近日，中國(guó)科學(xué)院大數(shù)據(jù)挖掘和知識(shí)管理重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室發(fā)布《中國(guó)K12在線教育1對(duì)1授課模式用戶體驗(yàn)報(bào)告》。中科院報(bào)告對(duì)學(xué)科輔導(dǎo)、語(yǔ)培、興趣教育領(lǐng)域的主要1對(duì)1品牌進(jìn)行滿意度調(diào)查研究，通過(guò)對(duì)課程師資、學(xué)習(xí)效果、綜合服務(wù)、用戶口碑、問(wèn)題解決等五項(xiàng)指標(biāo)的拆解分析，匯總得出K12線上教育主要1對(duì)1品牌的綜合滿意度。榜單前十分別為：VIPKID、掌門1對(duì)1、鯨魚外教培優(yōu)、三好網(wǎng)、久趣英語(yǔ)、51TALK、美術(shù)寶1對(duì)1、VIP陪練、傲夢(mèng)編程。
美術(shù)寶1對(duì)1入綜合滿意度榜單前十
美術(shù)寶1對(duì)1作為在線美育行業(yè)唯一進(jìn)入品牌綜合滿意度前十的企業(yè)，可以看出用戶對(duì)本次調(diào)研的多個(gè)方面滿意度都較為滿意，領(lǐng)先同行業(yè)水平。
報(bào)告指出，隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，1對(duì)1頭部品牌已進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段，在課程師資、學(xué)習(xí)效果、綜合服務(wù)等方面均有出色表現(xiàn)。
口碑傳播成為獲客關(guān)鍵
中科院報(bào)告的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，目前在線教育行業(yè)的獲客渠道逐步呈現(xiàn)出為以口碑傳播為主、廣告宣傳為輔的趨勢(shì)。有77.35%的家長(zhǎng)會(huì)通過(guò)朋友或其他家長(zhǎng)的口碑推薦開始了解1對(duì)1教育平臺(tái)，用戶滿意度高的1對(duì)1 品牌會(huì)獲得更好的口碑傳播效果。
隨著市場(chǎng)的充分競(jìng)爭(zhēng)，頭部的企業(yè)的優(yōu)勢(shì)逐步凸顯。像美術(shù)寶等優(yōu)質(zhì)企業(yè)在用戶口碑指數(shù)方面具有明顯優(yōu)勢(shì)。用戶的復(fù)購(gòu)意愿強(qiáng)，口碑傳播效果明顯，從而大幅減輕獲客壓力，面臨競(jìng)爭(zhēng)壓力正在持續(xù)降低。
同時(shí)，頭部品牌在教師、教研方面已經(jīng)建立行業(yè)壁壘，在交互體驗(yàn)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)方面也經(jīng)過(guò)了充分打磨，能夠取得更良好的教學(xué)效果和用戶評(píng)價(jià)。
增量市場(chǎng)持續(xù)下沉
中科院報(bào)告指出，K12在線教育主流用戶的關(guān)注點(diǎn)，從單純的注重價(jià)格或者宣傳，逐步轉(zhuǎn)為理性的追求長(zhǎng)期品價(jià)比。1對(duì)1模式下的每一堂課都是定制化的教學(xué)內(nèi)容，有助于準(zhǔn)確把握弱點(diǎn)，快速突破提升，是更加適合家庭場(chǎng)景的學(xué)習(xí)方式。如果綜合考慮學(xué)生的時(shí)間成本和學(xué)習(xí)效果，在長(zhǎng)期品價(jià)比上的優(yōu)勢(shì)非常明顯。
報(bào)告也預(yù)期，1對(duì)1課程能夠滿足各種不同用戶的個(gè)性化需求，更加契合K12用戶群體的特征和需求，預(yù)計(jì)在未來(lái)仍有極大的成長(zhǎng)空間。
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