簽及行為序列。
銷售可在客情卡中篩選客戶的社會屬性、消費能力、活躍情況、購買積極性等系列維度標簽,比如銷售小B發(fā)現(xiàn)某客戶的優(yōu)惠券即將到期,而他的標簽又是“比較價格”,就可以貼心提醒客戶優(yōu)惠券截止日期,并推薦其偏好的活動禮品,同時借機推送秒殺商品信息。
使用場景三:微信社群管理
客戶分層和打標簽后,就可以進行高效精細化群運營和客戶運營了。
使用微動天下SCRM的標簽拉群功能可以快速的將符合字段要求的用戶拉群,快速組建社群,不需要人工拉人,微信群人數(shù)滿500人后,即可自動裂變新群。
2、渠道活碼+精準觸達+活動復盤,實現(xiàn)精準營銷和服務
在多渠道多活動并行的情況下,銷售小C如何第一時間區(qū)分客戶來源,并及時推送相關活動呢?
銷售小C可在微動天下SCRM系統(tǒng)后臺設置企業(yè)微信「渠道活碼」,針對不同渠道,設置不同歡迎語及活動信息,無需小C自行識別操作。
在平臺推廣時使用渠道活碼可以記錄每個渠道的客戶添加數(shù)量。通過對比,可以得出最優(yōu)引流方式,迭代精細化運營策略,從而降低平臺流量投入成本。
使用場景:
某彩妝品牌在線上線下同時設置不同活動,門店活動是掃碼添加導購即送化妝海綿蛋,小程序商城活動是掃碼添加客服領取10元優(yōu)惠券,微信公眾號文章是征集買家秀,加客服領取獎品。針對不同平臺,微動天下SCRM可以一對一精準營銷,并針對轉化數(shù)據(jù),進行活動復盤,從而知道哪種獲客渠道更受用戶群體喜愛。
微動天下SCRM企業(yè)微信數(shù)字化營銷解決方案,將企業(yè)、員工、客戶三者連接成一個不可分割的整體,布局私域流量,蘊藏巨大商機。未來,微動天下SCRM將持續(xù)推出一系列方便客戶洞察、企業(yè)管理、員工高效工作的企業(yè)微信新方案,敬請期待!
（免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。
任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。 ）
