陽(yáng)春三月，一年一度的國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日如約而至。今年央視“3·15”晚會(huì)聚焦“提振消費(fèi) 從心開始”的主題，期望以誠(chéng)信的力量讓每個(gè)人都能把日子過(guò)得幸福美滿，提倡每一位生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、監(jiān)管者，將國(guó)家發(fā)展目標(biāo)與人民樸素的愿望，編織成美好生活。

遠(yuǎn)東的使命和價(jià)值觀與這一理念不謀而合，遠(yuǎn)東自成立之初就樹立了“創(chuàng)造價(jià)值、服務(wù)社會(huì)”的使命，將誠(chéng)信作為企業(yè)的“立業(yè)之道，興業(yè)之本”。堅(jiān)持以客戶為核心，創(chuàng)造讓客戶買得放心、用得舒心的產(chǎn)品和服務(wù)，以“共建共享安全、綠色、美好生活”為愿景，點(diǎn)亮萬(wàn)家燈火，傳遞光明與溫暖。

“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日之際，讓我們走近遠(yuǎn)東，探索遠(yuǎn)東堅(jiān)守誠(chéng)信、創(chuàng)造出“極致的產(chǎn)品和服務(wù)”背后的故事。

以誠(chéng)至信，創(chuàng)造價(jià)值服務(wù)社會(huì)

遠(yuǎn)東服務(wù)的國(guó)家重點(diǎn)工程

作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，遠(yuǎn)東主動(dòng)承擔(dān)起對(duì)客戶、伙伴、員工、股東、政府、社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的使命，并始終將讓他們滿意作為永恒的追求。解決客戶痛點(diǎn)，滿足并超越客戶需求是遠(yuǎn)東在36年的發(fā)展征程中，矢志不渝堅(jiān)持的目標(biāo)，而在市場(chǎng)一線打拼的營(yíng)銷鐵軍們是服務(wù)客戶的第一踐行者。

遠(yuǎn)東在全球140多個(gè)城市和地區(qū)，擁有800多個(gè)營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，近2000名營(yíng)銷菁英，他們奮戰(zhàn)在市場(chǎng)一線，直接面向客戶需求，提供專業(yè)的技術(shù)營(yíng)銷服務(wù)。此外遠(yuǎn)東還開放經(jīng)銷加盟渠道，以全新升級(jí)的營(yíng)銷體系，直達(dá)用戶，將遠(yuǎn)東極致的產(chǎn)品和服務(wù)帶向千城萬(wàn)店。

“以客戶為核心”，了解客戶需求、解決客戶痛點(diǎn)，是開拓市場(chǎng)、贏得客戶信任的關(guān)鍵。遠(yuǎn)東的營(yíng)銷菁英們深入貫徹這一理念，始終以艱苦奮斗、積極奮發(fā)的精神，以誠(chéng)至信，通過(guò)提供安全、環(huán)保、耐用、節(jié)能的遠(yuǎn)東產(chǎn)品，贏得客戶的信賴。

尤其是2020年以來(lái)，電線電纜的重要原材料銅的價(jià)格持續(xù)攀升，在效益面前，遠(yuǎn)東選擇堅(jiān)守誠(chéng)信，按照合同簽訂時(shí)的低價(jià)格履約。據(jù)了解，2020年遠(yuǎn)東為中國(guó)電子系統(tǒng)工程第二建設(shè)有限公司提供低壓電力電纜、塑料絕緣電纜、防火電纜等產(chǎn)品，總價(jià)格達(dá)5億余元，均是按照2019年簽訂時(shí)銅的價(jià)格供貨。在遠(yuǎn)東，這樣的案例還有很多，遠(yuǎn)東以誠(chéng)信為建設(shè)百年企業(yè)奠定基石。

此外，遠(yuǎn)東倡導(dǎo)技術(shù)營(yíng)銷，技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)走向市場(chǎng)，根據(jù)客戶個(gè)性化需求進(jìn)行針對(duì)性的研發(fā)和設(shè)計(jì)，為客戶提供專業(yè)性的解決方案。憑借“以客戶為核心”的營(yíng)銷理念和技術(shù)研發(fā)優(yōu)勢(shì)，遠(yuǎn)東點(diǎn)亮了眾多國(guó)之重器，創(chuàng)造出獨(dú)特的價(jià)值，促進(jìn)國(guó)家發(fā)展邁向新階段。

嚴(yán)守質(zhì)量生命線，全方位保障客戶權(quán)益

2021年“3.15”消費(fèi)維權(quán)年主題定為“守護(hù)安全暢通消費(fèi)”。安全權(quán)是消費(fèi)者的首要法定權(quán)利，也是新時(shí)期廣大消費(fèi)者的迫切訴求。對(duì)于守護(hù)社會(huì)安全，電線電纜行業(yè)是重中之重，然而當(dāng)下，假冒偽劣、粗制濫造、偷工減料、以次充好的電線電纜產(chǎn)品屢禁不止。

遠(yuǎn)東作為電線電纜行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，堅(jiān)持“真品質(zhì)，共未來(lái)”的產(chǎn)品理念，嚴(yán)格按照國(guó)標(biāo)生產(chǎn)，很多產(chǎn)品甚至是超國(guó)標(biāo)水平，與堅(jiān)決劣質(zhì)產(chǎn)品做斗爭(zhēng)，引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

