3月25日,由萊Ulike在京召開“共建經(jīng)濟(jì)‘雙循環(huán)’·維護(hù)良好商業(yè)環(huán)境”新聞發(fā)布會。由萊科技有限公司CEO潘玉平、北京安之律師事務(wù)所合伙人律師章彥奇出席發(fā)布會現(xiàn)場并發(fā)言。會上,潘玉平復(fù)盤了某自媒體利用偽造檢測報告,引發(fā)大量轉(zhuǎn)發(fā)和報道的惡意詆毀事件經(jīng)過,以及由萊公司采取的行動。由萊公司用法律手段做出強(qiáng)有力的回應(yīng),帶頭提升品牌維權(quán)能力和意識,推動行業(yè)良性競爭發(fā)展。

隨著中國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展、人們生活水平提高,“顏值經(jīng)濟(jì)”幾乎拔地而起,各品牌紛紛加入美容行業(yè)紅海市場,行業(yè)市場競爭愈加激烈。在利益驅(qū)使和誘惑下,不法分子通過各種手段詆毀品牌商譽的行為時有發(fā)生,嚴(yán)重影響品牌的崛起之路。Ulike利用理性手段正本清源,追究侵害人或團(tuán)伙之責(zé)任,降低受害人及企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失的做法值得借鑒!

圖:共建經(jīng)濟(jì)‘雙循環(huán)’·維護(hù)良好商業(yè)環(huán)境——由萊Ulike新聞發(fā)布會

不法分子偽造公章制造虛假檢測報告,Ulike立即做出正面回應(yīng)并澄清事實

3.8婦女節(jié)前夕,某自媒體發(fā)布輿論導(dǎo)向軟文稱“網(wǎng)紅Ulike脫毛儀不符合國家標(biāo)準(zhǔn)”,并附有偽造質(zhì)檢報告。該博文一經(jīng)發(fā)出,迅速被各大社交媒體平臺及門戶網(wǎng)站大量轉(zhuǎn)載,引發(fā)各界廣泛關(guān)注討論。據(jù)不完全統(tǒng)計,含有相關(guān)不實信息鏈接多達(dá)4000余條!同時,微博等網(wǎng)絡(luò)社交平臺中瞬時涌現(xiàn)大量Ulike脫毛儀產(chǎn)品不實信息的轉(zhuǎn)發(fā)及評論,嚴(yán)重破壞Ulike的商業(yè)聲譽及其Ulike脫毛儀的商品聲譽,給品牌帶來巨大經(jīng)濟(jì)損失,同時,擾亂了市場正常秩序!

針對此次涉嫌商業(yè)詆毀的惡性事件,潘玉平正面回應(yīng):“我司已于第一時間向北京市計量檢測科學(xué)研究院進(jìn)行核實求證,并在3月10日得到該機(jī)構(gòu)官方正式回函,證實自媒體文章中所使用的檢測報告系虛假報告,且該報告中使用公章系偽造。”同時他還對這種采取低級而又卑鄙手段的行為,明確表示出零容忍的態(tài)度。“經(jīng)多次溝通,原發(fā)自媒體曾于3月10日和3月19日在其微博賬號發(fā)出了“勘誤”聲明,以及在其他機(jī)構(gòu)送檢Ulike脫毛儀產(chǎn)品,且檢測結(jié)果顯示合格。但與之前報不實信息的閱讀量及轉(zhuǎn)發(fā)量相比,幾份‘補救‘聲明的傳播量微乎其微,絕大部分原發(fā)不實信息仍滯留網(wǎng)上,因此并未對消除負(fù)面影響產(chǎn)生實際意義,Ulike品牌遭受的損失依然無法挽回!誰該為之買單?幕后違法偽造公章人到底在哪里?值得深究。”

圖:北京市計量檢測科學(xué)研究院官方回函

這種放大負(fù)面?zhèn)鞑?、縮小“勘誤”信息、擾亂公眾視聽的低級套路,在一些領(lǐng)域里時有發(fā)生。侵害他人權(quán)益者完全清楚發(fā)布不實信息會給企業(yè)造成巨大損失,且會給行業(yè)帶來負(fù)面影響,仍蓄意為之。我們不難想象,任何受害品牌如果僅靠自己的力量,想要挽回?fù)p失、乃至杜絕此類事件,都并非易事。唯有全社會的共同努力,才能讓抱有僥幸心理、不懷好意的違法搗亂分子無處藏身,并受到應(yīng)有的懲罰。

“這一次是偽造北京計量院的報告和公章,那下一次又會是什么?如果用來路不明的產(chǎn)品隨意送檢,那這種報告上的數(shù)據(jù)我們怎么相信以及向消費者交代,對我們而言,類似情況防不勝防”,潘玉平表示,目前Ulike已向公安機(jī)關(guān)報警并已在法院訴訟立案,Ulike會全力配合相關(guān)部門工作,希望幕后偽造公章、制造及傳播不實信息者或團(tuán)伙受到嚴(yán)懲。

