“激動(dòng)的心,顫抖的手!我們要開始抽獎(jiǎng)了......”七七的直播間一片歡鬧聲,粉絲們不斷地在屏幕上刷出“666”,也有粉絲送出越野、穿云箭......停不下來(lái)的嗨勁,不管是七七直播現(xiàn)場(chǎng),還是直播間的粉絲,都保持著高度的熱情。

七七(右側(cè))3·8女神節(jié)直播現(xiàn)場(chǎng)拍攝圖

七七,她是KK購(gòu)的一名電商主播,甜美可愛(ài),工作踏實(shí)且?jiàn)^進(jìn),富有擔(dān)當(dāng)且無(wú)畏,因此深受同事、粉絲們的喜愛(ài)。

直播是她一直所追崇和熱愛(ài)的事業(yè),這個(gè)念頭,從高中就開始發(fā)酵,在大家還處于懵懵懂懂的年紀(jì),她便入了直播的門,從一開始的娛樂(lè)主播,壯著膽和萬(wàn)千的粉絲談天說(shuō)地,到慢慢接觸電商,承接大品牌商的帶貨任務(wù),一步步延展自己的直播賽道。

99年的她,剛?cè)肷鐣?huì)不久,就開始為ifiona美妝、雀巢、brother max、可來(lái)賽等大品牌帶貨,并取得了優(yōu)良的成績(jī)。李佳琦同款推薦咖啡,在七七的直播間,單品創(chuàng)造8萬(wàn)+元的銷售額,在線觀看量達(dá)到16978。通過(guò)一場(chǎng)直播,快速增粉600余個(gè)。

行業(yè)主播被分層,根據(jù)粉絲數(shù)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)、在線觀看數(shù)等等系列的指標(biāo)劃分等級(jí),那什么差異讓主播積累粉絲的速度產(chǎn)生差別?什么樣的特質(zhì)能夠讓一個(gè)新手主播迅速地積累第一批粉絲,并產(chǎn)生有效的轉(zhuǎn)化?從對(duì)七七的采訪,我們可以將一個(gè)優(yōu)秀電商主播的特質(zhì)歸納為6個(gè)點(diǎn):能說(shuō)會(huì)道,引導(dǎo)氛圍;善于整合資源;有計(jì)劃地開播;用心維系粉絲;擁有自信陽(yáng)光的正能量態(tài)度;熱愛(ài)直播并堅(jiān)持。

“在直播間做到能說(shuō)會(huì)道,這是作為電商主播的基本素質(zhì)要求”,七七是這么認(rèn)為的:面對(duì)產(chǎn)品,你能說(shuō)出產(chǎn)品的基本材質(zhì)、成分、優(yōu)勢(shì)賣點(diǎn)等信息,能直接道破用戶群體的痛點(diǎn),激發(fā)買買買的欲望;面向粉絲,親切的稱呼,專屬的稱謂,以及有趣的直播間游戲,都能幫助建立和粉絲之間的親昵關(guān)系,這也更易于調(diào)動(dòng)氛圍。

電商直播,除了說(shuō),還得會(huì)做。電商直播的鏈路覆蓋“人、貨、場(chǎng)”核心資源,包含了產(chǎn)品渠道、流量來(lái)源、直播場(chǎng)地、系統(tǒng)支撐、售后服務(wù)等系列的構(gòu)成要素,如何學(xué)會(huì)整合鏈路上的資源,并形成自身的閉環(huán)優(yōu)勢(shì),這對(duì)于電商主播來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)。

七七(第一排右側(cè))參與品牌商家調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)拍攝圖

“我在KK購(gòu)平臺(tái)上,能獲得很多優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品貨源,大牌廠商直供,相對(duì)其他渠道來(lái)說(shuō),具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。此外,KK購(gòu)依托于成熟的直播技術(shù)平臺(tái)KK直播,具備完善且穩(wěn)定的系統(tǒng)支撐,碰上電商活動(dòng),平臺(tái)會(huì)給予我資源位扶持。不僅如此,在KK購(gòu)總部公司,直播場(chǎng)地、工具、產(chǎn)品都配套齊全,直播環(huán)境比較優(yōu)越,對(duì)于主播開播,非常方便”,七七講述著自己的直播經(jīng)驗(yàn),她在每次開展直播活動(dòng)前,都會(huì)跟KK購(gòu)匹配到最優(yōu)資源,為開播做充分的準(zhǔn)備。

“當(dāng)然,另一個(gè)很重要的點(diǎn),相較于毫無(wú)計(jì)劃和目標(biāo)的開始,有明確的目標(biāo)導(dǎo)向和計(jì)劃籌備,讓我在開播的時(shí)候變得更具條理性和更沉穩(wěn),直播的節(jié)奏也更能讓用戶接受”。

直播的流程一般比較體系化,但粉絲的關(guān)系卻是在動(dòng)態(tài)的過(guò)程中產(chǎn)生變化的,有些粉絲關(guān)注了你,一有空就會(huì)打卡你的直播間;有些粉絲,看了你幾眼,就悄溜溜的走了;也有一些粉絲,因一次不滿意的服務(wù)體驗(yàn),對(duì)你的直播間產(chǎn)生抵觸的情緒......

當(dāng)被問(wèn)到她是如何做好一場(chǎng)直播的時(shí)候,七七表示:“讓用戶感受到被尊重,被重視,甚至被治愈,這是做好一場(chǎng)直播的關(guān)鍵。每一位用戶的需求和關(guān)注點(diǎn)不一樣,聚焦到粉絲的需求,用心分析和感知他們的習(xí)慣特征,做好正向溝通和交流。也可以記住一些粉絲的名字,哪怕是直播間的一次不經(jīng)意點(diǎn)名互動(dòng),也能讓粉絲感受到一絲小竊喜,覺(jué)得自己被重視”。

另外,面對(duì)直播,作為一個(gè)主播也要有自己的態(tài)度和堅(jiān)持。

直播,面向的萬(wàn)千社會(huì)群體,是一場(chǎng)公開透明的社會(huì)論壇。保持自信、微笑,提升氣質(zhì),不垂頭喪氣。把快樂(lè)的心情傳遞給粉絲,用自信和陽(yáng)光感染人,這對(duì)于主播來(lái)說(shuō),更有價(jià)值。因此,在七七的直播間,粉絲們都能被她積極陽(yáng)光的心情所感染,氛圍和諧且歡快,直播個(gè)人的魅力值也得以彰顯。

當(dāng)你選擇入了直播的大門,那就意味著你進(jìn)入了競(jìng)爭(zhēng)紅海,要承受著巨大的壓力,尤其對(duì)于一個(gè)新人主播來(lái)說(shuō),如果只是抱著“三天打魚兩天曬網(wǎng)”的心態(tài),那是不會(huì)看到未來(lái)的。

所以,七七也時(shí)常砥礪自己:如果熱愛(ài),就一定堅(jiān)持!花費(fèi)更多的時(shí)間了解這個(gè)行業(yè),掌握更多的技能,更好地服務(wù)好自己的粉絲和用戶。

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