和在實(shí)體店購物不同，消費(fèi)者在網(wǎng)購中沒辦法親身體驗(yàn)、試用產(chǎn)品。因此，網(wǎng)店展示在頁面上的各種數(shù)據(jù)和標(biāo)簽，成為了消費(fèi)者考察產(chǎn)品的重要工具。這就需要消費(fèi)者是經(jīng)驗(yàn)豐富的“信息處理大師”。

“一看銷量二看價，巧算減免和包郵，看完詳情看評價，售后服務(wù)也不能差”，這已經(jīng)成為了眾多網(wǎng)購達(dá)人的秘訣。然而，對于很多網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)不豐富的人來說，這樣的篩選產(chǎn)品的過程還是有些復(fù)雜。如果有一個標(biāo)簽，涵蓋產(chǎn)品的品質(zhì)、價格、服務(wù)、物流等諸多方面，看到這個標(biāo)簽就像是看到“QS”、“CCC”這樣的認(rèn)證標(biāo)簽一樣可以放心購買就好了。

近日，京東“放心購”的升級終于填補(bǔ)了這一空白。京東 “放心購”之前是京東服務(wù)的IP，包含上門換新、閃電退款、以換代修、免費(fèi)上門取退等眾多基礎(chǔ)服務(wù)和生鮮優(yōu)鮮賠、美妝過敏無憂等眾多品類化服務(wù)，共計80余項(xiàng)。而此次“放心購”將進(jìn)行“確定性”保障升級。

一方面，“放心購”將升級原有數(shù)據(jù)模型，引入京東“商品體驗(yàn)指數(shù)”，為客戶篩選出品質(zhì)更加有保障、服務(wù)更加省心的優(yōu)質(zhì)商品?！吧唐敷w驗(yàn)指數(shù)”在商品質(zhì)量、商品價格、配送服務(wù)、客戶服務(wù)、售后服務(wù)這五大維度，細(xì)分20余個指標(biāo)，對商品進(jìn)行科學(xué)的體系化考量。

在商品質(zhì)量方面，通過商品的官方認(rèn)證、區(qū)塊鏈溯源、高標(biāo)準(zhǔn)抽檢等方式，篩選高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的正品好物。在服務(wù)方面，通過咨詢滿意度、平均響應(yīng)時長、首次回復(fù)時間等指標(biāo)的不斷提升，為客戶帶來更優(yōu)的服務(wù)體驗(yàn)。

另一方面，免費(fèi)上門取退和價保服務(wù)正式加入“放心購”必備的“豪華套餐”。擁有“放心購”標(biāo)簽的第三方店鋪產(chǎn)品還將為消費(fèi)者提供免費(fèi)上門取退服務(wù)，物流小哥上門取件，退換貨30公斤以下不收快遞費(fèi)，且小哥取退后，退款將立即返還。同時，擁有“放心購”標(biāo)簽的第三方店鋪產(chǎn)品將為消費(fèi)者提供至少7天的“價?！狈?wù)，如果價保期間內(nèi)出現(xiàn)降價，消費(fèi)者可申請補(bǔ)償差價。另外，“放心購”的商品詳情頁展示預(yù)計發(fā)貨時間和送達(dá)時間，并嚴(yán)格考核物流送達(dá)速度，更快送達(dá)。

從京東服務(wù)的IP到涵蓋產(chǎn)品的品質(zhì)、價格、服務(wù)、物流等諸多方面的綜合性標(biāo)簽，“放心購”將會大大節(jié)省消費(fèi)者購買決策的時間成本，讓網(wǎng)購更加簡便，更加省心。

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