并非個例,大消費領(lǐng)域丞待加強(qiáng)自律

家用美容儀作為高速發(fā)展的新興行業(yè),吸引了各界的廣泛關(guān)注,其中也不乏部分負(fù)面聲音。潘玉平直言:“作為新興產(chǎn)業(yè),當(dāng)前大美容儀行業(yè)發(fā)展良莠不齊,媒體和社會各界指出了行業(yè)在快速發(fā)展過程中的問題,對業(yè)內(nèi)所有經(jīng)營者都會起到監(jiān)督和指導(dǎo)作用,這無疑是件好事。此舉能讓經(jīng)營者們在發(fā)揮各自優(yōu)長的同時看到不足,不斷改善和進(jìn)步,加強(qiáng)品牌與市場的溝通,使企業(yè)和產(chǎn)品做到全方位提升,同時在促進(jìn)行業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展方面也有著十分重要的意義。”潘玉平對公司和行業(yè)的未來充滿信心,他還呼吁從業(yè)者加強(qiáng)自律,以促進(jìn)自身和行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

圖:由萊科技有限公司CEO潘玉平現(xiàn)場回應(yīng)

不法分子利用銷售高峰期蹭流量、制造假消息或評論,以謀求自身經(jīng)濟(jì)利益的情況屢見不鮮。更有甚者,利用偽造公章制造假文件、聘用水軍等惡劣手段進(jìn)行惡意攻擊,致使品牌蒙受巨大經(jīng)濟(jì)損失。這無疑會破壞公平競爭的市場秩序,侵蝕網(wǎng)絡(luò)空間的信任,給整個行業(yè)的發(fā)展帶來不小的負(fù)面影響。

章彥奇律師在發(fā)言中談到:“網(wǎng)絡(luò)空間不是法外之地,任何權(quán)利均有其法律邊界?；ヂ?lián)網(wǎng)時代,公民及企業(yè)經(jīng)營者都有評論或者批評的自由,但該自由應(yīng)在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)進(jìn)行,尤其當(dāng)所發(fā)布的信息具有評論性質(zhì)時,建議更要謹(jǐn)慎,注意核實相關(guān)信息,否則將把自身置于不確定的法律風(fēng)險之中。”

同時,章律師表示:“一個公司的品牌和商譽是權(quán)利人通過長期、持續(xù)、大量的投入辛苦建立的,是公司最有價值的資產(chǎn)。企業(yè)對自己的品牌和商譽的保護(hù)都極為重視,當(dāng)遭遇侵權(quán)時,積極采取法律手段進(jìn)行維權(quán)及正名,這不僅是維護(hù)自身商譽的需要,也是保護(hù)消費者對良好品牌的信任,更是對公平有序市場秩序的維護(hù)。”

圖:北京安之律師事務(wù)所合伙人律師章彥奇現(xiàn)場講話

維護(hù)品牌及消費者合法權(quán)益,任重而道遠(yuǎn)

在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代,企業(yè)、個人通過自媒體發(fā)聲的門檻被大幅降低,企業(yè)有了更直接有效的宣傳渠道。與此同時,一些別有用心的經(jīng)營者也在利用互聯(lián)網(wǎng)的傳播特性和手段,編造虛假事實、誤導(dǎo)公眾,致使品牌商業(yè)信譽、商品信譽受到惡意詆毀。相關(guān)刑事案件及民事案件逐年增加,企業(yè)深受其害,Ulike就是一個典型的受害案例。

企業(yè)形象和產(chǎn)品品牌商譽是公司最有價值的資產(chǎn)之一。一個有規(guī)模的優(yōu)秀品牌,其無形資產(chǎn)價值能夠達(dá)到上億、甚至數(shù)十億以上。因此,如何建設(shè)和保護(hù)好品牌,是每一個企業(yè)在經(jīng)營中都會深入研究和思考的重要任務(wù)。

面對品牌遭受的無妄之災(zāi),潘玉平在新聞發(fā)布會上還表示:“作為行業(yè)的領(lǐng)先者,Ulike脫毛儀,有責(zé)任和義務(wù)帶好頭,勇于面對挑戰(zhàn),認(rèn)真聽取和分析社會各界的意見,做到積極響應(yīng)以及充分維護(hù)自身合法權(quán)益,全面提升和保護(hù)品牌形象,為脫毛儀這一成長中的新品類的長期可持續(xù)發(fā)展和樹新風(fēng)盡自己的微薄之力。”

由于幕后偽造公章和惡意詆毀的始作俑者尚未浮出水面,盡管Ulike已在第一時間核實情況、澄清事實,并委托專業(yè)團(tuán)隊對案件進(jìn)行處理,網(wǎng)絡(luò)上仍存留不少錯誤及不實信息,品牌商譽嚴(yán)重受損。潘玉平:“我們深知維權(quán)的道路并不平坦,任重而道遠(yuǎn),但我堅信通過各方不懈的努力,會有令人滿意的結(jié)果,終究邪不壓正。Ulike將繼續(xù)以誠信為原則,堅持以前沿科技為實現(xiàn)手段、以自主研發(fā)專利為信任和擔(dān)當(dāng)?shù)钠放谱谥?一如既往地為消費者創(chuàng)造更多安全、舒適、便捷的優(yōu)質(zhì)脫毛儀產(chǎn)品,與全行業(yè)和社會一道共同建設(shè)美好的未來!”

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