3月21日，“中國發(fā)展高層論壇2021年會”在京舉行。在“互聯(lián)網(wǎng)時代的媒體治理與公共責任”單元，脈脈創(chuàng)始人兼CEO林凡向來自國內(nèi)外的嘉賓，分享了社交平臺如何更好地履行和承擔社會責任的實戰(zhàn)經(jīng)驗。林凡表示，“通過產(chǎn)品+算法，可以更好地解決‘信息繭房’和‘沉默漩渦’問題，從而更好地服務(wù)中國職場人，促進人才流動，助力經(jīng)濟發(fā)展。”

以下為林凡現(xiàn)場發(fā)言實錄：

感謝主辦方的邀請，有幸與各位領(lǐng)導、專家、學者一起探討這一具有社會意義和時代意義的話題。

兩個案例 職場社交平臺上的“信息繭房”與“沉默漩渦”

“互聯(lián)網(wǎng)時代的媒體治理與公共責任”——我看到這個主題的時候感觸頗深。因為在脈脈這個中國最大的職場社區(qū)上，有些案例比較明顯。

關(guān)于“信息繭房”。脈脈上活躍著很多互聯(lián)網(wǎng)大公司的員工，無論是老牌的BAT，還是美團、滴滴、頭條等“新貴”。這些公司的員工每天討論的都是互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的各種各樣的新聞，各種能力經(jīng)驗的分享。這是一個不錯的氛圍，但是一旦競爭變得很激烈以后，大家會感覺到內(nèi)卷非常嚴重。

從整個社會角度來講，從互聯(lián)網(wǎng)之外的領(lǐng)域來看，很多數(shù)字經(jīng)濟的產(chǎn)業(yè)發(fā)展都非?？?，比如新能源汽車、芯片電子、生物醫(yī)療等行業(yè)，他們非常需要數(shù)字化人才。但是因為“信息繭房”的問題，很多互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人群對新興行業(yè)基本不了解，無法實現(xiàn)跨界與破圈，這就會導致人才流動整體上的不順暢。

同時，我們也觀察到了“沉默漩渦”(亦稱：沉默螺旋)的現(xiàn)象。一撥人發(fā)言活躍，另外一撥人卻不發(fā)言。很多程序員因為年薪比較高，他們在平臺上討論薪水問題的時候，就會導致其他行業(yè)的人覺得討論自己的薪水壓力比較大，覺得聊不下去，最后其他行業(yè)的人就不發(fā)言了。這是在我們平臺上碰到的很具體的例子。

算法+產(chǎn)品更好地破解“信息繭房”和“沉默漩渦”

如果僅通過算法來解決這些困境的話，確實很難。我們要從更宏觀的角度來思考。中國經(jīng)濟正處在數(shù)字化經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的過程中，不斷推進數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在這個過程中，需要大量關(guān)于數(shù)字化的知識，需要大量關(guān)于數(shù)字化的人才，那我們怎么解決這些問題呢?

在這個過程中，脈脈有自己的思考。最開始我們看到，雖然算法還在推薦很多信息，但是有大量的人會主動地去搜索。

這時候我們會看到脈脈上有成功的例子：一個塔克拉瑪干油田技術(shù)員通過在脈脈上了解到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的各種信息，最后加入百度，成為百度戰(zhàn)略合作總監(jiān)。這個過程就是打破“信息繭房”的案例。

于是我們在思考，如何能夠通過產(chǎn)品的改進，通過算法，營造出很多不同行業(yè)的圈子，讓每個個體經(jīng)過算法，除了接收到內(nèi)容之外，還能夠主動選擇一些圈子，還能看到自己朋友所在的其他圈子。這些信息很好地把算法原來解決不了的多樣化的問題，通過關(guān)系，通過其他方式進一步做優(yōu)化。

這個時候我們就能夠幫助不同產(chǎn)業(yè)的人才，特別是數(shù)字人才進入到中國所有行業(yè)里，比如能夠進入到新能源汽車、芯片、高端制造、生物醫(yī)療等等行業(yè)。我們發(fā)現(xiàn)，這些有效的辦法有利于“信息繭房”的打破。

再比如，剛才提到的討論薪資，以輔導老師為例，如果不愿意談?wù)撔剿?，則很難了解到同行之間的差異，從而做自我能力的提升。比如說有兩個人同樣是某名牌大學的畢業(yè)生，同樣做輔導老師兩年時間，但是一位年薪30萬，一位年薪15萬。一對比會發(fā)現(xiàn)原來年薪30萬的老師具備研發(fā)能力;另外一位同學則更多是在講課。

在這種能力的差別下，就會導致年薪的差異，一旦了解到這個信息以后就會觸動職場人在平臺上學習，不斷提升自己的能力，與同行交流。通過算法+產(chǎn)品層面的努力，不斷打破“信息繭房”、打破“沉默漩渦”的同時，可以更好地為人才能力的提升提供助力。

同樣，我們也為這些人群專門建立了自己的圈子。輔導老師不再與程序員一起討論薪水，而是在輔導老師的圈子中討論，同時一起研究如何提升專業(yè)能力。這兩個是非常相關(guān)并且相輔相成的現(xiàn)象。既可以專注于提升自己，又可以拓展視野了解到更多的社會現(xiàn)象。

因此，算法和產(chǎn)品的結(jié)合，為破解“信息繭房”和“沉默漩渦”問題，提供了有利的解決思路和執(zhí)行方案。

　　社交平臺的新玩法提升職場人幸福感

我們很高興地看到，社交媒體衍生出很多有意思的體驗。

現(xiàn)在很多年輕人，對不同的社交產(chǎn)品有很多不同的玩法。他們在直播平臺上看電視劇，在職場社交平臺上找另一半，在大眾點評上看畫展。我把這篇文章轉(zhuǎn)給同事們看之后，有同事說，“我的另一半就是脈脈上找到的”，還有不少同事也是這樣。有同事說，他在平臺上找到律師、醫(yī)生等等進行交流，尋求幫助，解決難題，這些都是很有趣的案例。我們會發(fā)現(xiàn)脈脈在解決很多問題的同時，也為職場人帶來了幸福感和安全感。

結(jié)語：

雖然從社會角度看，社交平臺在今天仍存在著“信息繭房”、“沉默漩渦”等局限性，但我們還是覺得，有決心和能力，保持創(chuàng)業(yè)初心，通過產(chǎn)品和算法相結(jié)合，以更宏觀的視角審視問題，不斷調(diào)整，解決問題。我們非常有信心，在中國新經(jīng)濟高速發(fā)展的時代背景下，為推動中華民族偉大復興的中國夢，盡我們自己的一份力量。

謝謝大家!

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