日常消費(fèi)遇到問(wèn)題想投訴怎么辦?哪些平臺(tái)能快速解決消費(fèi)投訴?有數(shù)據(jù)顯示，相較于品牌、商家的客服投訴平臺(tái)，不少消費(fèi)者更青睞第三方媒體投訴平臺(tái)。新浪旗下的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴，就是許多消費(fèi)者進(jìn)行投訴、尋求支持的首選渠道之一。
3月19日記者發(fā)現(xiàn)，黑貓投訴平臺(tái)也開(kāi)始“試水”電商直播，其首秀聯(lián)合了新浪新聞、知名電商主播薇婭，共同舉行了一場(chǎng)品質(zhì)好物專場(chǎng)直播。大眾熟知的“中華老字號(hào)”方回春堂、東阿阿膠、黑人、科大訊飛等一批優(yōu)質(zhì)國(guó)貨品牌在直播間集中亮相，還有泰國(guó)Nittaya兒童乳膠枕、美國(guó)潔碧沖牙器、新西蘭LivingNature口紅等外國(guó)好物也一并出現(xiàn)在直播間里。數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)晚直播持續(xù)了3個(gè)多小時(shí)，吸引了1587.6萬(wàn)人次觀看，引導(dǎo)銷售額超3573萬(wàn)元。
事實(shí)上，黑貓投訴不僅僅是單一解決消費(fèi)糾紛的平臺(tái)，還是集行業(yè)大數(shù)據(jù)發(fā)布、消費(fèi)預(yù)警、消費(fèi)安全知識(shí)普及、違法線索上報(bào)于一體的綜合型消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)。在該平臺(tái)上，消費(fèi)者可以隨時(shí)投訴消費(fèi)過(guò)程中商家的不規(guī)范行為從而實(shí)現(xiàn)維權(quán)。同時(shí)，平臺(tái)還設(shè)有企業(yè)信譽(yù)榜單，幫助消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)行為抉擇參考，可以說(shuō)是消費(fèi)者的一大“福音”。
由此不難看出，黑貓投訴“試水”電商直播，在合作主播、直播產(chǎn)品、售后服務(wù)等方面肯定有諸多考量。而與其開(kāi)啟“夢(mèng)幻聯(lián)動(dòng)”的薇婭直播間，是業(yè)內(nèi)出了名的品控嚴(yán)苛、售后有保障。二者在在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面有著異曲同工之處，這應(yīng)該也是黑貓投訴平臺(tái)首次直播帶貨選擇與薇婭合作的原因。
比如，在選品環(huán)節(jié)，薇婭團(tuán)隊(duì)有近300名專業(yè)人士，涵括食品、美妝、服飾、生活等多個(gè)類目，由資深醫(yī)師，化工專業(yè)博士、博士后，糧食、油脂及植物蛋白工程研究生等進(jìn)一步把控產(chǎn)品質(zhì)量，確保直播間上架的產(chǎn)品都是品質(zhì)好物。
售后服務(wù)保障對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也極為重要。薇婭會(huì)要求合作商家開(kāi)通薇婭直播間專屬客服，并繳納一定的保證金，如果消費(fèi)者有正當(dāng)投訴，專屬客服會(huì)利用保證金優(yōu)先賠付。同時(shí)，薇婭直播間還配備了自己的客服團(tuán)隊(duì)，對(duì)消費(fèi)者的訴求進(jìn)行快速、有效回應(yīng)，幫助消費(fèi)者向合作商家反饋并處理相關(guān)訴求。
如今，直播電商市場(chǎng)尚未真正成熟，產(chǎn)業(yè)鏈各方亟需得到進(jìn)一步規(guī)范。黑貓投訴平臺(tái)與薇婭的“夢(mèng)幻聯(lián)動(dòng)”，意義顯然不只是對(duì)薇婭及其團(tuán)隊(duì)在品控、售后等多方面能力的認(rèn)可，更重要的是，這次合作邁出了電商直播和消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)深化合作的重要一步，為行業(yè)規(guī)范發(fā)展提供了參考和方向，有著重大意義。
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