為落實(shí)國(guó)家質(zhì)量強(qiáng)國(guó)、制造強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，遠(yuǎn)東從頂層設(shè)計(jì)出發(fā)，將“質(zhì)量第一、品牌第一”的理念融于企業(yè)文化，營(yíng)造濃厚的質(zhì)量文化氛圍，讓質(zhì)量意識(shí)深深植入每一位遠(yuǎn)東人心中。

極致產(chǎn)品的背后不僅需要牢記質(zhì)量意識(shí)的匠心精神，同樣離不開系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系。遠(yuǎn)東互聯(lián)網(wǎng)+全面質(zhì)量管理模式，將研發(fā)服務(wù)部、生產(chǎn)服務(wù)部、客戶服務(wù)中心及市場(chǎng)服務(wù)部等多個(gè)部門形成閉環(huán)管理，以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)、全方位的管控來(lái)確保產(chǎn)品質(zhì)量。

在實(shí)際踐行中，遠(yuǎn)東充分發(fā)揮技術(shù)研發(fā)優(yōu)勢(shì)，吸納培養(yǎng)高、精、尖專業(yè)人才，為客戶提供針對(duì)性研發(fā)設(shè)計(jì)和專業(yè)的解決方案，打造出品質(zhì)卓越的產(chǎn)品。

此外，遠(yuǎn)東率先實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系，在制造過(guò)程實(shí)行“自檢、互檢、專檢”相結(jié)合，物流過(guò)程實(shí)行“原材料檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)”，形成系統(tǒng)、全面的質(zhì)量管理模式。同時(shí)，大力推廣卓越績(jī)效管理、六西格瑪管理、精益管理等先進(jìn)管理方法，提升全員質(zhì)量管理水平。

無(wú)數(shù)遠(yuǎn)東人以精益求精、不斷突破的匠心精神打造出極致的產(chǎn)品，嚴(yán)守質(zhì)量生命線，贏得客戶認(rèn)可，保障客戶權(quán)益，共同為創(chuàng)造安全、綠色、美好生活的愿景不懈奮斗。

提供全生命周期服務(wù)，以最大化價(jià)值贏得客戶口碑

“對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的高要求，就是對(duì)客戶的負(fù)責(zé)和尊重，而這正是推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要基礎(chǔ)。”遠(yuǎn)東控股集團(tuán)創(chuàng)始人、董事局主席、黨委書記蔣錫培對(duì)于提供極致的產(chǎn)品和服務(wù)曾這樣說(shuō)。滿足并超越客戶需求，產(chǎn)品質(zhì)量的保障至關(guān)重要，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的追求也同樣不可或缺。

多年來(lái)，遠(yuǎn)東取得了眾多輝煌的成就，贏得了客戶的高度滿意與認(rèn)可，這些都離不開對(duì)服務(wù)質(zhì)量的極致追求。一直以來(lái)，遠(yuǎn)東集全公司之力，從客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)中心、市場(chǎng)服務(wù)部、研發(fā)服務(wù)部等多部門有效聯(lián)動(dòng)，為客戶提供營(yíng)銷、技術(shù)等服務(wù)，形成覆蓋售前、售中、售后的全生命周期的服務(wù)體系。

遠(yuǎn)東全面布局營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造起一支專業(yè)的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，給客戶提供方案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品選型、指導(dǎo)安裝、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試等全方位、全周期專業(yè)服務(wù)，打造出遠(yuǎn)東五星級(jí)服務(wù)的金字招牌。

遠(yuǎn)東技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)于客戶需求，無(wú)論距離遠(yuǎn)近、偏僻與否，都能做到第一時(shí)間響應(yīng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)幫助客戶解決產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。遠(yuǎn)東及時(shí)、極致的售后支撐創(chuàng)造出獨(dú)特價(jià)值，贏得了客戶對(duì)遠(yuǎn)東品牌的充分認(rèn)可。

遍布全球的遠(yuǎn)東營(yíng)銷菁英，專業(yè)、高效的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不斷突破關(guān)鍵技術(shù)的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，快速響應(yīng)、專業(yè)反饋的客戶服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)，以極致的技術(shù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)全生命周期服務(wù)，為一個(gè)個(gè)關(guān)乎國(guó)計(jì)民生的重大工程項(xiàng)目提供核心支持，為國(guó)家發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步貢獻(xiàn)遠(yuǎn)東力量。

誠(chéng)信是一切行動(dòng)的基礎(chǔ)，同時(shí)也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)力源泉。遠(yuǎn)東作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，曾獲得全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)、江蘇省質(zhì)量獎(jiǎng)、全國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信標(biāo)桿典型企業(yè)、3·15全國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信品牌優(yōu)秀示范企業(yè)等多項(xiàng)榮譽(yù)，這些都是遠(yuǎn)東堅(jiān)守誠(chéng)信，打造出極致的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的最好見證。

榮譽(yù)是褒獎(jiǎng)、更是鞭策。在未來(lái)，遠(yuǎn)東將不忘初心，繼續(xù)以“創(chuàng)造價(jià)值、服務(wù)社會(huì)”為使命，堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，以誠(chéng)信謀發(fā)展，不斷完善質(zhì)量管理和售后服務(wù)體系，引領(lǐng)行業(yè)在安全軌道上實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

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